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2020-02-02 16:27:57

尊敬的敦煌网卖家，您好！

由于目前新型冠状病毒持续影响，部分地区实行戒严封路等防疫措施，导致部分地区物流及供应链受到影响，自疫情爆发以来，平台积极与卖家保持沟通，密切关注疫情发展态势，为了与卖家共同抗击本次疫情带来的影响，降低损失，平台针对大家关心的问题，补充调整如下：

1、备货期：备货期延长至2月19日，即1月18日至2月19日期间不计算备货期，自2月20日开始计算(订单备货期将在2月3日批量更新；如有定制类商品，可单独找客服在此基础上再次延期7个自然日)；

2、订单处罚：平台将取消对1月18日至2月19日成交不卖订单的处罚，望广大卖家关注订单交易情况，与买家保持良好沟通，争取谅解并达成一致。 期间虚假单号处罚正常进行，请勿填写虚假单号（发货前，买家如果不愿意等待，申请退款，还请及时响应做好退款申请，如未及时响应，平台继续按照现有规则7个自然日自动退款给买家）；

3、商户服务评级：不进行2020年1月份的商户服务评级考核（即2月5日评级考核暂停），卖家权益以当前考核结果为准，后续考核时间另行通知；

公告内容：

http://seller.dhgate.com/news/announce/c07/404401.html

4、物流服务评级：卖家物流服务考核延期，恢复考核时间请关注平台公告；

公告内容：

http://seller.dhgate.com/news/announce/c06/403201.html

5、商户原因罚款：原计划2020.2.23执行的当商户原因退款率>=1.5%时，对于成交不卖、虚假运单订单的罚款延缓执行(再次执行时会将2020.1.18-2.19期间关于成交不卖造成的商户原因退款率扣除，后续执行时间请关注平台公告)；

6、纠纷处理：1月26日至2月19日期间，买家发起的因物流公司原因导致货物到达延迟的纠纷，买家因疫情原因拒签包裹的纠纷，将不计卖家责任（望广大卖家积极与买家协商，争取买家谅解，耐心等待包裹和签收包裹）；

7、物流相关说明：

1-新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”，对国际物流有没有影响？

答：目前还没有影响，新型肺炎被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”，这是一个公共卫生方面的决定，仅针对疫情本身，WHO官方“没有建议限制旅行或贸易”。目前我们还未收到任何国家物流政策改变的相关信息，我们会持续关注并根据综合情况做出相应调整，请您及时关注平台的公告和信息。

2-目前被WHO列为“国际关注的突发公共卫生事件”后，是否还可以发货？海关有没有禁止入境？

答：截止当前，各国政府、海关未针对中国发出的包裹进行明文的拒绝入境说明。自被列为PHEIC后，敦煌网正在积极与相关部门及外国政府的相关部门保持密切的联系和沟通，目前DHLink在线发货仍正常运行，请各位商家关注发货地区的揽收时间及订单的剩余发货时间。如有任何新的政策和变动将会第一时间告知。

3-疫情未稳定，物流何时能恢复发货？

答：DHLink“在线发货”的大部分渠道和仓库将于2月3日恢复收发货，具体请关注平台各仓库和各渠道的收揽和发货时间（关于开仓时间待定的，如果开仓，平台将第一时间提前通知您）。

DHLink揽货时间：

使用线下发货的卖家，请以您货代的相关通知为准。

4-各国航班停飞的信息很多，到底会不会影响我的包裹运输？

答：目前从停飞的航班来看多为客机，尚未收到任何关于货机停运的消息，不会影响到您的发货和运输。

5-很多买家担心包裹有病毒，要退款，怎么办？

答：

首先，在线发货仓库会对入库包裹作必要的消毒处理，以保证其安全。

其次，WHO官方渠道已正式澄清：“从中国的跨境包裹不会携带新型病毒，是安全的。经研究，新型病毒经过长途国际运输也无法存活”。建议您主动向您的买家展示WHO在FaceBook官方微博发布的信息。

平台将密切关注新型冠状病毒疫情发展，与广大卖家保持积极沟通，后续如有政策调整将第一时间通过平台发布公告，请随时关注平台公告。

最后，感谢您对敦煌网平台的信任和支持，希望您及您的家人做好安全防护，身体健康！

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