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2019-12-18 21:33:24

Yandex.Market和GfK Rus机构的一项研究表明，俄罗斯人在网上订购商品的比例已超过42％。据分析人士称，这一年来，在线购物的俄罗斯人16至55岁这一年龄区间的占比增长了十分之一，而自2015年以来，这一比例翻了一番。

首都的在线购物者占绝大多数。在过去6个月中，有60％的莫斯科人在网上购物。在一些大城市，有55％的居民通过在线商店购物，而在小城市这一比例为40％或者更少。

为什么强调在线购物？

研究人员分析说，在线购物已经成为一种“生活习惯”。他们越来越喜欢“随时随地”购买商品，甚至越来越多的便宜的日常用品也会在网上进行订购。

网上商店更方便选择订购和对比价格。大约60％的受访者表示，网购的优势是可以比较价格并且比普通商店购买商品更加便宜。几乎一半的受访者表示，他们喜欢可以看到别人的评论，可以随时随地进行购买，而不需要将精力浪费在出门购物上。

另一方面，人们拒绝在线购物的原因也有很多。首先是担心购买到劣质商品，尺寸错误的衣服，或者颜色错误的东西等等。此外，据受访者称，网上商店的产品需要等待很长时间收货并且很难退货。

通过俄罗斯网店还是国外网店购物？

在过去的一年中里，在不同国家/地区网上商店购物的人数不断增加。同时，仅在俄罗斯或仅外国在线商店购物的消费者份额继续下降。

多种用途正在增长

仅在俄罗斯的在线商店中购买的消费者比例持续下降

Market说，尽管最近有一种惯例是谈论减少俄罗斯人对跨境购买的兴趣，但事实并非如此。最近在中国商店购物的人数增加了3％。

在过去的12个月中，您在哪些在线商店购物？

与往常一样，跨境销售增长的主要原因是价格低廉。但与此同时，俄罗斯人对各种各样的外国商店越来越感兴趣。

他们通常买些什么，花费多少钱？

他们最常在俄罗斯的网上商店购买衣服和身体护理产品。不常需要的是儿童运动产品和婴幼儿产品。但是，这显然是时间问题。在这些类别中，在线需求增长最快的是家庭用品：用于婴幼儿的产品；食物和饮料；家用物品，家用化学品和器皿。2019年，这些产品的订购量增加了30％。增长最快的是移动设备（增长9％），以及装饰品、化妆品和香水（增长4％）。

过去12个月在俄罗斯在线商店购买的商品

俄罗斯在线商店的平均客单价在过去一年中略有下降（从1900卢布降至1739卢布）。而在中国网店购物的客单价从500卢布增长到600卢布，在其他国家的网店购物的客单价从2500卢布增长到2800卢布。

国内和跨境商店的销售结构有所不同：在俄罗斯，50％的销量来自手机，KBT，计算机设备，电子产品和服装。在中国网店的订单中，办公室，计算机设备，儿童用品和服装的类别占到50％。

网上商店交易结构

过去一年中，有23％的在线购物者通过社交网络购买新产品。这一指标与去年相比未发生变化。大多数情况下，俄罗斯人更习惯于使用Vkontakte网络。与Data Insight研究不同，Yandex Market在对c2c网站的调查中并未包含Avito和Yula。

如何选择网上商店？

在不熟悉的在线商店中购买商品时，大多数尝试验证网站的可靠性（87％）。激发俄罗斯买家购买的主要标准主要由：后付款的可能性，积极的评价以及朋友的经验。

有趣的是，对于大多数买家而言，在联邦商店或本地商店下订单都没有分别。对此介意的客户，会首选本地商店。当地商店具有收货速度和在交易前看货方面的优势，而联邦商店则具有选择范围广且可靠性高的优势。

交货和付款

从网上商店提货的最常见方法是取货。超过90％的受访者使用了此选项。到目前为止，相对而言，很少有网购者通过邮寄的方式收货，但这一份额页在增长，今年这一比例已超过了20％。

在俄罗斯的网上商店购买商品时的送货方式（过去12个月中至少使用过一次）

俄罗斯在线商店购买时最方便的送货方式

通常买家会等待3天，直到订单到达。大城市的居民能够忍受的快递时效为5天。而来自中国商店的订单等待期会长达一个月。

信用卡的受欢迎程度正在增长：如果两年前至少有一半的客户每年至少使用一次信用卡，那么今年这一数字已经接近三分之二。同时，认为使用此方法最方便的受访者比例从25％上升到27％。大多数人在收到货物后会首选用卡付款，这一份额正在不断增长：去年，有36％的买家表示认同这一点，今年有48％的受访者使用此方法。

寻找折扣

俄罗斯人喜欢以折扣价和优惠券购买商品。71％的受访者以折扣价购买了他们心仪的商品。一半的受访者使用优惠券和折扣服务，40％的用户使用现金返还服务，36％的用户使用促销代码。61％的调查参与者参加了在线商店忠诚度计划。最重要的是，当商店提供免费送货或产品直接折扣，这一点很受俄罗斯人的欢迎。

男性和女性消费者的不同

网上商店中男性与女性的购买倾向明显不同。如果前者更喜欢购买设备，那么后者则更喜欢衣服和化妆品。男性更倾向于选择商店，而女性则喜欢阅读评论，更关注如何省钱和是否准时送达。

另外男性与女性的途径也是不同的。男性喜欢比较不同商店的商品及价格，女性则喜欢阅读评论，以折扣价和促销购买商品。

在线购物过程正在变得更“移动”化。三分之一的受访者最近一次在线购买是通过智能手机或平板电脑进行的。与去年相比，此类订单的份额增加了50%。

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