AM Sullivan Law, LLC.律所介绍
今年假日购物季，亚马逊销售又破纪录，第三方卖家的全球销量同比增长达到两位数，销量突破10亿件，单单一周内就有超过500万新用户开通了Prime免费试用或付费会员。短短一周增加500万Prime会员，这对于广大亚马逊跨境电商来说，是多大的一个整体用户增长啊！
根据Statista的数据，2018年底亚马逊Prime会员数量为1.01亿，目前预计超过1.1亿。根据统计，一个Prime会员年均消费额为1400美元，而一个非会员的年均消费额为600美元，Prime会员的消费是非会员的2倍不止。
因此在许多方面，Prime是亚马逊业务的核心。
Prime会员享多重福利
自公司于2005年首次推出该计划以来，该计划免费提供合格商品的两天送货服务，自此以后，它继续增加福利，例如餐厅订餐的免费送货，狗和宠物食品的优惠，以及通过Prime Video观看最新电影和电视节目的优惠等等。
常规Prime会员资格年费119美元，学生不仅可以获得Prime会员50%的折扣（每月6.49美元），还可以享受一些专有的优惠。他们可以在这里获得免费的六个月Prime试用版。
与此同时，对于拥有EBT福利卡或Medicaid卡的合格客户，Prime也会打折（每月5.99美元）。
亚马逊还允许客户免费试用Prime会员30天，来体验所有优惠，最终让客户决定是否成为正式会员。
这是亚马逊保持其最佳顾客忠诚和购物的方式，而这一系列好处吸引了更多的付费会员。
销量越大，反馈越多
会员狂涨，销量暴增，收到的反馈自然也就越多。
在假期购物季再次打破了原记录之后，亚马逊总共收到了大概850万条反馈评论，其中超过50万条为负面评论，与往年相比，今年是亚马逊收到评论百分比最高的一年。
大多数负面评论的内容是在抱怨，迟迟没有收到包裹或包裹已经丢了，压根收不到。
例如：玩具的预计交付日期为12月18日至26日，买家在20日被告知包裹已经寄出，26日告知买家包裹将在晚上8点到达，但到时候了却未曾收到包裹。
由于卖方未提供跟踪号，因此根本无法找到丢失的包裹，不过好在亚马逊的接受了申请，给买家退了款，这才稍稍平息消费者的怒意。
除此之外，也有消费者评论收到的商品尺寸或颜色不正确，有时甚至不是同一款产品。
处理负面评论的新姿势
发生上述系列情况，第一时间回复买家信息就显得特别重要，不能再因为消息回复缓慢再次引发买家的不满，否则留下差评的概率便会大大增加。
比酷尔BQool客服酷软件也可以帮助您一站式管理多店铺多站点的买家信息，无需来回登录切换亚马逊账号。如果一个亚马逊账号下含多个站点，您可以让买家信息全部呈现；也可以筛选特定站点的买家信息，有效提升回复效率，让你能够在第一时间对回复买家信息，有效减少差评。
同时，软件商品评论分析功能，让你能够及时了解review整体概况，对review做到心中有数。
此外，软件的差评通知功能，能够在店铺或者商品收到差评后，第一时间跟进处理，帮助您有效提高店铺评分。
虽然到目前为止，亚马逊市场已经取得了很大的成功，但仍无法始终满足客户的期望，消费者总是能从各方各面找到错处来撰写负面评论，站在亚马逊卖家的角度而言：真的太“南”了！!
因此，要在亚马逊上成功销售产品，卖家必须确保产品的声誉尽可能正面化或者减少负面评论。处理负面评论的新姿势，你学会了吗？
文章部分消息来源：跨境电商集中营、跨境电商跨境屋
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