不走寻常路，2019圣诞大促我们卖些不一样的！

网商动力

（eceky.cn）实用跨境电商导航工具，致力打造集全球开店服务、！。

2019-12-05 16:39:34

政策

“从2018年10月1日起，我们将用一个更实用、更详细的页面来替换现有页面，以更好地帮助您监控您的帐户健康状况。我们还删除了客户服务不满意率（Customer Service Dissatisfaction Rate）、买家联系响应时间（Contact Response Time）和退款率指标（Refund Rate metric）这3个指标，以便更好地将我们的卖家绩效政策与卖家账户健康页面上详细指标相匹配。”

删除了上述的3个指标的同时，推出了“客户体验”(Customer Experience, CX) 和客户体验差评率 (NCX)2个新审核指标。

等级

分为五个等级，从极差，不合格，一般，良好到极好。

极好(绿色)：
您上架商品的绩效显著优于类似的商品。
很好(浅绿色)：
您上架商品的绩效要好于类似商品或同样出色。
一般(黄色)：
您上架商品的绩效与类似的商品相当。
不佳(橙色)：
您上架商品的绩效要低于类似的商品，并且可能由于买家不满意而面临撤销上架的风险。
极差(红色)：
您上架商品的绩效明显低于类似的商品，并且可能由于极高的买家不满意率而已被撤销上架。

后台截图

关于“客户之声”仪表板，将展示卖家账户健康情况和买家评论。

CX健康指标，将根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相对同类产品卖家表现如何。卖家可以根据该指标发现问题，识别表现差的产品。

NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊公司解释说:“我们通过买家退货、退款情况和产品评论等来了解客户反馈。”

影响

目前CX Health和客户体验差评率 (NCX)这两个指标都不会影响账号绩效。但亚马逊会根据该信息，比较各个卖家的表现，这在某种程度上是有可能影响卖家排名的。

卖家要做什么

一、养成查看“买家之声”的习惯，把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价，要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整，或者对产品品质进行更严格的把控；

二、在产品包装中放入简单易懂的使用说明书或者热情真诚的售后服务卡，防患于未然，尽量能够达到当客户对产品品质有质疑时，第一时间不是联系亚马逊客服，而是联系我们自己，一旦客户能够直接联系我们，问题就更容易解决，矛盾化解了，客户的投诉自然就减少了，“买家之声”中的不良指标也自然会下降；

三、做好备货和库存计划，预防一条产品表现不好却库存很多的情况，避免赚的利润抵不上被下架后的库存的情况。

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

目前30万+人已关注加入我们

寻常一样圣诞我们 2019

声明：此文章来源于网络，不代表网商动力立场。如有侵权，请联系我们。

快给朋友分享吧！

0 赞

最新

跨境电商入门指南：如何入驻Mercadolibre平台全解析

跨境电商入门指南：如何入驻Mercadolibre平台全解析正文：在全球化的大背景下，越来越多的国内卖家开始寻求跨境电商的机会。Mercadolibre作为拉丁美洲最大的电子商...

Ozon平台合法性解析：探究Ozon跨境电商业务的可行性与合规性

Ozon平台运营规范：揭秘Ozon跨境电商平台的规则与标准在跨境电商日益繁荣的当下，Ozon平台凭借其良好的口碑和优质的服务，吸引了众多商家和消费者的关注。为了确保平...

Shein平台入驻揭秘：深入了解Shein入驻模式和注册流程要点

Shein注册指南：轻松上手：Shein详细注册流程全攻略在追求时尚与便捷购物的时代，Shein作为一家领先的时尚购物网站，不仅提供了丰富的潮流服饰和配饰，还支持全球快速发...

gmarket官网新用户注册攻略：一步步教你完成注册流程

Gemini交易平台注册全攻略：松创建账户+身份验证流程详解在全球数字货币交易领域，Gemini平台以其安全可靠和合规性著称。想要加入Gemini进行数字货币交易？本文将为您...

2024年Ozon跨境电商市场新机遇：卖家现状与运营策略解析

2024年Ozon跨境电商市场新机遇：卖家现状与运营策略解析随着跨境电商的蓬勃发展，Ozon平台作为俄罗斯最大的在线购物平台之一，吸引了全球众多卖家的目光。面对2024年...

亚马逊官网登录入口：快速链接及详细登录步骤

亚马逊全解析：深度揭秘平台优势与全球站点运营策略摘要：亚马逊，作为全球最大的电子商务平台之一，以其卓越的平台优势和多站点布局吸引了无数卖家。本文将对亚马逊的...

网商动力网商动力，致力于提供一手资讯、干货知识。

不走寻常路，2019圣诞大促我们卖些不一样的！

关于“客户之声”仪表板，将展示卖家账户健康情况和买家评论。

一、养成查看“买家之声”的习惯，把查看“买家之声”作为日常工作中比不可少的一项。如果发现里面有不良评价，要结合“买家之声”详情对Listing做出编辑调整，或者对产品品质进行更严格的把控；

我们建了一个亚马逊卖家交流群，里面不乏很多大卖家。

现在扫码回复“ 加群 ”，拉你进群。

热门文章

热门标签

关于

链接

公众号& 小程序

卖家社群