电商如何在数字时代推动B2B企业采取新策略，满足客户需求
2020-02-14 16:10:27
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由于近期新型冠状病毒疫情对中国的影响，给中国卖家的出口贸易也带来了一定困难。
疫情之下，大量订单取消与退货、中国包裹卫生问题、存货不足等等都让卖家们头疼不已。当务之急必然是如何解决这些问题呢？
客户
通过站内信等形式积极联系老客户沟通现状，传递正面信息。
做好客服工作，针对任何订单取消、订单延迟发货等问题，与买家耐心沟通，处理好答疑服务。另外，也可以在商家中心设置相关自动回复。建议可以做一些有优惠券的赔付工作，以确保用户体验。
例如面对以下常见问题，商家可以提前设置好回应话术。
Q
中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询。
Q
卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟。
Q
待发货-疫情原因想要申请取消订单。
平台
快速查找平台相关政策，充分利用相关政策福利。
运营
★清点库存，库存不足或是无法配送的商品，要及时下架，以免产生过多订单取消，避免后期产生更多纠纷。不要参加促销活动，对手上的供应商进行盘点，供应商上班、发货时间，供应商是否在疫区、交通是否会收到影响等。
★出于现金流压力，很多卖家会实行价格上调策略。保持原有的价格，拉近差距。另外直通车投放加大，实现疫情期间的弯道超车。
★尽早提供详尽的出货细节预报，企业内部各部门要密切沟通货物就位的时间、地点，同时将该信息分享给物流服务商。
DHL电子商务解决方案已于2月10日正常上班，与您携手共克时艰！需要了解更多服务，请点击原文联系我们。
★提前做好准备，分析市场需求，筛选合适的选品，等待疫情过后，将迎来爆发！
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
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