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2020-01-11 17:15:46
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Review一直是卖家运营中极为重要的一部分,随着亚马逊政策越来越严,卖家违规操纵Review行为引发了大量封号。考虑到卖家对Review的需求,亚马逊也不断出台了许多扶持政策,用以规范卖家合规操作行为。




1

各国Review共享


近日,据Business Insider报道,亚马逊正在测试一项新功能,该功能可以显示来自世界各地的客户评论,这是亚马逊在其网站上增加客户评论数量的最新举措。


据了解,来自国际站点的评论可以显示在每个产品页面的底部,并可以选择将其翻译成其他语言。它正在包括美国,墨西哥和日本在内的亚马逊不同市场进行全球测试。


小知在亚马逊美国站点的一个Listing下方也看到了这种各站点评论合并的现象!并且,还显示出“Top international review ”这个标志。

这类事件此前已经有卖家发现了,但是当时很多卖家以为是亚马逊系统出现Bug,而这一次,亚马逊有发言人已经证实了这一事实!


亚马逊发言人在给Business Insider的电子邮件中确认了该发布,并表示该发布正在全球范围内推广,并具有英语,西班牙语和法语以及其他语言的机器翻译功能。


对于这个新功能,市场顾问Vendient的创始人加勒特·布鲁姆(Garrett Bluhm)表示,亚马逊目前在全球有15个市场,国际评论可以作为客户在其站点上找到优质产品的另一参考点。


但也有人持反对意见,认为这一新的尝试未能解决甚至可能加剧假评论的持续问题。



2

亚马逊的不同尝试


近两年,亚马逊深受平台上虚假评论泛滥的问题,各国媒体的连续爆料和政府施压让亚马逊饱受质疑。


此前,新泽西州众议员Frank Pallone和伊利诺伊州众议员Jan Schakowsky给亚马逊首席执行官Jeff Bezos写了一封信,表示对该产品在其市场上的欺骗性评论和评级表示担忧。Pallone和Schakowsky在信中写道,在线评论极大地影响了消费者的购物决策,并且亚马逊积极保护消费者免受这种误导和有害行为的影响非常重要。


亚马逊为了帮助卖家获取Review,防止更多虚假评论,连续推出了很多政策帮助卖家!


2019年9月,亚马逊上线"一键评论"功能,购物者在没有书面评论的情况下留下星级来扩展产品评论。现在,总体星级评定包括仅对产品进行评分的客户的反馈以及带有文字,图像或视频的传统评论;


2019年11月,亚马逊在后台订单处上线了一个“Request a Review”功能,卖家点击订单详情进去之后就会发现这个按钮,卖家可以在订单送达日期后的30天内使用此功能;


2019年12月,Vine计划全面开放,已经在亚马逊品牌注册中注册品牌并且拥有符合要求的专业卖家可以在后台申请Vine计划。

可以看到,不止卖家在努力,亚马逊也在不断努力让买家进行更多评论。现在又增加了合并各站点Review 的功能,对于产品质量过关的卖家来说,可谓是一个好消息!


小知认为,亚马逊提供了这么多官方途径,卖家没必要再犯险去违规,毕竟现在账号注册也很严格,账号也更珍贵,合规经营才能长久发展。


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