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“李佳琦”只有一个,亚马逊卖家遭“无赖”网红白嫖

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2019-12-06 17:48:41
41

最近的欧美节日黑五,网一,圣诞

当地都下起了大雪

旺季的雪花;

也刷新了新老卖家的日营业额

那些在黑五期间冲动购物的歪果仁们,开始退货了!

群里有卖家反馈;

做服装类目的,一天得退几十单上百单的货;


对于我们出口跨境电商卖家

黑五之后,差评也是无法避免的;

差评现在分为买家留的

以及卖家留的(同行竞争对手)

卖家留的这种属于恶意差评;

需通过以牙还牙的方式去解决;

在差评的这件事上

我们得先搞清楚在美国亚马逊上面购物的买家

都有哪几种类型?

1.晒单狂魔型

给卖家留评价就是他们的人生乐趣;

他们在写评价的过程中会很有成就感

这是很多卖家喜欢的买家类型;

只是可遇而不可求


2.一锤子买卖型

这类买家觉得双方钱货两清;

没必要再浪费自己宝贵的时间去写评价,产品

与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的;

做到了无需好评;

做不到才应该差评;

认为自己花了钱,却没有享受到应有的待遇


3.过后即忘型

买家在收到产品后本来想留个评价;

但被其他事情占用了时间和精力

后面如果产品没有什么问题的话;

他们大概也不会去写评价了;

只有产品出现了问题才会想起卖家;

但这时不是要给差评就是要去投诉


4.新手买家型

这种买家在美国站很少

像亚马逊新开拓的欧洲小语种站点

日本站点,澳大利亚;

以及明年的印度站

这种买家非常多

他们刚开始在亚马逊上购物;

没有留评价的意识;

也不知道如何去留评价,觉

要把东西买过来就行了。

看到一个正常购物的买家留差评了

很多卖家人为像我们国内淘宝一样

直接发消息给买家

说:我给你退款,或者退货

你帮我把差评删除了吧!

这种做法在以美系公司的亚马逊这边

属于利诱买家,达到操作评论的目的

严重者,会被处以极刑 - 封号;


我们正确采取的步骤如下:

1.仔细阅读差评,明确原因

买家留差评有很多原因

我们需要明确具体是产品的问题还是物流的问题

关于物流的问题的差评

可以直接找亚马逊卖家支持删除;


如果是产品的问题,那是产品功能的问题还是外观的问题

还是使用不当的问题;

我们只有站在买家的角度

了解具体哪里出问题了,才能对症下药

再去撰写邮件;

而不是写一封退货或者退款的模板发给买家

感觉不到一丝诚意;

2.明确原因之后,需要2-3封邮件;

第一封邮件是和买家确认

是不是因为这种原因导致的

如果是的话;

我们需要提供至少3种解决方案;

让买家做选择题;

他是能感受到你的诚意


绝大多数会回复邮件;

买家如果在回复的邮件中

选择了其中的一种解决方案;

我们就可以按照这种方案立刻去执行;

这时候;

我们不能急着在邮件中说:我这么做了,你帮我把差评删除;

这个阶段只需要帮助买家解决问题;

先解决问题,再谈后面的修改评价的事情;

3.解决问题后,立马询问修改评价

当你很快速的解决了买家的不满意之处;

你发一封邮件过去

说明已经按照承诺完成了您的要求;

您能否针对我的客户服务(Customer service)

这封邮件非常关键;


邮件中不是赤裸裸的要求删除和修改差评

而是要求买家针对这你的Customer service修改评价

这就巧妙的将产品的不满意

转换成对你客户服务的满意

买家也很明白你的意思

自然就会给你修改产品


这里需要将change review改成Update

更新评价

Update一词是符合亚马逊不允许操作买家评论的目的

今天的内容是合规运营下的正确思路

如果你认真的去逐字阅读

相信你收获的是全新的删评思路

如果再配合下面的邮件模板

效果更好!

亚马逊日本站遇到差评,日文站内信怎么写?(内附邮件模板)


感谢大家的阅读

凡是在于坚持

未来是属于我们的;



全文完 


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