每日新闻 20200209 | 阿联酋版「菜鸟驿站」Fodel再获1亿美元投资
“商品评价”的重要性
一、评价评分的重要性（商品评分）
1、 流量
卖家 A（商品评分低于四星） ；
卖家 B (商品评分高于四星） ；
每一个客户来到卖家A的页面，卖家B就会有七倍或以上的客户来到页面。这证明产品评分高于四星 对提升曝光流量是非常关键的。
2、销量
卖家 A（商品评分低于四星）；
卖家 B (商品评分高于四星） ；
每一个客户跟卖家A进行交易，卖家B就会有三点五倍或以上的
交易量。产品评分不止是个评分，它还能给与客户那份安全感和信任在平台直接购买。
二、评价评分的重要性（评价量）
1、流量
卖家 B（商品评分高于四星，但评价少过十个）；
卖家 c（商品评分高于四星，但评超过十个）；
每一个客户来到卖家A的页面，卖家C就会有十八倍或以上的客户来到页面。评价也多，流量也大。这是一个 可以和同行拉开距离的好方法。
2、销售
卖家 B（商品评分高于四星，但评价少过十个）；
卖家 c（商品评分高于四星，但评超过十个）；
每一个客户跟卖家A进行交易，卖家B就会有二十三倍或以上的交易量。评价不止在
流量有很大的影响，它还可以提高你的营收转换量。
三、评价类目分析
学习ManageReview的新功能
一、“To be riviewed”来管理评价
1、前往 Orders & Reviews -> Reviews；
2、这一页展现的全是还没写评价的订单 ；
3、订单根据计时器中的到期日期以升 序排列 ；
4、使用 “Chat Now” 能直接和客户交 谈并且提醒写评价。
注意：
1、客户一旦收到产品将有三十天的时间 来写评价。
2、一定要在三十天之前拿到评价。不让 它过期。
3、您得到的每一个评价都会影像下一个 订单的几率。
二、回应评价反馈
1、 在第二个标签 》Product Review。
2、您能定制您想找的评价 – 像是五星评价而 已，或某时间的评价等等。
3、回应客户的评价是非常重要的。尤其是负 面评价，跟要追进的询问。
4、可以使用 Reply 或 Chat Now 来了解客户 的问题然后给与解决方案。
注意：
1、要知道客户是可以更改评价和评分。 所以只要做好售后服务，差评也有机 会变成好评。
2、客户只有在写评价后的三十天内可以 更改评价，所以要把握机会。
3、好评将给您带来跟多的销售个流量
改善差评
1、在第三个标签 > Seller Review。
2、这是买家给店铺的评价，分成 喜、平、怒 脸。
3、但您收到怒脸时，可以使用 Chat Now 来 了解客户的问题然后给与解决方案。
注意：
1、卖家评价是加入大促活动的其中一个 准则 。
2、而能参加大促活动就能肯定您的店铺 将会有大量的曝光
3、 所以一定有保持好卖家评价，给与顾 客最好的服务。
如何利用3R来获得更多的评价
一、3R：Remind 提醒、Reward奖励、Respond回应。
二、提醒客户写评价
1、您能寄出小卡片来答谢客户的购买而要求评价。小卡片能踉您的产品一起寄出去。
2、Lazada已有设计好的小卡片。您能点击＂here而直接下载小卡片的图案。
3、小卡片中有二维码，客户扫描后能直接进入写评价的页面，这能提高客户写评价的几率。
三、提醒和奖励客户
使用“Chat Now” 来提醒客户写评价，然后发礼券来奖励他们的努力。
四、回应来表示感激
1、在之前有展现用电脑，通过 Lazada Seller Center 来回应客户。
2、您也可以用 Lazada Seller Center 应用程式直接回应。
· 在首页，点击 “Manage Reviews” 并能直接看到收到的评价。
·点击 “Reply” 就能回应顾客的评价。
3、在此提醒您，评价对于流量和销售有
着很大的影响，一定要争取在每个销
售的产品都得到评价。
4、每个流失的评价就等于少了一个增加流量和销售的机会。
小结：
• 更活跃的使⽤ Manage Review page ⽽经常查看有多少订单还没写评价。
• 主动⽤ Chat Now 跟客户要求评价。
• 下载互动卡⽚然后把它跟货⼀起寄出去
•记得多做 3 “Rs”, 提醒， 奖励，回应
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