如何接待来谈合作的国外客户？

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2020-01-07 12:25:34

人的天性之一，就是不会接受别人的批评，总是认为自己永远是对的，喜欢找各种各样的借口为自己辩解

——摘自《人性的弱点》戴尔·卡耐基

当你去罗马旅行时，想通过互联网订一家餐厅，但是当你找到一家餐厅，翻看这家餐厅的评论时，看到这样一条评论：“吃个饭我从没等过这个长时间，我大概等了1个半小时才上菜，我不会再来了!”

你或许会犹豫。但当你看到商家在差评下的留言

“您好，我是本店的经理，非常抱歉没有给您带来最佳的用餐体验，您用餐的那一天是4月25号，是节假日，刚好我们缺人手。我们的一个主厨生病请假了，您知道，我们餐厅一向对我们的菜品有信心，所以当天我们出菜速度有些慢。我们愿意在您下次光顾本店时提供50%的折扣，并亲自为您服务”

当你看完商家的留言后，是不是会考虑一下这家餐厅了?其实，这家餐厅就是用了回应差评的4条黄金法则：

1、迅速回应

2、向客户展示你的同理心

3、保持冷静

4、解决问题

同样，如果用户在您的产品下留了差评，下面的案例也是比较经典的：

卖家回复：

买家回复：

用户很快将差评修改为好评。从这个案例来看，遇到差评我们只要和客户用心沟通，拿出诚意，说出自己的难处，宁可吃一些亏，一般都不会导致一个坏的结果

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接待国外客户合作如何

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