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海外电商正在迅速变化，对于有点规模的公司，需要了解点趋势。

随着2020年全球电子商务零售销售额预计将超过4.1万亿美元，为紧跟趋势、保持竞争力，你可以在本文中看到我们精心整理的2020年32个全球电子商务趋势。

图自statista

1.B2B电子商务将引来更大的增长

根据ResearchAndMarkets.com的说法，到2020年，B2B电子商务销售额预计将是全球在线零售额的两倍以上。鉴于这种潜力，全世界的B2B卖家都依靠电子商务来推动收入增长和提高客户满意度。其中主要B2B电子商务趋势之一是B2B客户越来越需要类似于B2C数字商务的在线购物体验。这些包括全天候可用性和个性化方法。到2021 年，仅在美国，B2B电子商务销售额将达到1.184万亿美元。

图自statista

要知道B2B购物体验比B2C买家复杂得多。由于交易的性质，B2B买家通常需要经过各种步骤，包括与销售代表的互动，谈判和试用，才能成功进行购买。简而言之，B2B电子商务企业必须适应更加无缝的交易，为B2B市场构建先进的功能报价管理、价格谈判、轻松订购、订单和库存管理。

2.二手电子商务兴起

二手电子商务在创造循环时尚的未来中扮演关键角色。从大型零售商到小型零售商，从种子期投资者到大型收购公司，再到《纽约时报》到Netflix，他们都在谈论二手市场的未来。根据 Thredup收集的数据， 二手市场将在未来几年内呈爆炸式增长:

图自 Thredup

造成这一增长趋势的因素有很多，包括：

• 千禧一代和Z世代正在推动二手商品的增长

• 消费者对所有权和可持续性的态度发生变化

• 用更少的钱获得抢手产品的能力

• 紧跟时尚和其他行业潮流的需要

  
  

3.电子商务先行的公司走上实体店

G2的Deirdre O‘Donoghue认为，“2020年将是电子商务进入体验式实体空间的一年。”

虽然传统的实体零售方式在有效性上继续下降，但整体而言，实体零售目前正在经历某种形式的复兴。在某些情况下，例如Toys R Us和GameStop，公司甚至决定关闭商店并彻底重塑他们的实体体验。

这是张图，-_-||

这样做的关键原因是，消费者不再需要去实体店购物，他们完全可以选择线上进行。在这种情况下，现代消费者在参观实体商店时，是希望寻找更多的体验。

4.期望在店内和在线之间看到更多无缝体验

如果你位于实体店，则在电子商务网站和实际位置之间创建无缝体验至关重要。许多店内交易实际上是数字交互的结果，因为许多人甚至在走进商店尝试产品或与同事聊天之前就在线进行研究。

除了确保价格一致之外，你还应该考虑允许店内取货，免费店内退货（针对在线订单和实物订单），并确保你网站上的所有品牌都反映在商店中。

5.动态定价推动最佳销售和利润

要知道，优化产品价格并不像削弱竞争那样简单。价格是影响消费者购买决策的关键标准之一，如果你的业务处于定价很重要的垂直领域，那么更好的做法是根据具体情况为你的产品定价，通过动态定价策略可以最大化利润，并扩大你的市场份额。

像亚马逊早就实施了动态定价并获得了巨大的利益。 早在2013年亚马逊已经平均每天进行超过250万次动态价格调整。

图自Profitero

6. 消费者要求更高的价格透明度，而没有意外的价格或费用

意外的收费是客户放弃结帐流程的主要原因之一。除了对价格和费用透明外，一定不要把任何重要的信息埋在小字里，例如退货政策、数据隐私和使用。

7.采用快时尚思维

麦肯锡公司的一份报告预测，整个2019年，快时尚电子商务行业将增长3.5-4.5%。
近年来Zara和H＆M之类的快时尚公司经历了这样的增长有四个主要原因：

• 速度和敏捷性（在产品开发和订单履行方面）

• 网红代言人

• 社交销售

• 可持续发展

利用这些因素和机遇，快时尚公司已经开始在线上和线下获得巨大成功。

8. 对于品牌和消费者来说，移动设备都将变得更加重要

所有网络流量中有50％发生在移动设备上，假期期间进行的所有电子商务购买中有40％发生在智能手机上。对于你的商店来说，有可能会更高，这取决于你的受众。如果你的网站未针对移动设备进行优化，则可能会失去客户。

如果你不确定来自移动设备的流量所占的百分比，你可以利用数据分析工具查看提供的报告并进行检查，深入了解这些用户如何与你的网站互动，了解页面的加载速度等，改善你的SEO和用户体验。

