2020年跨境电商出口新趋势（上）

网商动力

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2020-02-21 16:03:26

2月14日，亚马逊悄悄地发布了一则信息——亚马逊将推出买家免费更换货工具，帮助买家进行免费更换商品。亚马逊此举是为了满足喜欢买家需求，创新客户体验，解决他们希望退换商品的问题。

退货工具

可以方便卖家快速查看是否已获得赔偿金额、是否有资格获得赔偿金额或者亚马逊是否仍在等待客户退货以进行评估的说明。具体查看路径：

转到FBA客户退货报告
在“重要消息”部分中，单击此处输入订单ID以访问该工具
输入客户订单编号以检查您的退款状态

需注意，在要求退款之前，卖家请查看FBA客户退货政策

这个功能，这种额外的可见性能够让卖家更直观了解赔偿状况和客户退货。

亚马逊免费更换产品

此前，亚马逊买家只能通过退款—再次购买同一商品来实现“换货”。

现在，亚马逊买家可以直接选择免费更换货来实现“换货”。

对于买家来说，这一个工具的推出能够让买家简化退换流程，减少等待时间，较快速地获得商品。

注意事项

当买家选择免费换货时，您将在已完成订单销售报告(Customer Shipment Sales）和付款报告（Payment Report）中看到从库存中扣除的商品和 $0 的销售额。
买家有30天的时间退还产品，否则可能需要支付相关付费。一旦原始单位退回亚马逊，亚马逊将对其进行评估。如果有资格获得退款，卖家将在客户提出换货要求后的45天内获得赔偿。
作为卖家，您无需支付任何费用，也不会收到换货订单的付款。
原商品交易中的付款和费用不受换货订单的影响。
只有在您的库存中有相同商品时，买家才能请求换货。

买家必须退回他们请求换货的商品。

争议点

亚马逊会怎么样评估被退回产品的责任认定？

卖家担心，亚马逊会简化责任认定的流程，草草地打上“顾客损坏”的标签。因为此前不断有卖家从买家提供的照片发现，明显是由于亚马逊暴力物流和暴力仓库导致的损坏都被贴上了“顾客损坏”的标签，责任从亚马逊平台转移到”买家“。而这种情况非亚马逊导致的货损，卖家无法发起FBA索赔，卖家只能自己承担成本，甚至有可能还要承担货物销毁费用。

免费换货功能是否会被买家滥用？

买家如果在用过产品之后要求退回，或者故意损坏产品之后要求免费退换货。对于那些被顾客损坏、被召回、有缺陷或是违反平台政策等类似原因的商品，亚马逊不承担任何责任也不予赔偿。卖家担心平台“骗子们”会有机可乘。

总的来说，争议点都在于，卖家担心自己将承担顾客退换货的风险，和需要支付越来越高的运输价格和费用。