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2020-02-06 14:29:35
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01 Shopee平台针对疫情政策调整

Shopee平台严密关注新型冠状病毒疫情发展,及时调整多项政策帮助卖家应对当前疫情影响,包括物流时效豁免延长、卖家计分豁免和预售商品数量限制豁免,与卖家同舟共济,共克时艰。同时, 我们亦呼吁卖家朋友做好疫情防护,祝愿大家平安健康。


Shopee春节期间物流时效豁免延长至2月9日,即:1月24日至2月9日17天物流时效豁免。


* 台湾站点DTS设置为:3/5-10


以迟发货计算为例:

假设:1月22日生成的订单,DTS为2天,2月12日前到仓扫描即可。假设:1月25日生成的订单,DTS为2天,2月13日前到仓扫描即可。假设:1月29日生成的订单,DTS为2天,2月13日前到仓扫描即可。注:物流时效豁免只针对卖家预计备货时长 (DTS),自然日没有物流时效豁免。



2020年1月20日至2020年2月9日期间生成的订单将不计入迟发货率未完成订单率的计分考核。即:在1月20日至2月9日期间生成的订单,若因发货问题导致订单迟发货或未完成将不计入店铺计分。



2020年春节期间1月20日至2月2日,若卖家预售商品占比及个数超过限制不会受到任何惩罚。2月3日起预售商品数量限制将恢复,请卖家及时调整预售商品占比及数量。



1.请卖家根据商品库存及店铺仓库运营情况酌情决定:

• 若店铺中部分商品2月9日后仍无法正常发货,建议调整商品库存为0;

• 若店铺中大部分商品2月9日后均无法正常发货,建议卖家联系客户经理登记并自行开启店铺休假模式 (vacation mode)。


2.如何开通休假模式?

进入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】开启即可。

注:休假模式生效需要一个小时,一旦开启休假模式需在24小时后才能关闭休假模式。


3.为保障买家购物体验,建议无法正常发货的卖家和买家协商解决订单取消问题。同时在店铺介绍页面、商品详情页面等做好公告,以便买家购物时了解店铺情况。


Shopee物流在积极配合防疫工作的同时,会调整物流方案以满足卖家需求。如果有变化,我们会在第一时间与卖家朋友同步,请卖家及时关注Shopee卖家公告栏最新通知。


02 Shopee跨境卖家咨询服务窗口

2月3号-2月9号期间,Shopee卖家咨询服务窗口不打烊,服务通道与时间同往常保持一致。


1. 跨境客服邮箱:

cs.cbseller@shopee.cn

邮件回复时效:一个工作日内

2. 跨境客服热线:

400 126 8888

热线工作时间:

一号键:周一至周五 0900-1830

其他键:周一至周日 0900-1830

3. 物流查询:

手机版扫一扫:


电脑版:

点击此链接查询:http://t.cn/EaXfsCd(复制到浏览器打开)

物流回复时效:一个工作日内


温馨提示受疫情影响,热线人工客服的咨询等待时长可能会存在延缓情况。建议您优先选择以下自助服务,以减少您的等待时间:

虾皮问问智能客服

https://tbp.cloud.tencent.com/tbp-h5-v2/?AgentId=4E%2BpmqignBs4AWksiQAb9q8SAdctbUzoX3OYIdU0Z08wISYPU0DJ6FWIajGHb0wabwY8mDBpgarAZPYLyFJxXzWEwrwTAZTSSDgzDUSEVt8%3D&ufc=&ubc=&bfc=&bbc=&tfc=&tbc=(复制到浏览器打开)

Shopee大学自助查询

https://shopee.cn/college/(复制到浏览器打开)

如果以上自助服务不能解决您的问题,您仍可以通过电话或者邮件联系我们。


03 Shopee开店专属对接

Shopee开店需要哪些资质?2020年平台招商新政策及卖家扶持有哪些?如何能在疫情期间不耽误Shopee开店步伐,顺利注册店铺?年前提交店铺注册资料,还未收到店铺开通邮件?Shopee各个站点热销品类及热搜关键词有哪些?


Shopee招商经理为你在线解答,让各位卖家在疫情期间做好充分准备。年前已经提交入驻审核资料,还未收到店铺注册邮件的卖家,可登记给招商经理进行加急处理(当天16:30前提交的登记,当天审核,16:30后提交的登记,收到登记的第二天进行审核)。


卖方通卖家Shopee专属招商经理对接群二维码:



疫情当前,我们同舟共济。若对于疫情期间Shopee平台开店有任何其他问题,可填写问卷,让我们了解卖家们的反馈。谢谢!

https://www.wjx.cn/jq/55699152.aspx(复制到浏览器打开)

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