9.社交商务的爆炸式增长

在过去的几年中，社交商务（即直接在社交媒体平台上进行购买）一直在稳步发展。

随着我们进入2020年，这一趋势将绝对继续。

在西方电商世界引领潮流的是Instagram Shopping等平台，以及Instagram上新发布的Checkout。

图自Checkout

10. 2020年将是品牌利用短信营销力量的一年

短信不是一个新概念，但是许多品牌仍然没有利用短信作为与客户进行沟通的媒介。根据mobilestatistics.com的一项研究，人们平均每天花90分钟看手机。短信的打开率为98％，而电子邮件的打开率为20％。如果你发短信给受众，他们看到的可能性更大。

你应该想方设法不断增加你的客户名单，包括收集电话号码并征得客户的同意以向其发送SMS消息。

11.消费者和品牌将继续警惕大型科技公司

针对Facebook、谷歌、亚马逊等大型科技公司的抵制在2019年加速，而且可能会持续到2020年。消费者开始意识到这些大型科技集团对我们生活的方方面面产生的巨大影响，以及对隐私和数据保护的影响。

各品牌意识到，跨这些平台开展业务的成本对长期、可持续的业务增长产生的结果越来越少。事实上，大约70%的数字广告支出流向了谷歌、Facebook和亚马逊。

预计将看到企业行为转向更可持续的增长战略，如自主营销，使品牌能够利用其控制范围内的营销渠道-电子邮件、网站和移动-与消费者建立深层的个人关系，从而实现长期增长。

12.品牌将努力扩大自己的客户名单，以减少对第三方广告的依赖

企业将更多的精力投入到增加客户名单上，并利用自己控制的营销渠道吸引购物者，并减少对昂贵的第三方广告平台的依赖。

自主营销不仅比传统的数字广告技术更具成本效益，而且还让品牌从端到端完全控制客户体验。最重要的是，没有人可以从你手中夺走你的电子邮件列表和拥有的渠道，或者向你收取更多的钱来获得接触到你自己受众的特权。

13.语音商务即将到来，Smart speakers将继续使客户购物变得尽可能简单

根据Loup Ventures的数据，到2025年，预计将有75%的美国家庭拥有Smart speakers，这是投资亚马逊Alexa Skills等语音应用程序的最佳时机，这样客户就可以通过Smart speakers设备从你的商店订购。

14. 对个性化内容的期望将继续增长

创造个性化体验的品牌将脱颖而出，这就是为什么每次你与客户沟通时，利用你拥有的客户数据为他们创造相关的、引人入胜的个性化体验比以往任何时候都更加重要。

15.视频将持续增长，尽管速度不如过去

以客户想要消费的格式创建内容非常重要，无论是书面帖子、音频、播客还是视频。视频评论和产品综述被证明可以增加销售额，所以如果你的电商商店还没有利用视频，2020年是一个很好的开始。

16.实时聊天将变得越来越重要

即时聊天为电商商店提供了一个很好的选择，可以提供支持并回答访问者可能对你的产品提出的问题。

17.各品牌将提供多种支付选项，让顾客按自己的意愿付款，并创造更轻松的结账体验

研究一下让你的客户尽可能快速、轻松地结账的选择，无论是通过Apple Pay、Paypal、Amazon Check Out等服务，还是通过其他客户融资选项。

18.品牌将越来越多地利用用户生成的内容，包括影响者和评论

消费者正在远离传统广告，而更多地依赖于他人的推荐和评论。

68%的人表示，值得信赖的评论是他们决定在哪里网购的最大影响因素，而产品评论是在线购物者提交的最受欢迎的用户生成内容类型。

接下来继续鼓励客户对你的业务（客户服务，产品质量等）进行评论吧，也鼓励他们对你的单个产品进行评论，以吸引其他消费者。

19. AR体验将允许客户在自己的空间中查看商品

AR，即增强现实，是让你的客户在他们自己的空间里想象你的产品的一种很好的方式。这些体验有助于增加购买信心和客户参与度，并帮助你将自己的品牌与竞争对手区分开来，因为许多电子商务品牌还没有利用这一强大的新技术。

一些电子商务平台，如BigCommerce，在其应用程序商店中有具有AR功能的应用程序。Shopify还集成了Shopify AR等程序，这些程序提供了如何将3D产品放入Shopify商店的所有说明。

