有经验的卖家都知道,黑五网一过后,会有一波退货潮!2019年亚马逊黑五网一总交易额刷新了历史记录,相对应的,网购商品的退货额也必将刷新记录!
据外媒报道,有数据显示,2019假日期间网购商品的退货额可能会增长到两位数,占商品销售额的400多亿美元!
据UPS称,元旦后的一天是最受欢迎的退货日之一。该公司将1月2日定为全国退货日。该公司预计,仅在这一天,消费者就会向UPS退回190万个包裹。
根据房地产和投资公司世邦魏理仕集团(CBRE Group Inc.)的数据,这一数字可能会达到416亿美元。该公司估计,网上订单的退货率为15-30%,而实体店的退货率仅为8%。
小编了解到,很多卖家就面临了退货的苦恼,尤其是服装和电子类目的卖家,简直是被退货折磨疯了。退货率高不仅影响产品利润,甚至会威胁到账号安全。那么问题来了,旺季过后,如何合理处理退货问题呢?
若为FBA产品,根据产品的退回来的情况有以下处理方法:
1. 产品可售
如果退回来的产品被亚马逊判断可以二次销售,那么就可以重新正常上架开卖。如果被判定为不可售,那么,卖家必须在30天内对不可售产品进行处理,否则到期系统会自行弃置产品。
2. 产品不可售
若产品被判定不可售,需要根据货物成本进行处理,如货物成本低,可选择弃置销毁,货物成本较高的话,可选择与海外仓合作,将产品移除到海外仓,再安排重新贴标入库或者寄回国内。
注意,如果产品是由于FBA运输过程中损坏,亚马逊会赔偿给卖家,如果没有赔偿,卖家可以申请赔付。
另外,如果买家在退货前与卖家沟通,可以根据情况适当退款或将产品送给买家换好评等等,从而避免退货过程中产生的附加费用。
最后,小编提醒各位卖家,Listing的文字描述和图片要切合产品实际,不要过度夸大宣传,否则买家买回去与心理预期差太多,是很容易导致退货的!