电商如何在数字时代推动B2B企业采取新策略，满足客户需求

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-02-14 16:10:27

由于近期新型冠状病毒疫情对中国的影响，给中国卖家的出口贸易也带来了一定困难。

疫情之下，大量订单取消与退货、中国包裹卫生问题、存货不足等等都让卖家们头疼不已。当务之急必然是如何解决这些问题呢？

客户

通过站内信等形式积极联系老客户沟通现状，传递正面信息。

做好客服工作，针对任何订单取消、订单延迟发货等问题，与买家耐心沟通，处理好答疑服务。另外，也可以在商家中心设置相关自动回复。建议可以做一些有优惠券的赔付工作，以确保用户体验。

例如面对以下常见问题，商家可以提前设置好回应话术。

中国疫情现状/是否持续扩散/是否已经控制/国家或者平台有采取什么应对措施/等所有涉及疫情的咨询。

卖家发货/确认取消订单/物流/纠纷响应延迟。

待发货-疫情原因想要申请取消订单。

平台

快速查找平台相关政策，充分利用相关政策福利。

疫情之下

跨境电商平台政策

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店进行了疫情期间相关政策更新，并给出相关运营建议。对于在疫情期间产生的卖家自配送订单，如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生，亚马逊团队在审核绩效时会根据具体情况酌情处理。对于服务期内的卖家，平台将免除2020年3月的服务费用。

Wish

Wish发布公告表示,将对相关ProductBoost费用推迟扣除。所有2020年2月10日凌晨0时至2020年3月31日23时59分（太平洋时间）期间产生的ProductBoost费用，都将于2020年4月1日支付结款日进行费用扣除，不会在此结款日之前扣除。

Lazada

Lazada表示，针对疫情平台推出了一系列纾缓措施，主要从放宽入仓规则、物流全力保障、资金账款支持、和商家运营支持四方面来实施。具体包括对订单入仓时效进行延长、物流费用在近期进行普降、在2月中旬上线商家索赔主动赔付功能和上线商家服务绿色通道等服务内容。

阿里国际站

阿里国际站推出“数字出海，同心战疫”整体解决方案。此次支持方案最核心举措可以概括为：“商机开源”、“运营提效”、“履约保障”和“金融扶持”。国际站将开启数字化定向流量双倍引入，还推出了疫情期间平台广告产品营销补助计划。自2020年2月20日起，数据管家行业版在疫情影响期间开放给所有国际站付费商家免费使用。

*仅供参考，详情请关注各大平台的最新政策通知。