eBay托管支付服务收费方式惹争议，卖家或将支付高昂处理费！
2020-01-03 19:17:06
34
今天一位朋友说，收到客人的一封邮件，对方称，卖家恐吓他，要向亚马逊举报.
卖家讨好买家还来不及，怎么可能会恐吓买家呢？具体原委且看下文。
原来客人收到的产品有缺陷，不能用，发信息过来，留了个差评，待朋友发送新的配件给他后，他会将差评改成好的。因为配件暂无库存，为了不影响链结的绩效，于是朋友回复对方，是否能先改一下，配件一定会发给他，差评会影响页面的生存（实际是想表达会影响产品页面的转化).
结果英语写成的意思是：
请先把差评改成好评，否则会影响你的生存。
于是买家瞬间就爆炸了，与客户沟通时，注意用词的准确性是非常重要的，一定要再三检查，是否有歧义，语气是否友善。稍有一小心，都可能引得客户反感。
针对差评，很多人的方式是希望改为好评。其实这是一种的错误的方式。正确的方式应该是直接叫他删除掉差评就好了。亚马逊对差评是有监控的，如果发现大量差评更改为好评，就会引起亚马逊的警示。
之前一个朋友月销百万美元的帐号，就是因为差评改好评（国外客服，实力太强大，50%的差评能变更为好评），导致关店，找服务商，给20万也没捞回来。
平时处理客户问题的时候，一定要记住一点，速战速决。两种方式：
一种直接退款，然后叫消费者再买一个
一种直接再买一个给消费者（可以用自己小号买家号）
问题拖得越久，越容易出问题。亚马逊是以买家为上帝的，卖家帐号安全，永远是一个值得重视的问题。
我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。
0 赞
最新
热门文章
*30分钟更新一次
1611565702
1611565702
1624524173
1624524173
1603677750
1603677750
1608542989
1608542989
1633770635
1633770635
