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亚马逊卖家怎么处理负面的feedback

网商动力
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2019-12-13 19:55:51
56

近期，亚马逊偷偷的将Vine条款加到了“计划条款”的页面中，表面上没有透露任何改动。但是“可选计划”这个位置几乎都是面向SC账户，也就是普通卖家的功能，Vine现在换到这个位置难道意味着要全面向卖家开放？


  01.什么是VINE？ 


vine计划，是亚马逊官方支持的测评。
亚马逊组织了很多专业的Reviewer，每月定期以邮件形式通知他们，有哪些商品可以提供给他们撰写评论，加入Vine Program里的Reviewer，可以主动向Amazon申请他们感兴趣的商品，每次可以申请2个产品，但亚马逊强制规定，在收到产品后，30天内必须出撰写评论，否则会被取消Vine voice买家资格，另外，在完成评论之前不得再向Amazon提出商品申请。
Vine 评论由vine vioce独立提出，卖家不能影响、修改或编辑。只要符合发布政策，亚马逊也不会修改或编辑Vine评论。

02.绿标VINE有什么好处？


小派认为，绿标VINE的好处主要有3个：

  • 永久标志。“ Vine Customer Review of Free Product＂标志永久留在商品页面上，亚马逊不会干扰。

  • 可信度高。因为Vine Customer 都是具有公信力、专业的 Reviewer，所以这样的Review可信度更高、更有说服力，对于产品转化率有更大帮助。

  • 占Review权重高。Vine Customer Review 在亚马逊Review占有最高的权重，优质的Vine Review可以让你快速建立产品可信度和品牌声誉。


  03.如何加入VINE计划？ 


从上面的通知可以得知，现在只要是完成品牌注册的专业卖家就有机会能用Vine计划！要加入Vine计划，您必须是专业卖家。


意味着原先只有供应商的VC账户和VE账户才能使用的Vine，现在只要是完成品牌注册的专业卖家就有机会能用。
在姐夫连续对刷单、邮件索评，宣传单索评后，Vine在这个时机放出来确实是一场及时雨，多了一个官方认可的送测计划，仿佛是多了一个很棒的获取Review的渠道。
但是！！当然没有这么好的事情。

04.Vine的弊端有哪些？

首先，我们来看看这张图片的要求。Vine变动的第二条值得卖家关注，只有在商品详情页面上的评论少于30条的商品才能注册加入Vine计划。
也就是说，Vine计划现在有评论数量限制了。已经超过30条评论的产品无法参加Vine计划，参加了之后如果评论超过30个也会自动结束。
有了这样的限制之后Vine的价值骤减，对于各位大中卖家来说，成熟产品上百个Review并不是难事，这些产品无法通过Vine让Review数量进一步提升。
其次，不一定得到好评。虽然买家收到的产品是免费的，但是官方测评还是买办法控制评价星级，并且如果得到差评无法联系买家，无法修改评价。建议产品质量过硬的卖家再去尝试，否则得不偿失。
最后，测评周期较长。产品需要发到亚马逊指定的海外仓库，整个周期比较长，全部上完至少也得一两个月。
总之，如果你有新产品上架，并且你对它足够有信心，那么可以适当尝试下。向所有卖家开放Vine，只能说有总比没有好，大家也不要过于乐观。

（来源：上评一哥Jeff）

—  End  —

编辑 | 瑞钰电商

图 | 网络

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亚马逊 卖家 feedback 面的 处理
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