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2020-01-15 19:36:37

大卖看同行，每周三以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

亚马逊上虚假review泛滥，客户的信任度降低，留评热情衰减，这都是一直困扰平台的事情。亚马逊也一直在进行review的改革，力图通过各种更加精密的方式来防止虚假review，增加留评率和客户信任度。

而如今，亚马逊一直在测试所有站点共享review的可行性。

不少卖家发现，review的评论者下面不仅仅会显示评论的时间，同时还会显示评论来自哪个站点：

但是，如果没有登录前台的买家账号，那么是看不到站点的信息的：

然而亚马逊发言人在Business Insider的电子邮件中已经证实了这个消息，表示将在全球范围内推广review共享的功能，并且会提供英语，西班牙语和法语等语言的机器翻译。

亚马逊推出全球review共享为了什么？

没有一个政策是无缘无故的，亚马逊也是一样。亚马逊始终是站在用户的角度出发，希望整合15个站点的评论力量为买家挑选出更加优质的产品。

同时也是希望通过这个全球展示来激发用户的留评热情，改变留评率不足1%的窘境，同时遏制虚假评论增长的势头。

但与此同时亚马逊也有着自己的小九九，就是希望以评论作为诱饵，引导卖家开通更多的站点，亚马逊把2020年全球开店中国战略的重点放在了引导和协助中国卖家布局全球的销售体系上。

review是卖家的切身痛点，把review同步到全球上，其实也是在引导卖家开通更多的站点获取review，也算抛出一个诱饵来卖家来跟着自己的战略走，推一把那些只盯着美国站的卖家，毕竟市场的竞争越来越大，对于新进场卖家的吸引力就会越来越小。

当然也有一种说法是亚马逊在大规模清洗虚假review之前的一个预备方案。

那么亚马逊提供review全球共享，买家是什么态度，对于卖家而言又是好是坏呢？

买家的态度如何？

对于共享review，很多买家的态度其实并不乐观。很多人认为亚马逊迫切需要解决的问题是虚假评论，review全球共享对这个问题不会有实质性的作用反而可能会出现反作用。

并且一些买家认为评论的内容很多在于产品使用的感受，但是由于文化的差异，参考价值并不大，反而增加了他们决策下单的难度。

因此也有人建议一些主观色彩或者文化要素影响较大的产品，比如时尚类产品，可以不进行共享。

然而亚马逊并没有进一步的回应。

对于卖家来说是好是坏？该如何应对？

当然最关心这个问题的还是我们卖家，到底共享review是不是一件好事呢？

表明上看，共享review让不少卖家增加了review的数量。有卖家反馈原来英国站的一个产品review只有个位数，合并了法国站的之后一下子从个位数涨到了三位数。也有很多卖家发现共享review让他们的review一下子增长了一倍多。

很多卖家关注的并不仅仅是review的数量，很多卖家发现共享之后，评分也会随之变化。

有卖家发现自己手机上显示的没有合并加拿大的评分是4.3，而电脑上合并了的显示的是4.2，分数不一样。

然而有卖家咨询亚马逊的卖家支持，给出的结论却是在一个站点上面，其他的站点的评论仅供展示，不会计入在该站点的review评分上，所有卖家们无需担心。

关于这个问题其实每个客服给出的答案不大一致，也有说可能后期会计入的，这个还静待观察。

总的来说，对于其他站点好评也多的卖家而言，好处是显而易见的，但如果差评多，那么对listing也会有一定的影响。

共享review，对于很多已经站稳脚跟，布局多个站点的卖家而言可能是锦上添花，但对于一些刚刚起步的小卖家而言，却是让日子更加艰难。

大卖布局的站点可能很多，并且累积评价的资源和能力也强，只会让强者愈强。而小卖家面对review数量庞大的竞争对手，竞争的筹码被进一步削减。

当然新的政策也让卖家有了一些操作和布局的空间：

✦进驻一些不同的站点可以让你的review更多，但进驻哪些站点卖家也需要有所调研，最好是与你主推站点文化背景和价值观比较相符的新站点；

✦对于已经在多个站点上布局的卖家而言，在一些更容易获得review的站点上下功夫更加重要，毕竟你在其他站点的review最终都会共享，这就决定了如果你可以投入更多资源在低成本高效率的站点上；

✦对于热衷于“捡尸”的卖家而言，也许需要关注的站点范围将扩得更大，当然这个分享正在不断加大，卖家也是要时刻小心了。

但不管是什么方式最终都是回归到产品来，长远的经营最终还是依靠产品作为根基，共享review可能会衍生出很多其他操作，也有让卖家投机取巧的空间，但也只有好质量才能让各个站点的好评都能站得住脚。

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