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不良的产品评分和评论总是令人讨厌。尤其是1星级评分可能会降低产品的平均评分，除非该产品已经获得了坚实的评论基础。但是，即使该产品已经有很多不错的评分：许多用户专门检查了负面评论，以了解该产品可能引起哪些问题。这样，不良评论会直接导致销售下降。作为卖家，您自然会避免这种情况并感到奇怪：对于不利的评论我该怎么办？我该怎么办？
在这篇文章中，wimoor小编将带来抵消亚马逊负面评论的三种主要方法。
如果可以直接与客户联系，则最好的选择是联系客户，并尝试让他们追溯修改或删除其评论。如果这不起作用，您可以尝试使评论被Amazon删除。这两种解决方案最适合卖家，但在许多情况下它们无法实现或无济于事。剩下的第三种选择是对评论进行公开评论，以尝试减少对产品和/或卖方图像的损害。
一、要求客户进行修订或删除
如何操作？
使用此选项的最大挑战是找出审阅者的联系方式。由于许多评论都是使用假名写的，因此这并非总是可行的。卖家可以通过将假名和评论的日期与所收到的有关产品的订单进行比较来尝试识别评论者。对于“已验证的购买”，您可以确保审阅者实际上是Amazon客户，这也可能会有所帮助。如果这样做不成功，您仍然可以使用评论功能，并尝试让审阅者与您联系。
确定了审阅者后，您可以通过电话，电子邮件或邮寄方式与他们联系，并尝试帮助他们解决产品所遇到的问题。如果您可以解决问题，则负面评论很有可能会被编辑或删除。请记住不要向客户提供任何可能违反亚马逊准则的奖励措施。
在以下情况下，您有机会进行产品评论修订：
1.客户在提供反馈意见时存在错误（例如，正面评价，但为1星评价）；
2.审查显然不合理；
3.差评的原因已消除，以使客户满意。
与客户沟通时要记住的事情：
1.不要向客户施压，以免违反亚马逊的规则和准则；
2.请勿提供补偿或解决问题以作为删除/编辑评论的动机–尝试先让客户满意，然后再讨论删除/编辑相关评论；
3.保持个人友好的语气；
4.强调评论对您作为卖家有多重要，以及不好的评论会造成多大的损失–在直接对话中，许多客户会同意您的顾虑，并收回他们在“当下的热度”中给出的评分/意见。令他们恼火；
5.一些用户不知道第三方卖家参与了他们购买的产品的销售和交付，但是他们认为负面评论是反击大型匿名公司的一种方式。如果您设法向他们解释私人卖方或中小型企业在桌子的另一边，那么他们很可能会重新考虑其行动，并可能删除或调整其爆发的产品。
一旦客户同意遵循您的要求，请尝试使其尽可能地容易，并逐步为他们提供逐步指导，如下所示：
1）转到Amazon.com并登录；
2）您可以在“您的个人资料”>“评论”下找到您的评论；
3）点击我们与您联系的评论；
4）选择“编辑”或“删除”评论；
客户仍然可以追溯地编辑或删除评论。
二、被亚马逊移除
如何操作？
单击几下即可要求亚马逊删除不当评论。转到产品的产品详细信息页面，单击有问题的评论，然后单击“报告滥用行为”。在将打开的弹出窗口中，指出请求原因。或者，您可以发送电子邮件至community-help@amazon.com并指明产品的ASIN，评论的日期和时间，评论者的名称/化名以及理想的评论链接。为了增加成功的机会，您应该指出用户违反审查指南的方式。
但是，在开始报告每项1星级评论之前，请记住，只有在违反这些准则的情况下，您才能让Amazon删除它们。避免报告那么多评论，并查看其中有多少评论将被删除-这种做法可能会降低您作为亚马逊卖家的内部声誉和评价。仅在评论内容确实违反了Amazon指示的一项或多项违规时才报告评论：
识别亚马逊上的虚假评论：
一位不满意的客户对同一产品写下了许多负面评论；
在审查自己或竞争对手的产品方面具有商业利益或已由受委托的第三方（包括产品的发布商，制造商或第三方销售商）对其进行审查的公司人士的观点；
第三方资料；
时间紧迫的资料（例如广告巡回，研讨会，演讲等）；
对页面上显示的其他评论的评论。其他评论可能被编辑或删除，恕不另行通知；
恶意的言论；
淫秽或无味的内容；
一词复习；
电话号码，电子邮件地址，URL；
广告，视频或宣传材料中的水印；
有关可用性，价格或替代订购/交付选项的详细信息。
三、公开发表评论
如何操作？
提出评论意见
要发表评论，您只需单击相关评论，然后单击“添加评论”（需要登录）。确保用户可以清楚地将您识别为卖家，例如，使用清晰的签名。
卖家可以使用评论功能发表意见。应当抓住这个机会，尤其是在所有删除或修订不成功的情况下。许多潜在的购买者专注于扫描负面评论，尤其是1星级评论，以了解产品的任何缺点。卖家发表评论的目的是通过评论不良评论来减少一些不确定性，并增强产品的形象。如果您在评论中明确指出将来不再重复提到的问题，则可以增加其他用户的购买可能性。使用评论将评论放在正确的位置，露面并表达对客户反馈的赞赏。通常有两种评论方法：
1 –批评的观点没有理由对亚马逊做出负面评价
当在产品说明中实际指出的某些批评（例如供应的内容/范围，颜色，尺寸，材料等）时，通常就是这种情况。这对卖家来说尤其令人烦恼–应该在得知客户犯了错误之后，必须要求客户删除评论。尽管有挫败感，您仍应保持礼貌和事实，并解释批评不合理的原因，例如在产品页面上指出被忽略细节的确切位置。
2 –批评的观点是对亚马逊的负面评论的理由
如果审阅者正确地批评了您的产品，则评论响应中应包括以下方面：
不便之处，敬请原谅；
说明您为解决已解决的问题并避免将来遇到的问题所做的工作。
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