• 搜索
官方微信群 扫码添加,拉你进群
订阅号
服务号
跨境资讯

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

精选今日跨境电商头条资讯

流量新星!TikTok如何找网红营销和打造网红

网商动力
网商动力(https://www.eckey.cn)跨境电商,致力于提供一手资讯、干货知识。
2019-12-31 19:46:09
35


每年“黑五”、“网一”跨境电商爆单旺季后,12月份就会开始陆续显现退货狂潮。通常,这一趋势会延续到圣诞节甚至明年1月,才慢慢消退。有卖家还反映,每年都会出现一边补圣诞新年的货,一边收“黑五”、“网一”的退货……


据UPS统计,预计在圣诞节的前一周,每天将会有160万个退货包裹。2020年的1月2日将会达到退货最高峰,预计每天将有190万个退货包裹,比去年增长26%


eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示:“随着电商卖家不断地提供更多有利于消费者退货的政策,会导致购物者在网上购买和退货的商品超乎以往。尽管可以预见圣诞节后的退货狂潮,但今年光明节是在12月下旬,这意味着退货的商品会集中出现在12月下旬和明年1月初。”


为更深入了解网购者的状态以及可能导致他们退货的原因,UPS在2018年12月-2019年1月期间,针对全球1.7万多名网购消费者进行了调查。这些人至少都在网上下过过两个订单,并且需要在购买后3个月内完成调查。在调查研究的三个月中,36%的受访者退回了一件物品。


消费者退货可能存在多种原因,并且在大多数情况下,退货的原因不是一个明确的理由所能概括的。全球17岁以上的线上消费者,有30%的受访者表示他们退货的原因是产品有故障或损坏,27%受访者选择了产品不符合描述或质量差,20%的受访者表示,他们买多了一种以上的产品所以要退。

总而言之,退货影响了消费者对商家的看法。执行不当的退货政策可能会导致商家销售损失和客户流失。根据去年夏天进行的一项纳瓦尔调查,全球有62%左右,年龄在19-65岁的线上消费者表示他们会购买别的商品来替换自己退回的商品,还有14%的人认为,在缺乏库存的情况,会去找别的商家购买产品。


近日,Retail TouchPoints在2019年10月进行的一项调查发现,严格的退货政策是阻止美国互联网用户考虑网购主要原因之一。毫无疑问,消费者都希望获得优质的购物体验。根据UPS的调查显示,如果商家能提供免费退货运输(42%),无忧退货政策(28%)并自动退回原始付款方式(24%),网购者则认为退货体验是很不错的。


Lipsman还提到:“尽管退货会让商家有所损失,但重要的是,商家也可通过退货的过程来为用户提供优质的购物体验,从而建立品牌与客户之间的忠诚度。成功的商家会明白给客户提供长远的终身价值比实现单个交易更能提升企业的利润,实现持续增长。”


退货狂潮怎么破


旺季退货逐渐成为一种普遍的社会现象。不少消费者都抵挡不住旺季促销信息的诱惑,冲动网购后又会频繁产生退货的可能。在退换货的问题上,卖家的售后处理能力会决定消费者的用户体验和复购率。因此,卖家需要做足功课,多管齐下解决买家问题。


相比于直邮发货的模式,海外仓的模式可在一定程度上减少货物破损,降低退货率。此外,海外仓可支持卖家处理海外退货的问题,方便快捷。万邑通标准化、系统化的退货服务,希望可以帮助更多卖家解决棘手的退货问题,以提高用户体验,降低退货率,助力卖家跑赢旺季!

