【电诉宝】“万表网”被指存发货逾期等问题消费者退货退款难

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2022-06-20 21:13:05

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摘要：闲鱼没有方向。

“在闲鱼上越来越难买东西了”。

闲鱼的资深用户小鸣，从2017年开始接触闲鱼到现在，已经在平台上买卖过近百件商品。但最近一年他发现，想要在闲鱼上淘一件生活所需的二手闲置商品，已经有点难了。每次搜索想要的商品，首先映入眼帘的都是职业卖家发布的链接。

作为阿里生态圈中的一环，闲鱼成立于2014年，其前身是淘宝二手平台。2016年，闲鱼从淘宝旗下拆分出来，作为独立品牌运营。由于商品品类覆盖面广、进入门槛较低等原因，闲鱼在近些年来发展迅猛。

数据显示，截止2021年6月，闲鱼的月活用户突破1亿、总用户数超过3亿。从行业渗透率来看，易观数据显示，截至2021年4月，闲鱼活跃人数行业渗透率高达86.8%，而排名第二的的转转渗透率仅有12.4%。可以说，闲鱼在活跃用户数上处于行业领先位置。

至于业绩,阿里2020年财报显示，闲鱼作为中国最大的长尾商品C2C社区/交易市场，2020财年GMV超过2000亿元，同比增速超过100%。闲鱼在线卖家数也已经超过3000万。

单从数字层面来看，闲鱼发展的相当不错，然而，如今的闲鱼已不是最初的那般模样。

“社区”业务受冷落

最初，闲鱼是将“社区”业务，即“鱼塘”作为整个平台运营的核心。

在2016年第一届鱼塘大会上，闲鱼创始人谌伟业就曾表示，闲鱼将更着重以社区为驱动核心。同年，在思考了闲鱼的价值后，谌伟业得出结论，社区是闲鱼的发展方向，“如果是正儿八经卖二手货，根本不需要闲鱼，淘宝就干完了”。

不仅如此，为了扩张鱼塘业务，闲鱼在2017年还曾面向100个城市，投入10亿资源支持创意鱼塘。直到2019年，谌伟业在那一年的闲鱼战略发布会上仍表示，“闲鱼今年主要战略就是发展玩家，我们计划在未来三年发展十万玩家，带动整个闲鱼社区发展。”

显然，将社区业务作为发展核心确实贯穿了闲鱼的发展历程。而且，从结果来看，闲鱼的社区业务也获得了不错的发展。数据显示，截止2020年8月，闲鱼已有各类鱼塘超40万个。

但好景并不长久，闲鱼的社区管理较为宽松，在收获较高用户活跃度的同时，“鱼塘”中频频出现大量色情和“擦边球”内容。

对于此情况，2020年8月28日，浙江省委网信办召开专题会议，会上提出，督导闲鱼平台开展“百日专项行动”。对此，闲鱼第三任负责人靳科在上台后，便展开大刀阔斧的改革。其中，就包括下线了“鱼塘”，2020年底更是暂时关停了玩家申请通道。这也意味着，闲鱼在社区业务探索上的一次折戟。

此后，靳科虽然又推出“会玩”社区业务，进行内容化的新尝试。但这一目的却是，希望借达人的内容创作，分享好物知识，提升社区信任关系。很明显，相比“鱼塘”的社交空间，“会玩”很显然是为了使商家更好的销售商品。

讲到底，闲鱼还是回归到了商品交易上来，开始偏离以“社区”业务为核心的初心。不仅如此，近些年闲鱼在“二手交易”业务的发展上，似乎也开始“放飞自我”。

越来越像淘宝

闲鱼以二手交易起家，无论是电子产品、衣服鞋子，还是生活用品等等，都可以在平台上买卖。而闲鱼用户无需要缴纳佣金，只需注册、登陆账号，便可以发布商品，进行交易。

一定程度上，闲鱼的存在有效解决了消费者处理二手物品、过度消费等的痛点。然而，壹览商业发现，如今在闲鱼上涌现出大量的“职业卖家”，其所销售的商品特点大多是“全新”、“包邮”等。

一位经常在闲鱼上淘二手商品的用户对《壹览商业》表示，近一年来用闲鱼买二手商品，已经很难了，咨询两句就知道是是职业商品在卖货。另一位95后的闲鱼用户表示，他在闲鱼上买东西时会发现很多低价的全新商品，但是点击进入商品却发现，需要复制密令到淘宝才能完成购买，而跳转到淘宝后，商品价格并不是闲鱼之前的低价。

以“行李箱”为例，《壹览商业》在闲鱼平台上进行搜索并初步统计，前20个商品中，有12个出自职业卖家，6个出自个人卖家，还有两个难以分辨，职业卖家销售的商品占比达到60%。

而且，除商品之外，闲鱼上还有不少玩家出售技能、服务等。比如，业务有“帮忙P图”、“闲聊”、“代写作业”等。在这一类业务的留言区，也有不少用户咨询卖家，是否可以一起打游戏、看剧等。

