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2022-06-22 06:09:43

Sorftime

国际消费报告

WorldFirst近日进行了一项新调查：在英国，产品评论是否会影响客户购买产品的意愿。

调查显示，超过五分之四 (83%) 的英国消费者表示，评论会影响他们购买产品的意愿，而近三分之一 (32%) 的受访者最看重正面评论的数量。

当谈到评论的背景时，研究表明消费者最有可能调查一家公司是否值得信赖（50%）也是他们的首要任务。

YouGov对500多家英国公司深入研究了受好评影响最大的产品类别，手机和运营商品牌的推荐和购买决定之间的相关性最大，三星Galaxy是这一类别中排名第一的品牌。

总体而言，就单个品牌而言，正念应用Headspace认为购买意图与客户推荐之间的相关性最大。这与在线服务/网站/应用的整体品牌类别形成了有趣的对比，后者在榜单中排名靠后。另一方面，酒店和邮轮运营商Pontins的相关性最低。

购买意向受正面评价影响最大的品牌类

1. 手机/运营商

2. 酒店/游轮

3. 商业街零售

4. 零食

5. 化妆品/护肤品

6. 快餐/咖啡店/送货服务

7. 酒馆/酒吧

8. 消费电子

9. 高街时尚

10. 一般零售

11. 家用电器

12. 在线服务/网站/应用程序

那么影响购买最大的因素是什么？

该研究发现，客户最看重正面评论的数量（32%）来做出决定，其次是产品的星级（21%）和负面评论的数量（20%）。只有十分之一 (10%) 的人在他们的决定中根本不考虑评论。

在产品的星级方面，五分之四 (80%) 的顾客不会购买评分低于五分之三的产品，而 5% 的购物者只会购买评价最好的五星级产品。

产品定价也会影响客户在购买前是否查看评论。对于近三分之一 (29%) 的人来说，25 至 50 英镑是他们开始查看评论的价格范围。

该研究还展示了该国不同地区有多少消费者咨询评论。

在整个英国，布莱顿的购物者最看重评论，无论产品价格如何，近十分之三 (29%) 的人总是查看评论。爱丁堡的买家最不可能关心客户的反馈，只有 10% 的人总是在购买前查看评论。

无论产品价格如何，考虑评论的消费者最多的城英国城市

1. 布莱顿 (29%)

2. 格拉斯哥 (23%)

3. 利兹 (23%)

4. 谢菲尔德 (23%)

5. 南安普顿 (22%)

6. 诺里奇 (21%)

7. 布里斯托尔 (19%)

8. 曼彻斯特 (19%)

9. 伦敦 (18%)

10. 卡迪夫 (16%)

该研究还发现，女性比男性更重视评论，近十分之九 (87%) 的女性购物者表示评论会影响她们是否会购买，而男性的这一比例为 78%。此外，无论价格如何，女性总是查看评论的可能性几乎是男性的两倍（23% 对 12%）。

在年龄方面，年轻一代最看重评论，千禧一代 (26-34 岁) 是最有可能使用评论来为他们的决定提供信息的群体 (92%)，其次是 Z 世代 (89%)。相比之下，超过 55 岁 (74%) 的人最不可能根据评论选择产品。

对于大多数消费者而言，评论是购买体验中非常重要的一部分，这项研究清楚地表明，大量客户重视正面评论以告知他们的购买决定。

这意味着企业必须确保积极的客户体验，提供优质的服务和优质的产品，这一点至关重要。正面反馈意味着消费者更有可能回访您，也更有可能留下好评，这反过来又有助于吸引新客户并增加业务流量。“考虑到这一点，为什么不提醒您的客户在购买时留下评论，或者跟进一封电子邮件，要求他们对产品或体验进行评分。– WorldFirst 欧洲、中东和非洲市场营销总监 Kate Colclough