“你的货物是否携带病毒？” 中国卖家请这样回复！

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2020-02-05 09:30:17

2020注定是不平凡的一年，受到疫情影响，各省市要求各企业把开工日期延后至2月10日。这次疫情，对于生产型服务型现场类的传统企业冲击很大，出口电商企业（特别是中小企业）也深受影响。

目前大多卖家面临缺货断库存的棘手难题，备货不足、物流受限甚至资金链等问题，在这次疫情面前一一被暴露出来，种种现象充满挑战和艰难。据小编所知，已经有企业宣布倒闭，对部分中小企业打击巨大。

一半以上的卖家面临着存货不足、或者断货，其余卖家虽有准备一些库存，但维持时间不久，一般在2周左右。对于中小卖家，囤货本来就少、工厂后续就算复工上班，也较难能快速补到货，因为工厂方面会优先为大卖家、长期客户恢复供货。对于卖家来说，现在的形势，有货的就是大佬，没货的就是弟弟……

除了货源，卖家另一个关心的是物流。挺多物流公司被迫延迟开工，而且一些物流通道也都开始受阻，没有稳定物流渠道的卖家比较担心这块。

针对物流和供应链的问题，该如何为目前的情况做出正确的应对之策？以下是有经验的卖家提出的几点建议，供大家参考：

1.自发货卖家

(1)若货源未准备好或者物流商未开始提供服务导致全店铺基本无法发货，卖家可以把账户状态改成“休假模式”暂不可售（亚马逊卖家平台>设置>卖家账户信息>假期设置）；

(2)如仍有部分商品可售而无法将账户设置为休假模式，酌情按照实际库存以及物流运输状况，把无法按时履约的商品做下架处理；

(3)如果对于你的货源到仓库的时间，以及物流运输时间，有较准确的预计，只是时效相对延长，可根据实际情况，在“亚马逊卖家平台>库存>库存管理>编辑”中，设置更长的配送准备时间(Handling Time)。

2.FBA卖家

请持续关注自己的供货工厂在产能和交付时间上，与之前预期的差异，以及所签约的物流商所在城市的节后复工时间，提早备货。同时，也可以考虑分批发货，运往FBA仓库，先到先发。如果在库库存不足，可以限制每个订单的数量，避免由于超售对账户绩效造成影响

3.遇到缺货断货，建议提价。提价范围在30%，会分阶段逐步提升。有卖家表示：“会先提价10%，观测一段时间。在保证不断库的情况下，不会产生更多的负面影响。”

（不过提价这个方法是短期，除非能从其他国家生产和发货，扛过这段期间）

4.PHEIC有效期内，建议做好进出口检验检疫，对跨境物流所涉及的集装箱、货船、卡车和货件包括采取对应的卫生安全措施，以减少和预防进口商和买家以产品不安全为由被拒收；需要注意的是，出口企业需事先调查各国海关政策动态，确认货物是否可以通行

（备注：亚马逊全球物流服务于2月3日起恢复网上订舱服务。2月3日至2月7日间，可以通过电话或电子邮件与相应操作人员沟通，同时也可联系你的销售经理或卖家支持进行咨询获取帮助。2月10日起，亚马逊全球物流服务团队全面复工）

说完物流和货源的问题，我们来谈谈海外买家拒收中国产品的事情。真的有发生拒收吗？是有小部分案例，不要说直发，连海外仓也有被退货的，海外买家不敢收。

对于这种情况，小编建议需要正面传达世卫组织总干事再三强调的“世卫组织不赞成甚至反对对中国采取旅行或贸易禁令”，消除海外买家因信息不透明的恐慌心理，修复买家的购买意愿。以下是一个卖家给的回复模板，大家在基础上加上总干事强调的内容，供参考。

In fact, the conoravirus outbreak is not as serious as reported by some media. It’s mainly impacting Wuhan area, and the situtation is now under control. Chinese government is taking actions to deal with the spread of the disease. We are confident that our business will be back to normal soon.

可能大家最近看各种新闻和消息，会有恐慌的心理。其实不必太恐慌，已有城市出台利好政策，帮助中小企业共度难关。苏州市人民政府发布《关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小企业共渡难关的十条政策意见》。表示将对受到新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，生产经营遇到困难的中小企业提供加大金融支持、稳定职工队伍、减轻企业负担三大类支持措施。