总体来看，闲鱼在商品交易上已经从“二手商品”拓展至多个方面，比如全新商品、技能、付费服务等，越来越像淘宝。

其实，闲鱼对待此些情况的态度也多有变化。闲鱼的创始人谌伟业在2016年曾说，职业卖家大量滋生，使闲鱼变成另一个淘宝不是阿里要做的。然而，2020年6月，闲鱼第二任负责人陈镭接受采访时表示，闲鱼的定位是C2C平台，意味着用户之间交易的不一定是“二手商品”，在一些特定领域，势必会出现一些职业卖家，而对于此现象影响到用户体验的问题，陈镭又表示，过几个月会有解答。

但同年9月10日，经阿里巴巴方面确认，闲鱼事业部总经理陈镭已经离职。如此，闲鱼对这件事也就不了了之了。

迷失的闲鱼

从目前来看，我国二手电商市场仍有很大的发展潜力。

艾媒咨询数据显示，2019年我国二手电商行业交易规模为2596.9亿元，同比增长53.2%，2020年延续增长态势，行业交易规模达3745.5亿元，根据增速推算，2021年底二手电商交易规模有望突破4000亿元。另外，有数据显示，目前国内二手电商整体渗透率不足8%，相较于全球二手电商约20%的渗透率，仍有很大的渗透空间。

从闲鱼来看，近些年发展亦是迅猛。数据显示，2018年闲鱼GMV突破千亿，2020财年闲鱼实现2000亿GMV，增速超100%。

事实上，闲鱼也一直被阿里看重。

早期，闲鱼因为带有社交属性，且用户增长快速，阿里在2016年、2017年，分别给闲鱼投入1亿元及10亿元阿里资源用于闲鱼鱼塘的扩张上。

后来，在闲鱼几任负责人的调动中，接任闲鱼的高管身份也是越来越高。比如，相比早期的谌伟业、陈镭，后任职的靳科和刘博分别为淘宝C2M 事业部产业带运营总经理、阿里副总裁，此外刘博还是阿里巴巴营销平台“阿里妈妈”的负责人。

而且，在阿里2022年财年第一季度财报会议上，阿里CEO张勇罕见地提到闲鱼。张勇表示，截止2021年6月闲鱼月活突破了1亿。值得一提的是，闲鱼也已是阿里体系内月活跃用户数（MAU）过亿的 8 个 App 中的一个。

虽然如此，但阿里似乎并不知道该将闲鱼往哪一方面发展。

比如，在闲鱼独立运营以来的近6年间，曾更换过4个负责人。且伴随负责人的变动，闲鱼也在不断调整着业务方向。

闲鱼的第一任负责人谌伟业，将闲鱼从无到有做起来。在任职期间，其建立起颇具社交玩法的“鱼塘”。此外，2017年，闲鱼相继上线信用速卖、租房等新业务。2019年，在闲鱼重点发展玩家的同时，谌伟业还上线了提供品牌自营及授权的官方闲置频道“闲鱼优品”，开始布局ToB业务。

2019年8月左右，闲鱼负责人发生了变化，原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭接任谌伟业。因为在直播方面有丰富经验，以及2020年直播领域火热，陈镭在职期间上线了“闲鱼直播”，闲鱼的业务也从C2C转向C2X（X代表的是一种多元的闲置交易路径）。

闲鱼任职14个月后，陈镭由原淘宝C2M事业部产业带运营总经理靳科代替。在靳科接手前，闲鱼便被曝出存在色情、欺诈等诸多负面事件。此外，同年八月整个二手电商平台被集中约谈。为此，靳科在上任后展开了一系列的改革。除了将“鱼塘”下线外，还砍掉一些基于二手闲置生意的产品和项目，比如取消了线下业务 “闲鱼市集”。同时，在2020年闲鱼战略发布会上，靳科还推出了“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

今年4月初，据晚点LatePost报道，靳科已经调任至全球速卖通，闲鱼业务由阿里副总裁刘博接过。

而发展至当前，闲鱼业务已有“闲鱼直播”、“闲鱼优品”、“会玩”等，业务颇杂。

其实，如果一直往“社区”方向深入，闲鱼的GMV很难实现高增长；如果想要在业绩上实现突破，又很容易将闲鱼做成第二个淘宝，虽然可以获得销售量的增长，在短期内给阿里带来业绩增长，但长远来看，阿里旗下如果有两个“淘宝”，一定程度上会造成内部竞争加剧、资源浪费等。

2021年底，戴珊在成为阿里集团中国数字商业板块的负责人后，用户体验成为其强调的重点，闲鱼也包含其中。据晚点LatePost报道，近期闲鱼将产品部门和社区部门整合，成立了用户产品中心。这也意味着，闲鱼在进行新一轮的变革，但从当前来看，似乎还看不到结果。

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