20.基于订阅的服务将继续蓬勃发展

可以肯定的是，到2020年，基于订阅的服务的需求和普遍性必将增加。

这对客户和公司都有意义。

在客户端，订阅服务通过每个项目提供定期交付的、始终如预期的体验。根据所提供的服务类型，对客户的价值表现为个性化、便利性和省钱等形式。

当然，可以定期提供这种价值的公司将获得丰厚的回报。

此外，运行订阅服务可以通过几种不同的方式内在地为你节省时间、金钱和其他资源：

• 更可靠的预测带来更好的库存管理

• 重复的预定采购可简化交易

• 专注于留住优质客户，而不是大量获取一次性消费者

考虑到这一切，毫无疑问，越来越多的电子商务品牌将在2020年加入订阅大潮。

21.大额购买的融资选择

如果平均订单价值很大，则可能要考虑为客户提供融资选择。更重要的是，事实证明，客户融资可以将转化率提高多达25％。

22. 免费送货依然具有竞争力

免费送货非常普遍，2020年将变得更加普遍。预计将获得免费送货的客户比那些希望支付送货费用的客户更多，特别是超过一定金额的订单。

23.品牌还需要提供更好的退货政策

如果你既有实体店又有网上商店，你应该允许网上购物的店内退货，也可以更进一步，提供免费退货政策。

24.购物者期望guest checkout的选择

有些人不想仅仅为了完成一笔简单的交易而创建一个账户。据估计，高达35%的弃房率是由于缺乏guest checkout选择。

你可以考虑提供guest checkout选项。在结账页面上，解释创建帐户的好处(轻松管理订单和退货、更新通信首选项等)，鼓励购物者以这种方式与你的品牌打交道。

25. 消费者越来越想在网上购买之前先试一试

许多购物者更喜欢在实体店购物(尤其是衣服和鞋子等商品)的最大原因之一是，他们可以亲眼看到商品，并在购买前试穿，以确保它合身。

许多电子商务商店都对退货运费收取费用，这对于购物者而言是昂贵的。不过，像StitchFix正在尝试改变这一点，他们允许购物者先试后买，并允许他们退回任何他们不喜欢或不合适的物品。

26.消费者越来越选择注重可持续性的品牌

68%的美国互联网用户表示，产品的可持续性是他们做出购买决定的重要因素。尼尔森(Nielsen)的研究显示，专注于打造可持续品牌和销售可持续产品的公司表现优于不注重可持续发展的同行。

你需要在环境方面有一个使命和立场，考虑你的企业将如何为此运作，比如包装方面的改进等，并在你的网站上展示你的环境足迹和可持续发展倡议。

27.小型电子商务品牌的收购将继续

沃尔玛，亚马逊等大型品牌对小型电子商务品牌的收购将持续到2020年。随着品牌的不断被收购，较小的品牌将需要保持创新来竞争，并继续提供出色的客户支持。

2020年电子商务设计的五大趋势

28.Dark mode模式

Dark mode模式将移动操作系统的背景切换为黑色，从而在某些环境中减少使用者的眼睛疲劳，使移动设备可以更好地适应环境照明条件，并且延长了电池续航时间。

苹果今年早些时候在iOS 13中引入了“Dark mode模式”。谷歌在Android 10中也添加了Dark mode模式。

图自Twitter

欧洲软件公司Smartym Pro的首席用户界面设计师Maksim Rudakouski 认为，Dark mode将在2020年变得“无处不在”，并扩展到电子商务网站设计和电子商务应用程序界面。

29.无障碍设计

有效地可访问性的设计很重要，原因有两个。首先，它将帮助电子商务公司更好地为残疾购物者提供服务。其次，针对可访问性进行设计可以帮助企业避免诉讼。

“为了避免实施难以使用或与残疾用户所需的设备不兼容的功能，设计者需要确保网站遵循Web内容无障碍准则。即使这些指南引入了一些限制，比如使用适当的对比度和字幕，大多数标准也不会影响用户体验，也不会限制创造力。借助WCAG，设计师将能够融入新的视觉趋势，并随着数字和电子商务领域的发展而确保包容性。”数字营销和电子商务机构Corra的产品营销经理Erica Mazzucato说道。

30.极简主义

一些电子商务网站可能会寻求简化或最小化网站导航和布局，更强调产品的功能和特性，而不是使用大量的筛选器和小部件，Smartym Pro的Rudakouski将其称为“侵入式设计”。

BigCommerce首席产品官Jimmy Duvall 也表示同意。“坦率地说，我认为电子商务的主要趋势之一就是简化。”

比如，时装零售商Mosaert在其电子商务网站上使用了大量空白，大字体和简单导航。

31.以内容为中心的设计

简化电子商务网站的设计还可以促使一些企业将更多的注意力集中在内容上，并提供更多的内容。

这种以内容为中心的设计的核心是提供购物者发现新产品或进行购买所需的信息。

例如，服装零售商Maison Ullens的Lookbook上有很多引人注目的摄影作品，并提供了指向产品详细信息页面的链接。到2020年，它还可以使购物者无需离开即可购买。

或者你可能会在博客文章中看到提到的产品。当购物者将鼠标悬停在产品名称上时，可以打开迷你购物车，以使读者可以购买商品或将商品添加到购物车中。

32.企业移动网站转换为渐进式Web应用程序（PWA）

尽管Twitter和Gmail等网站已经使用PWA技术已有一段时间了，但我们也开始看到它也渗入许多流行的电子商务网站。

例如，速卖通率先在电子商务中使用PWA取得了巨大的成功。

这里仅简要说明下，PWA的五大优势：

• 更好的加载体验

• 推送通知

• 离线功能

• 更新使用

• 可发现和可链接

好了，趋势已经介绍完毕。

文章来自：运营有道理