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eBay新手运营要点：如何降低和防范eBay账号不良率？

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2019-12-04 19:26:22
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大卖看同行，每周三以大卖视角带你看卖家最关心的亚马逊问题！

最近对于卖家们而言最大的事，就是“黑五”“网一”了。

今年的“黑五”“网一”情况如何呢？卖家们又要什么新的体验呢？

●卖家的苦逼：亚马逊卖出上亿件货，而我却只有个位数

根据亚马逊自己公布的2019年数据，在感恩节到“网一”期间，全球的亚马逊客户订阅了数亿件产品。

然而仍然有不少卖家发现自己单量只有个位数，或者不增反减，只能围观别人的“爆单”，过个假“黑五”：

也有卖家同病相怜，“黑五”线上销售额再创新高，达到74亿，而自己只是其中渺小的10美金，并且还没涨：
也有一些卖家觉得“黑五”流量太少，跟想象中的不一样：
●卖家的自嘲：只要PS用得好，单要多少有多少！
“黑五”进行的时候，网上流传了不少“爆单图”：

动不动就几千上万，然而却只是PS的功劳：
因为真正的上千的单量，在千位数前面有个逗号，比如下面这一张：
卖家们只能这样，苦中安慰自己了。
●卖家的发现：“网一”单量比“黑五”更好
不少卖家发现，今年“网一”的单量比“黑五”好，“黑五”没有爆的单在“网一”挽回了一些损失，并且得到了自己想要的结果。
上千单量的有：
表示单量成倍增长的有：
虽然没有明确说多少，但很满意的也有：

其实每年的“黑五”“网一”都是有人欢喜有人愁。但是今年的亚马逊，似乎收到了更多的卖家吐槽：
槽点 1
秒杀突然被取消，进行效果不如预期
“黑五”才开始不久就有卖家反映秒杀莫名其妙被取消了，想起自己的库存觉得要凉凉：
没有任何邮件通知，客服对接也讲不清楚，说找不到相关团队，这着实把卖家坑了一把：
然而这种情况还不在少数，有些卖家表示可能是价格更改，也有可能是库存不达标，或者listing违反政策，但也有卖家表示可能是亚马逊的坑位有限，临时“取消”一些卖家的秒杀。
如果说秒杀被取消的卖家很可怜，那么秒杀没有效果的卖家就更可怜了。某大卖表示多个账号参与活动，效果并不如往年那么好，甚至有些比不上十月份的单日秒杀。
并且这样的情况不在少数：
槽点 2
“黑五”的Prime折扣，敷衍或没显示
这是亚马逊在今年推出的新促销功能，据说是可以显示“作为 Prime 会员，您节省XX美元 (XX%)。”不少卖家把它当做没能报上秒杀的B计划，希望以此来吸引更多的买家。
然而亚马逊却敷衍了事，只有短短一行字，没有标签，还不加粗：
然而随后这位卖家就发现只有登录会员才会显示：
但是有些卖家就没这么幸运了，prime折扣价后台显示已经启动，但部分产品的前台却没有显示：
并且有些被暂停：

亚马逊也没有解释，可能又是技术问题。

槽点 3
单是没爆，广告却爆
今年卖家最大的感悟就是，广告费用越来越高，单量没爆，广告爆了：

旺季的广告竞争更加激烈，曾经有卖家发现欧洲站旺季的大词竞价上升1欧元不止，对于小卖家而言，流量成本是不断上涨，还有可能要面对旺季后的退货狂潮，亚马逊是越来越难搞了。

槽点 4
日本站临时加入，LD变“黑五”秒杀
今年是日本站第一次加入“黑五”豪华套餐，并且成绩达到767.4亿日元。但由于不是早有准备的，因此当天亚马逊是直接把LD的秒杀产品贴上“黑五”秒杀标签，对于那些提报秒杀的卖家自然是喜滋滋。
但是有不少卖家表示，早知道如此，挤破头有人要上LD啊，单量多不容易。
如果说单量陪跑，广告飞涨，秒杀无效果都不算今年旺季最惨，那么下面这些卖家的遭遇真的就是悲惨：
为“黑五”备货一万多账号居然挂了：


“网一”前后，有些卖家发现自己的店铺被封了，原因是违反卖家行为准则，其中有三个原因是卖家们会遇到：
✦主图加了文字
亚马逊是明确规定主图不能加文字或者其他内容，但是很多卖家为了在“黑五”“网一”获得更好的出单，擅自添加了“黑五”或“网一”标签，希望引起买家的注意，谁知道也引起了亚马逊机器的注意，拆分listing或者直接封号没得商量：
✦被怀疑欺诈
这类封号原因主要是亚马逊发现有些账号存在欺诈行为，包括注册资料造假，滥用测评等，所以被亚马逊“清洗”了，尤其是买来的账号或经常进行测评的账号更容易被抓到这样的行为。
✦刷单刷评
很多卖家反映账号被封的原因是怀疑操纵排名或单量，说白了就是刷单被亚马逊发现了。旺季到来不少卖家希望有一个好的排名来实现单量的冲刺，但是也要注意渠道安全和找合适的测评资源，此前已经发生了不少删评的事情，而“黑五”到来，很多直接被演变成封号了事。
“黑五”“网一”已经过去，今年步入最后的圣诞购物季，卖家仍然可以有逆袭的机会，但也有很多问题需要卖家进行思考与处理：
冲动消费后的退货问题
买家冲动买买买之后，退货问题也油然产生。现在卖家来讲描述准确已经来不及了，退货产生不可避免，但卖家必须持续关注，并且跟进退回来的产品是否能够继续销售，如果发现有损坏或者其他问题记得向亚马逊索赔。
并且从退货买家身上找到产品的问题，是否需要修改优化listing。
对于自发货货值低的卖家而言，亚马逊最新的退货政策可能会很大的影响，是否能够申请豁免或者找海外仓，还要看卖家自己的权衡。
排名上升后的跟卖问题
排名上升甚至冲到类目的前几名自然是好事，但是随即而来的就有可能是跟卖专门盯紧你的产品。卖家在对待跟卖问题上要更加严谨，并且时刻需要监控自己的listing。
并且关于如何赶跟卖也可以参照之前的赶跟卖文章，希望能给卖家们带来一些帮助，让跟卖不会侵蚀你的listing。
旺季持续的补货问题
补货问题在大节日之后是卖家最需要思考的问题。如果产品已经卖断货，那么自发货跟卖接上不失为一个办法，濒临断货那么提高价格同时自发货跟卖是个缓解的方式。
如果产品的市场还在，那么发快速的物流，空运非常有必要，卖家千万不要因为省钱而将销量拱手让给自己的对手哦。

当然问题也不止这些，这里只是列出一些供卖家思考，欢迎补充。“黑五”“网一”过去，但亚马逊运营仍然在继续，接下来的日子里，还需要卖家持续努力，说不定下一次单量就降临到你的身上！



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