三种退货服务

目前,万邑通可为万邑联卖家的已售商品产生退货提供三种退货服务,分别是有RMA退货服务无RMA退货服务以及派送失败退货服务。使用退货服务时,卖家皆可进入万邑联后台,从“快速退货入口获取退货地址提供给海外买家,将商品退回万邑通海外退货中心,再按照卖家选择的退货策略(直接上架、重新拍照上架、销毁)进行退货处理。


一、有RMA退货服务


对于卖家来说,有RMA的好处便是可追溯到退货单原始订单,海外仓系统有多种识别方式进行货物识别,帮助卖家快速制定退货策略。对于买家而言,也能有效地快速识别货物流转状态。


卖家可按照如上步骤在万邑联进行有RMA退货



二、无RMA快速退货服务


对于卖家而言,无RMA的好处是卖家操作简便,即提供给买家指定的退货地址,商品退回到仓库后,无须关联回此前的出库单,并且无RMA是以新的退货SKU上架商品。

卖家可按照如上步骤在万邑联进行无RMA退货


三、派送失败退货服务


针对尾程派送失败退回仓库商品,卖家需要在万邑联后台查看是否有派送失败退回的订单,海外仓根据客户选择的退货策略对商品进行重新上架,完成退货入库管理。

退货特别注意事项

1. 退货处理时效:针对新品拍照上架的商品,您需要在15个自然日内处理关联对应的SKU;若未在15个自然日内处理的,万邑通会在第16个自然内生成销毁单进行销毁处理。


2. 有RMA退货:必须货物到仓前提交订单并填写正确的退货运单号,否则将会有被判定为无主货的风险。


3. 直接上架:为了保证直接上架的商品可以二次正常销售,卖家选择直接上架的商品,需同时满足以下条件:商品外包装完好&原出库条码完好。



当然!解决旺季退货难题,最关键的还是需要卖家严格把控产品质量,准确地提供产品描述,用高效的物流服务以及到位的客户服务保证用户体验,降低退货率!



二维码
我们建了一个亚马逊卖家交流群,里面不乏很多大卖家。
现在扫码回复“ 加群 ”,拉你进群。
目前30万+人已关注加入我们
声明:此文章来源于网络,不代表网商动力立场。如有侵权,请联系我们。
快给朋友分享吧!
0 赞
最新
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商分析:盈利前景与挑战
独立站跨境电商深度剖析:盈利前景与面临的挑战 随着全球电子商务的蓬勃发展,越来越多的企业和个人投身于跨境电商的浪潮中,其中独立站作为重要的销售渠道,受到了广...
跨境电商定价策略揭秘:商品定价公式及技巧
跨境电商定价策略揭秘:商品定价公式及技巧
跨境电商定价策略深度解析:掌握商品定价公式与实用技巧 在当今全球化的电商市场中,为商品制定合适的价格是跨境卖家面临的一大挑战。合理的定价不仅能吸引消费者,还...
跨境电商独立站发货攻略:完整流程详细解析
跨境电商独立站发货攻略:完整流程详细解析
跨境电商独立站发货流程详解:打造无忧物流体验 随着全球化贸易的发展,跨境电商成为越来越多企业的选择。而发货流程作为跨境电商的重要环节,直接影响到客户的购物体...
个人跨境电商实战指南:揭秘创业者的跨境电商之路
个人跨境电商实战指南:揭秘创业者的跨境电商之路
个人跨境电商实战指南:揭秘创业者的跨境电商之路 随着全球化进程的不断加速,越来越多的个人创业者开始将目光投向跨境电商市场。跨境电商不仅为消费者提供了更多元...
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商VS传统贸易:全方位对比分析,探索贸易模式的优劣
跨境电商与传统贸易:全面对比分析,揭示贸易模式的优劣 随着全球化和互联网技术的发展,跨境电商与传统贸易成为了两种主要的国际贸易方式。本文将从多个角度对这两种...
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月仓储费用大揭秘
跨境电商仓储成本解析:每月费用大揭秘 在跨境电商领域,仓储成本是影响企业利润的重要因素之一。了解并优化这些成本对于提高竞争力至关重要。本文将深入探讨跨境电...
Copyright ? 2016-2022 ? ? 亚马逊卖家导航? ? 晋ICP备20005961号-2 声明:网站上的服务均为第三方提供,与网商动力无关。请用户注意甄别服务质量,避免上当受骗。