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2019-12-06 11:23:48

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在旺季期间，表示诚挚的谢意是与顾客建立更紧密关系的简单方法之一。但很少有商家会花时间用心思在感谢顾客的信任上。Tiger 认为，对于独立站商家来说，想要在众多竞争者中脱颖而出，除了要有差异化的产品、品牌形象，还要有「走心」的会员服务。专注于创造有意义顾客体验的独立站商家可以在顾客忠诚度和口碑上有很大的竞争力。

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今天，Tiger 就来聊聊如何用创意的方式关爱顾客、关爱独立站的会员。商家在关爱顾客的形式上要有目的性和创意性，既要帮助展示品牌的人文关怀，也需要建立顾客忠诚度。

我们先一起来梳理关爱顾客的思路：

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商家要关爱谁？

如果商家对每笔成交订单的客户表示关爱，随着业绩销量的增长，这样的关爱方式会相对繁琐。

例如，可通过以下几种方式将独立站会员分为不同的关爱等级：

a. 首次购买会员

b. 复购会员

c. 在社交媒体上「发声」的会员

d. 成交额高的会员

e. 会员生日/特定的节日需感谢的会员

因此，独立站商家可以将会员按类型进行分组，不同类型会员给予不同的感谢关怀。

（*以上分级仅供参考）

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设置适当的预算

即使商家希望对所有顾客表示感谢，也不需要花费大量金钱来表示。独立站商家可以根据不同的顾客分级，该级别会员带来的效益，来规划相应的预算。

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建立可重复的关爱形式

1张走心的感谢卡，1份小样品，这些都是可重复可量产的感谢形式，能够提升卖家效率，也能切实送到顾客手中，让顾客真切感受到一份心意。

捋清楚关爱感谢顾客的思路后，SHOPLINE 整理了常用的六种关爱感谢会员的方式，希望能够给到独立站商家一些启发。

六种传播关爱 & 感谢的方式

发送手写感谢信

虽然手写感谢信相比电子邮件或社交媒体的即时信息传达效率较低，但通过一张卡片、一张纸能将真情实意传达，能让异国的顾客感受到来自远方的关爱与感谢。

请记住以下撰写感谢信的小技巧：

a. 在优质的卡片上展示符合品牌调性的风格，让顾客看到就能想起；

b. 称呼使用对应顾客的姓名或昵称，让顾客感觉到不一样；

c. 卡片开篇表示感谢，并说明发送卡片的诚意；

d. 卡片内容可参考该顾客订单购买的商品进行关爱；

e. 落款请留下品牌名或品牌昵称；

手写感谢信看上去繁杂，商家可以依据前面提到的不同感谢级别会员，进行操作，务必要培养小部分种子粉丝，种子粉丝可以让品牌辐射更多的圈层。

产品包装含插页

相信顾客拆包裹都有一种期盼，很享受拆包裹的体验。如果商家能够抓住顾客拆包裹的这种小兴奋，在产品包装中加入插页，可以给顾客带来一些小惊喜。插页的展示形式有很多，例如：极具个性化的使用手册，回购的优惠券，创意的品牌IP展示等。只要产品包装插页足够有创意，足够用心，顾客都有可能是提升卖家复购率的大功臣。

提供免费礼物或样品

独立站商家可依据会员留存的资料，结合顾客购买的商品，适当地在顾客相应的订单包裹中送上一个小样品或小礼物。免费的小东西能使顾客感到惊喜，还能尝试到未试过的东西，说不定商家赠送的样品，有可能就是这个顾客的下一笔订单。

创意小视频

当下电商短视频盛行，商家可以制作30s的小视频，用创意的方式让顾客感激并持续支持您的生意，例如：「感谢购买+品牌故事+持续提供好产品+欢迎下次选购」，商家也可以在某些特殊场合或恰逢节假日时拍摄制作创意类或互动类的小视频。小视频可以观看可以生成二维码的形式印在产品包装插页上，也可以在社交媒体上发布。

提供购买后折扣

用折扣和优惠券感激忠诚的顾客是一种最有效，也最能提升独立站复购率的好方法。但商家需要谨慎对待折扣，适当地发放有时效性的满减金额，并训练顾客在时效性内完成交易。

关注您的顾客

商家在做独立站引流时必然会用到各种社交媒体，可依据经营产品的特性来判断顾客会对哪些内容感兴趣。发现顾客活跃在某些群组或发布状态时，商家可以用品牌账号去点个赞或主动评论互动，如果发现顾客发布一些动态与产品或相关的周边，品牌账号可以进行转发分享并发表赞赏的评论。顾客可以感受到商家在关注他，可以建立牢固的客户关系，让品牌在竞争者中脱颖而出。