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今天下午，杭州市政府新闻办举行杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作第二十八次新闻发布会，通过网络直播的方式介绍杭州市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作有关情况。杭州市卫健委、杭州市商务局、杭州市贸促会、杭州市综试办等相关负责人出席介绍疫情防控工作并回答记者提问。
现场发布
杭州市综试办副主任陈卫菁介绍杭州市服务跨境电商工作情况：
我办联合省外汇管理局、杭州海关、钱江海关、市税务局、跨境电商平台、跨境百人会、杭州跨境电商协会等行业组织及综合服务商，主要推出八个方面举措：
一是加快政策梳理，加快兑现扶持政策。梳理汇总中央、省、市、区和商务、海关、税务等相关部门出台的系列政策，制作通俗易懂的图解，便利跨境电商企业申报；与财政部门对接，制定《关于加快推进跨境电子商务发展的实施意见》兑现细则，重点向主体培育、品牌出海、全球推广和物流仓储等方面倾斜，加快资金拨付进度；将中央外经贸专项资金用于园区线下生态圈建设，加大对企业物流仓储成本、数字化营销成本等的支持。
二是推动平台调整运营规则。调研全市300多家跨境电商企业，综合分析疫情带来的影响，推动阿里巴巴国际站、全球速卖通、浙江执御、杭州嘉云等国内平台调整平台运营规则，亚马逊、Wish、eBay、Shopee等海外平台调整店铺运营策略，降低中小跨境电商卖家运营成本。如全球速卖通对部分国内商家订单因发货问题导致成交不卖等问题给予免责，并推出降低商家退货服务费、下调贷款利息、流量推广倾斜等举措，降低中小跨境电商卖家运营成本。
三是降低物流服务费用。推广特殊区域出口模式，跨境电商企业可将货先行发至综保区保税仓，再通过集装箱或包裹发往海外，实现“入区即退税”。联合物流企业为杭州跨境电商企业提供10个国家海外仓共20万个FBA免费换标服务，与智能物流平台携手为杭州跨境电商卖家提供物流运费减免。
四是提供跨境收款“零费率”。与跨境支付企业合作推出针对杭州跨境电商企业的服务产品，为杭州跨境电商企业提供15亿元“零费率”提现额度。
五是创新线上服务。联合海关部门推出无接触通关服务，实现通关“零延时”。第一时间推出跨境电商平台线上公益直播课，为远程办公的跨境电商企业提供知识支持。目前已开展网上活动35场次、52小时，企业点击量6.6万余次。联合第三方招聘机构，在线上综合服务平台搭建无接触招聘平台，发布人才需求，帮助企业解决用工难，目前已发起9场在线招聘会，覆盖13个线下产业园区。
六是开设e-box手机端互助窗口。提供信息发布、需求对接等功能，收集美国及“一带一路”沿线国家通关动态、海外买方需求变化信息，帮助企业拓市场。
七是推出大数据信用应用。依托杭州综试区“电商诚信”体系，与人民银行杭州中心支行共同拟定跨境电商企业金融支持名单，推动建设银行等金融机构对名单内企业参照省重点企业开辟绿色通道，创新推出跨境快贷、云义贷、云税贷等产品，适当下调贷款利率、降低结算费用，缓解杭州跨境电商企业融资难题。
八是便利跨境电商出口退税。结合税务部门的企业管理等级，应用杭州综试区“电商诚信”体系，与杭州税务局共同拟定300余家重点企业名单，予以优先服务，进一步提高退税效率。
跨境电商作为一种新业态新模式，是推动外贸稳量增效的重要渠道，希望广大传统制造和外贸企业运用跨境电商扩大出口、拓市场、创品牌。谢谢。
记者问答
问：杭州是全国首个跨境电商综合试验区，新冠肺炎疫情对跨境电商企业带来哪些影响？目前复工情况如何？
答：对跨境电商企业的影响主要有以下几个方面：
一是受新冠肺炎疫情影响，不少国家取消国际航班导致跨境电商物流运输不畅。
二是工厂延迟复工带来跨境电商供应链不通，中小跨境电商卖家因为货滞留国内仓库发不出导致资金链紧张。
三是跨境电商企业直接面向境外终端消费者，产品滞压、工期延后等造成的连锁反应冲击企业多年经营的口碑和品牌效应。
尤其要指出的是，这次疫情当中，跨境电商企业充分发挥物流优势、平台优势、渠道优势和行业组织优势，抱团取暖、互帮互助，组织全球防疫物资采购，将跨境电商日常业务渠道转化为抗疫物资进境的生命线，在疫情大考面前交出了比较好的答卷。据不完全统计，疫情以来杭州综试区各跨境电商企业进口、捐赠和运输的口罩已达1700余万只，占同期全国59个综试区口罩进口、捐赠量的四分之一以上。
企业复工问题是稳定跨境电商发展的关键问题。在各地方和有关部门共同努力下，跨境电商企业复工复产总体进度不断加快。
园区复工方面：到2月18日，杭州综试区线下13个产业园区已全部复工。
企业复工方面：到2月18日，全市120家年销售千万美元以上的重点跨境电商企业已全部复工，到昨日，杭州综试区1400家重点跨境电商监测企业已全部复工。
国际物流通道方面：杭州跨境电商物流企业释放货运包机运能、开辟国际中转物流，着力打通国际物流通道。其中，菜鸟联合杭州邮政1月31日恢复从杭州至莫斯科的货运包机，每天一班；联合中外运于2月10日恢复杭州至比利时货运包机，每周两到三班。顺丰国际恢复从杭州至纽约货运包机，每周一班。香港货运航空2月13日恢复从杭州至香港货运航线。圆通航空于2月20日恢复杭州至马尼拉货运航线。同时，推动佳成国际物流创新推出公铁快线，从杭州至阿拉山口通过中欧班列到波兰，此外，协调泛远物流打通杭州至香港空运全球的中转通道，畅通国际物流。
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