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对于电商卖家而言,评价是影响产品销量的关键,当发现自己的产品被恶意差评时,如何挽救是每个卖家必学的技巧。 首先,发现差评时不要慌张,可以主动联系客户,弄清楚差评的原因,并迅速采取相应的措施。1.商品出现质量问题,要及时提供退货、更换等售后服务。2.顾客如怀疑商品的真实性,须提供有关文件证明。 如果问题解决后客户同意删除评价,则由客户在后台自行操作,将删除评价的申请邮件发送给客户服务中心,当Newegg的工作人员审核通过后,即可删除评价。
对于电商卖家而言,评价是影响产品销量的关键,当发现自己的产品被恶意差评时,如何挽救是每个卖家必学的技巧。
首先,发现差评时不要慌张,可以主动联系客户,弄清楚差评的原因,并迅速采取相应的措施。
1.商品出现质量问题,要及时提供退货、更换等售后服务。
2.顾客如怀疑商品的真实性,须提供有关文件证明。
如果问题解决后客户同意删除评价,则由客户在后台自行操作,将删除评价的申请邮件发送给客户服务中心,当Newegg的工作人员审核通过后,即可删除评价。