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2020-01-07 18:30:00
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圣诞旺季刚过,亚马逊出现的问题只多不少,因为各个原因收到的差评也很多。


之前就有外媒报道亚马逊将垃圾翻新出售,最近,又一位卖家爆出,亚马逊出售“垃圾”和“二手商品”,谁也想不到买的华夫饼干制造机里面已经有了华夫饼干的残骸。


这是一个迷你的Baby cakes品牌华夫饼干机,是父亲买来作为送给女儿的圣诞节礼物。



看来亚马逊现在对产品的审查完全没有标准,在最近风声正盛的情况下,依然有层出不穷的“垃圾”商品被曝出。


这还不是个例,购买了相同品牌Baby cakes华夫饼干机的买家的评论包括至少两箱产品到货并显示使用过的迹象。


其中一位买家写道:


“它上面带有污渍和痕迹,就像有人曾经使用过。”


而且该华夫饼干制造商并未做过二手和翻新的广告,据消费者提供的订单截图,表示该订单实际上是由Amazon Prime而非第三方卖家出售的。


这又是一记重锤,亚马逊不能再把锅丢给第三方卖家了,而是要由自己承担起这个责任。


仅在过去的几个月中,外媒就报道过亚马逊购物者有意或无意地购买从仿冒商品到违禁和不安全产品,以及购买到翻新的垃圾产品。


但在大多数情况下,这些有问题的产品来自第三方卖家,之前亚马逊也就“垃圾”产品发表了声明,表示会更新卖方政策,明确禁止“打算销毁或处置或被制造商或供应商指定为不可出售的商品销售,卖方或零售商”。


如今,问题出在亚马逊自己身上,不知道亚马逊又该给消费者什么交代!


在买家将该消息发布在推特上之后,一天之内,亚马逊就通过推特与买家进行联系,并进行了道歉。


亚马逊发言人还发表了以下声明:

“我们努力为客户提供出色的体验,对于这种情况没有达到我们的高标准感到遗憾。该产品以'二手'出售,但显然根本不应该出售。由于人为错误,在被另一位客户退货后,没有对其进行正确的检查。我们正与该客户直接合作以解决这种情况。”



该品牌的制造商Select Brands也在推特上对买家做出了解释:

“很抱歉您对我们的一种产品有这种经验。Select Brands保持强大的质量控制流程。我们只运送第一手商品,不补给或转售退货或二手产品。一旦产品从其工厂发货,他们就无法控制其他公司如何监视该产品。”



虽然亚马逊认错态度还算不错,但也从侧面解释问题的来源是人为的疏忽,亚马逊本身是不会允许这种情况发生的。


Baby cakes华夫饼干机的制造商Select Brands的说明也把锅甩给了亚马逊。


总之千错万错,这次都是亚马逊的错。


最后该买家与亚马逊所协商出的解决方法是将产品退回亚马逊,选择平息这次事件,谨以此给亚马逊一个警醒。


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