Wayfair被《福布斯》评为“美国最有前途的公司”之一,是美国最大的家居电商购物平台。
特点
1.产品与辅助服务
- 商品的多种材质和色板、详尽的产品信息;
- 展示丰富的买家评价、提供专业客服和导购团队、罗列常见疑问供消费者参考;
- 帮助用户建立信任和信心,在网上挑选家具家居产品。
2.加强可视化
3.帮消费者规划理想房间
- 丰富的家居单品;
- 房间整体搭配方案;
- 根据消费者历史浏览记录定期返推。
4.发展自由品牌
- 70个风格各异的自有家居;
- 低价、水手风的Breakwater Bay;
- 风格偏现代的Mercury Row;
- 传统美式家居品牌Threeposts;
- 工业风高端的Trent Austin;
5.用极致用户体验打造差异化竞争力
- 美国和欧洲有超过2300名内部全职的客服团队,负责客户从购买到物流配送全程服务;
- 特定的产品品类领域,Wayfair都配备品类专家,为客户提供服务;
- 物流方面,在美国约63%的大型包裹配送都使用Wayfair最后一公里仓储配送服务体系。