复盘 | 十一月的跨境实操运营笔记

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2019-12-02 13:32:43

最近不少新手上岗，在店铺运营方面面临着巨大的考验，今天我们综合一下店铺运营的总体思路。

丨首先我们看一下店铺的发展阶段：

孕育期

现阶段人不多，主要问题是选品和流量，把店铺运作起来。

成长期

店铺有一定的销量，开始打造爆款，优化产品，从客户角度分析产品的优缺点，分析产品的主要客户群体。

成熟期

此阶段关注客单价、转化率、客户回购率，争取提高更大的销量，让店铺在类目排行中具有一定的知名度，团队小伙伴们岗位应更加明确，转向专业化和精细化。

维持期

维持成熟期的销量，但还是会有产品销量的下降，由于产品更新速度跟不上，服务开始不到位，公司效率下降，客户体验存在偏差，店铺发展开始走下坡路，但不至于出现亏损。

瓶颈突破期

需要店铺开始精细化数据管理，促进效率的提升，重视服务效果，加强品牌的树立，开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。

运营思路可从下面几个方面进行思考：

市场分析丨客户分析丨产品分析丨竞争度分析丨店铺页面分析

丨市/场/分/析

市场分析是对市场供需变化的各种因素及其动态、趋势的分析。目的是通过市场分析，更好的认识到市场的商品供应和需求的比例关系，制定正确的经营战略，满足市场需求，提高经济效益。

1、市场竞争度

店铺选好品之后，综合一下现有竞争对手存在多少，对此类产品的后续加入者大致有一定的了解；对于发展好的同行，记下其店铺的优势，可以加入今后自己店铺发展的位列。

2、行业产品分析

A、找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，可以优化店铺基础，如主图标题描述优化提高转化率，获取自然基础流量）；

B、产品的特性和卖点的分析；

C、寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动等。

3、品类的生命周期

任何产品都存在一定的周期性，也就是说，一款产品在上架售卖了一段时间之后，在后期过程会遭遇到瓶颈，甚至卖不出去，所以这时需要卖家及时调整上下架产品，保证店铺产品的正常运营。

4、同行对比

寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。

丨用/户/分/析

[ 主要目标：为店铺装修、市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。]

1、用户购买习惯与需求分析

分析你所在市场的消费者需求和习惯，一切以消费者的需求至上。

2、商家自我优势分析

选品之前店家需要充分了解自身，只有了解了自身发展优势，才能根据自我定位去选择合适的产品品类。

3、影响客户消费的因素分析

性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

丨产/品/分/析

1、产品市场（市场容量、产品同质化）

▲在做一款产品之前，了解市场是否已存在此类产品，售卖效果如何，目前能涉及的范围大还是小；

▲很多卖家都会在1688进货，如果大家的产品都差不多，这个时候可以在价格、标题、关键词等方面进行优化，突出自己产品的不同，其中，产品价格最容易拉开差距。

2、产品流量（上新、商品置顶、粉丝）

流量是店铺运营的重中之重，同时也是大多数卖家在开店后期遇到的较大难题。

产品流量包括两个不同的方面，一方面是产品自带流量，通俗的讲就是产品不需要任何宣传，你上架就会有人买，但除了品牌化的产品，其他的一般都很做到这样。

所以需要我们在产品上架之后，为产品争取不断的流量，每天保持定时段的上新产品、在后台置顶销量高的产品，通过关注别人来取得回关等方式都是通过免费渠道获得的流量，一定不能小看他。

3、转化率、点击率

转化率、点击率与产品的形象展示存在一定的联系。例如：产品标题不明确，产品描述不清晰，主图设计较敷衍、不具有吸引力等这些原因都可以成为影响转化和点击的因素。

丨竞/争/度/分/析

1、品类规模

即存在多少同行，同行做的如何，以后还会不会有更多人去做此类目。

2、销量规模

现有的此类目产品销量如何，卖家能否从中获取不菲的利润。

3、流量规模

产品自带流量如何，是否爆款，本身的功能和外观是否受欢迎。

丨店/铺/页/面/分/析

目的是通过产品的点击率分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。

1、数据分析

具体数据可以归结为：点击率、用户浏览行为指标、业绩、转化率、流量指标等。

如何分析：对比数据的前后变化，根据不同数据的上升和下降，更好的指导页面的设计。例如：设计两版店铺风格，第一版用于前一个月，第二版用于后一个月，对第一版和第二版的店铺风格进行以上数据分析。

2、页面分析内容

店铺首页：导航页、分类页、搜索页、焦点图、活动图；

产品页面：产品主图（卖点）、产品详情页（产品描述、售后服务）等。

丨总结：运营思路不仅是看到，然后了解。更关键的是运用到你的店铺中去，理论结合实践，店铺才能出单。

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复盘跨境十一月运营笔记

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