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LazMall 卖家评定周期
什么是卖家评定周期？
LazMall评定周期是一个按照季度，对卖家表现进行审核的系统。我们相信，这将帮助你更好地关注需要改进的地方。
从2019年9月开始，卖家表现需要达到以下标准（表格1）
国家 | 准时送货率（Ship on Time） ≥ | 卖家评分Seller Rating ≥ | 卖家原因取消率Cancellation Rate (Due to Seller Fault) < | 卖家原因退货率Return Rate (Due to Seller Fault) < | 每月最低销量Minimum items sold a month |
印尼 | 90% | 85% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
马来西亚 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
菲律宾 | 90% | 70% | 2% | 1% (Electronics ≤ 3%, Fashion ≤ 10%) | 1 |
新加坡 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
泰国 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
越南 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
表格1: LazMall 服务准则
卖家评定周期如何运作？
从2019年9月1日起，每个月的第一天，系统会审核卖家在表1中的指标。如果卖家有任一指标不符合标准，将会收到通知。
卖家表现未符合服务标准的可能后果？
如果LazMall卖家其中一个指标连续三个月不符合服务标准，该卖家将会被移除LazMall资格。
如果您希望申诉，请联系您的类目经理或者PSC。
Image 1: LazMall Service Performance Standards
哪里可以看到卖家表现的指标
如果想了解您现在的表现，请登录卖家中心（Seller Center），请见图1
图1：LazMall 卖家表现
LazMall 卖家评定周期常见问题解答（FAQ）
1. 常见问题
1.1 LazMall卖家评定周期什么时候开始？
2019年9月1日
1.2 LazMall卖家评定周期中的指标和标准分别是什么？
请见表格1
国家 | 准时送货率（Ship on Time） ≥ | 卖家评分Seller Rating ≥ | 卖家原因取消率Cancellation Rate (Due to Seller Fault) < | 卖家原因退货率Return Rate (Due to Seller Fault) < | 每月最低销量Minimum items sold a month |
印尼 | 90% | 85% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
马来西亚 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
菲律宾 | 90% | 70% | 2% | 1% (Electronics ≤ 3%, Fashion ≤ 10%) | 1 |
新加坡 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
泰国 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
越南 | 90% | 70% | 2% | 1% (Fashion ≤ 10%) | 1 |
表格1: LazMall 服务准则
1.3 LazMall卖家评定周期隔多久进行一次？
每个月的第一天，平台会审核表格1中的指标。如果卖家某项指标不达标，将收到通知。同时，卖家也可以到卖家中心（ASC）首页查看自己各项指标的表现。
1.4 我如何在ASC首页查看我的表现？
如果想了解您现在的表现，请登录卖家中心（Seller Center），请见图1
当你把鼠标放到某个指标上时，会有相应的提示说明该指标的计算方式，请见图2
图1：LazMall 卖家表现
图2：说明指标计算方法的提示
1.5 如果我有为符合标准的指标，我会收到提示么？
您将会收到邮件通知。同时您的指标会反映在卖家中心（ASC）首页。
在每月的前一周，如果您有未达标的指标，也会收到邮件通知。同时，您的类目经理可能会联系您。
1.6 我可以申诉么？
是的。如果您需要申诉，可以通过联系您的类目经理或者PSC和我们联系。
1.7 在什么情况下卖家的LazMall徽章会因为运营指标未达到服务准则被移除？
如果LazMall卖家其中一个指标连续三个月不符合服务标准，该卖家将会被移除LazMall资格。
例子1：卖家的卖家评分连续3个月未达到标准（表格2）
表格2：卖家的卖家评分连续3个月未达到标准
例子2: 卖家的准时送货率（SOT）连续3个月未达标(表格3)
表格3: 卖家的准时发货率（SOT）连续3个月未达到标准
1.8 LazMall资格被移除意味着什么？
如果LazMall资格被移除，您将重新回归为普通的平台卖家。LazMall的福利比如更高的流量将消失。
1.9 对于跨境卖家来说，一国店铺不达标会影响我所有的店铺么？
对于跨境卖家，卖家会按照国家店铺维度接受评定。如果泰国店铺不达标但是新加坡店铺达标，只意味着泰国店铺被取消资格，新加坡店铺仍然具备LazMall资格。
1.10 LazMall评定周期是否适用于新卖家？
LazMall评定周期适用于已经在LazMall运营了6个月的卖家。(在泰国，此政策适用于已经在LazMall运营了3个月的卖家)
2. 重新申请进入LazMall
2.1 重新进入LazMall的标准是什么？
卖家可以按照现在进入LazMall的标准重新申请进入LazMall
2.2 我如何重新申请进入LazMall?
卖家可以根据以下步骤重新申请进入LazMall
第一步：点击卖家中心中的“My Account”(我的账户)中的“Profile”
第二步：点击“Brands”进入申请页面
第三步：填写相应的资料并且提供支持文件
第四步：点击“Submit”(提交)
跨境卖家需要到六国ASC分别申请对应国家的LazMall资格
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