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2020-01-03 19:17:06
39
挑灯夜战
处理差评需谨慎

今天一位朋友说,收到客人的一封邮件,对方称,卖家恐吓他,要向亚马逊举报.


卖家讨好买家还来不及,怎么可能会恐吓买家呢?具体原委且看下文。

原来客人收到的产品有缺陷,不能用,发信息过来,留了个差评,待朋友发送新的配件给他后,他会将差评改成好的。因为配件暂无库存,为了不影响链结的绩效,于是朋友回复对方,是否能先改一下,配件一定会发给他,差评会影响页面的生存(实际是想表达会影响产品页面的转化).


结果英语写成的意思是:

请先把差评改成好评,否则会影响你的生存。


于是买家瞬间就爆炸了,与客户沟通时,注意用词的准确性是非常重要的,一定要再三检查,是否有歧义,语气是否友善。稍有一小心,都可能引得客户反感。


针对差评,很多人的方式是希望改为好评。其实这是一种的错误的方式。正确的方式应该是直接叫他删除掉差评就好了。亚马逊对差评是有监控的,如果发现大量差评更改为好评,就会引起亚马逊的警示。


之前一个朋友月销百万美元的帐号,就是因为差评改好评(国外客服,实力太强大,50%的差评能变更为好评),导致关店,找服务商,给20万也没捞回来。


平时处理客户问题的时候,一定要记住一点,速战速决。两种方式:

一种直接退款,然后叫消费者再买一个

一种直接再买一个给消费者(可以用自己小号买家号)


问题拖得越久,越容易出问题。亚马逊是以买家为上帝的,卖家帐号安全,永远是一个值得重视的问题。



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