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2022-06-20 13:54:07

卖方通获悉，根据零售科技公司Outvio进行的最新调查数据，今年Q1季度申请免费退货的线上买家中有53%在同一个店铺中进行了第二次购买。66%的受访者称选择第二购买是因为提供免费退货服务，而45%的受访者表示如果卖家不提供免费退货服务，则可能不会购买。

这与Zara最近决定开始向英国和其他国家的用户收取在线退货费用的数据形成鲜明对比。可见提供免费退货服务有利于提高转化率和销售额。Zara并不是唯一一家收取在线退货费用的零售商。根据调查数据，61.1%的西班牙在线商店都向买家收取退货费用。Target最近也开始通过Drive Up服务实现退货选项。

Cycleon最近对美国、法国、英国、德国、西班牙、荷兰、意大利和瑞典的2,600名在线时尚购物者进行了一项调查，发现时尚产品的线上退货率达30%。

34%的美国购物者表示他们“经常”退回多件网上购买的时尚商品，只保留意见最适合的。相比之下只有20%的欧洲购物者表示这样做。44%的美国在线购物者表示他们会购买同一产品的多个尺码在家试穿，而欧洲购物者的这一比例为41%。

小编✎Estella/卖方通

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