出海简讯国际篇|驻柬使馆经商处提醒中企遵守柬埔寨法律

网商动力

网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商，致力于提供一手资讯、干货知识。

2020-01-08 10:29:35

亚马逊热销品Listing被封冻结的解决方法

2020年新的一轮亚马逊运营机遇与挑战又掀起帷幕，很多卖家甚至专业运营人员会因为listing突然变成不可售搞得焦头烂额。在亚马逊运营过程中为什么listing会突然出问题？甚至有些热销品出现冻结的状态。

通常，亚马逊在封锁店铺或者listing之前，都会先发出邮件警告，再采取封锁行动，但有时候也会遇到没有任何预警的情况下直接封锁的。listing不会无故被封被限制，被封或限制的卖家可能存在以下的问题：

1、新建Listing处于inactive状态

一条Listing新建的时候，是处于inactive状态，这种情况一定要等到FBA的货物到了亚马逊签收之后，才会显示active状态，并且前期亚马逊运营中心刚刚签收准备上架阶段，你的listing在前台会显示in stock***。

这种情况下买家仍然可以下单，从客户角度来看，买家会以为亚马逊要很久才会配送，会大大影响订单量。

2、inactive缺货状态

当你的Listing FBA库存售空之后，在后台会显示inactive缺货状态，这种情况下常见的做法，把FBM跟卖的库存放出来从中国直发，目的让断货的listing继续出单，起到稳定排名的作用。

3、产品变动，listing没及时更新

有时候一款产品因为某种原因停售或者更新换代了，而卖家却没有及时更新listing，仍然沿用原来的，就可能会被亚马逊平台判定为违规，或者被消费者投诉，导致你的listing被封锁。

这种情况一般也是可以通过申诉解决的。值得注意的是，如果商家新上架的产品类目与原来不一致，最好不要绑定原来的listing，否则很容易被封。

4、变体共享review

一个产品由于某些原因不能继续卖，可能供应商不生产或者产品升级换代等，为了把之前旧Listing的review合并共享，而新上架的产品与原来旧产品类目都不一样。

比如新上架的耳机，旧的产品是LED灯，部分卖家可能会把之前旧的LED灯标题、五点、描述、类目等慢慢改成耳机的，这样新绑定上去的耳机Listing有可能共享review。

这种操作典型的是违反亚马逊相关政策的，一旦亚马逊后台查出来就会小红旗警告，并且强制把你的Listing变成不可售。

5、类目审核

还有一种可能，卖家的产品本身并不存在问题，只是卖家上传的产品类目需要通过亚马逊的审核，因此被暂时封锁审核。比如美妆类、部分儿童类产品等，但很多时候最怕的就是Listing可以上传成功，而且也可以成功转成FBA配送，并且还可以创建FBA货件，等到亚马逊签收准备上架的时候，结果告知需要类目审核才可以售卖。

亚马逊触发类目审核的机制有点颠倒顺序，其实应该在开始创建listing的时候触发审核，而不是等FBA上架了再去审核，如果不通过那就一堆的库存放在FBA了。遇到这种情况，卖家也不必着急，只需等待审核通过，就会恢复正常了。

6、违反亚马逊商品政策

知识产权方面、二手当新品卖、产品安全问题、违反受限商品政策等，其中关于旧货当做新品售卖，大部分的情况下是客户直接在亚马逊后台投诉产品包装问题或者产品本身有过使用的情况，实际上卖家发到FBA的产品完全是新的，有可能是FBA运营中心收到买家退货再次发给客户。

7、存在侵权的问题

一款产品不可售，可能涉及到侵权有版权侵权、关键字侵权、商标侵权以及外观侵权，等等。卖家可以通过自我审查或者通过第三方审查，如在网站上搜索产品名称等方式，来查找是否存在侵权行为。

如果是商标侵权被封，往往申诉会比较乏力，这时候能做的就是马上整改还未被封的相关产品，该下架的下架，该修改listing的修改listing，以免损失扩大;如果是其他方面的，图片或者关键词侵权，可以针对性地提出申诉，进行整改。如果卖家存在侵权行为，一般都会在后台收到亚马逊的邮件或者律所的邮件。

亚马逊热销品Listing被冻结的解决方法

Listing的申诉过程和账号申诉差不多。要申诉listing，你仍需找到问题根源，然后说明解决步骤和预防措施。所以解冻你的listing从哪里开始呢?以下是具体步骤：

1、回复亚马逊的通知

首先，卖家需要查看所有收到的通知。除非亚马逊在通知里明确说明无需回复，否则卖家需要在每一个问题上都回复。收到的通知数量多，可能会导致账号冻结。卖家必须行动迅速。花越多时间和精力起草申诉和解决问题，效果越好。

2、移除不良库存

卖家要确定这不良库存只是个例，还是很多个产品都遇到了同样的问题。很有可能其他产品也有这个问题，但亚马逊还没有发现。所以赶紧把所有产品都仔细清理下，然后在申诉里把这个行动告诉亚马逊，你有做的更多。

3、查找根本原因

利用这次被冻结的时机，回头再看看亚马逊的帮助页面、销售政策、产品指南和listing限制等条例。可能在你上次查看后，亚马逊又更新了政策。如果得出结论问题在于供应商，那就注意下你的采购模式，重新评估供应商。

4、思考你的商业活动

即使你的申诉信没有包括整体运营回顾，但至少要进行一次业务评估。你可能就能找到间接影响你表现或者服务质量的深层问题。

5、加强你的POA(Plan of Action)内容

如果申诉被拒绝，你可以再提交另外一份。回顾下上一封的内容，再重试下。注意这次的申诉内容要更充实。

今年亚马逊的算法变化特别多，围绕的核心点就是关于虚假评论的整治。Listing被封还与review有关。亚马逊人为指令，操作机器人按照指令去删除大面积的review，致使很多卖家掉评严重。

亚马逊关于review的管控会越来越严，建议把留评论的比例做到5%-10%之间，同时，无论是手机端还是PC端，都尽量做到仿真人的购买轨迹，尤其是页面停留时间和浏览轨迹，并做到通过广告搜索进入，这种真人测评的留评效果是比较好的，可以找专业机构处理。有能力的人可以做，没能力驾驭就好好回归到运营和产品本身。

（来源：跨境知道）