周一放送 | 黑五战况，你拉后腿了吗？
有卖家朋友在后台咨询“近期FB广告成效明显下降了”，想知道如何调整。经提示后卖家朋友自查了FB主页评分，发现已经降到了3分以下，广告受到了“减投惩罚”，这就不难解释最近广告效果不理想的原因了。很多长期做Facebook投放的人会非常注意页面评分，但对于一些刚入行不久的卖家朋友，还需多多在FB主页评级上下功夫。
☑Facebook主页评分是如何确定的？
简单来说就是Facebook会征求用户点评他们在Facebook看到广告后购买的商家，这些反馈能够帮助广告主了解并改善客户体验。流程如下：
☑如何监测对应的分数？
广告主可以在客户反馈面板追踪客户反馈，并监测对应的分数：
☑如何提高Facebook粉丝页面评分？
对于电商公司而言，提供积极的广告体验至关重要，因为广告是客户体验历程的第一个触点。投放可信的广告有助于建立品牌公信力和可信度、吸引客户购买和提高转化率。因此我们在创建广告时，侧重于影响消费者品牌认知的因素，并确保您提供的商品或服务符合消费者的预期，包括商品质量、配送服务和客户服务，我们建议您从以下几个方面入手：
1.货真价实
清楚说明出售或提供的商品
保持网上的描述与实物相符是赢得客户信任的第一步。
确保那您的广告和网上商店清楚说明所提供产品的质量和功能，以帮助客户了解他们将会得到什么，并做出明智的购买决定，从而获得满意的购物体验。
2.配送
坦诚告知配送时间和费用
在客户的预期内按时送达，是打造积极购物体验的关键。在广告和商品页面提前设立配送期非常重要，尤其是对于容易因清关导致配送延误的跨境交易。
3.客户服务
设立明确的客户服务预期
当今的购物者需要的不仅仅是优质的商品。及时又体贴的客户服务能够让您的业务脱颖而出，帮助与客户建立融洽关系，也是提高客户忠实度的主要驱动力。有一些技巧和建议能帮助您改善客户服务。
①主动有效地沟通
·主动联系客户，提供配送和退款状态的更新，尤其是远距离交易。
·招聘的客服代表能使用英语或目标消费本地语言与消费者进行有效沟通。
·未能履行承诺时，确保主动且及时与客户沟通。
②及时提供服务
·及时解决客户的问题
·制定标准操作程序（SOP），在解决客户的问题时实现服务的效率和一致性。
·对于在不同时区运营的业务，向客户清楚说明回复需要的时间。
③密切监控
定期查看退货率和退款率，了解导致客户不满的商品和因素，并相应地采取行动。
④可信的支付平台
采用值得信赖的第三方支付平台，提供更可靠、更安全的支付体验。这还能提供更快捷的退款流程，帮助与客户建立长期的信任关系。
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