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2019-11-25 16:28:37

为了给客户更好的购物体验，敦煌网于2018年10月，启动全新的商户评级考核体系的试运行，旨在提升商户的商品、物流、服务、客户维护四大服务能力。

基于此，平台将于2019年12月9日，正式暂停原有T/P/S评级标准，切换至以商户服务能力评级为考核标准的全新评级体系，为优秀商户提供更好的资源扶持。

评分每月进行一次，每月5日更新，计算方式为前一个自然月每日服务分平均值，每日更新服务分为当日前推90天，产品和订单行为的综合得分。（原评级仅取前一个月最后一天的服务指标）请您提前做好指标控制，避免因新旧评级切换影响店铺的正常运营。

新评级查看方式：登录我的DHgate后台—商户管理—商户服务能力分

具体评级介绍请查看：

http://seller.dhgate.com/promotion/482-shpingji.html

商户服务能力评级详解

商户服务评级每月进行一次，计算方式为前一个自然月每日服务分平均值。按照分值将商户分为优秀、良好、及格和不及格。商户服务能力评级每月5日更新，服务分数每日计算（当天前推90天数据），商户可从后台查看前一日服务得分。

店铺服务分以百分制计算，满分100分，服务分划分为四大能力项：商品能力分（满分35分）、物流能力分（满分30分）、服务能力分（满分20分）以及客户维护能力分（满分15分），四项能力由不同考核指标项构成，分数总和即为商户每日服务得分。

考核指标项及指标释义：

卖家服务得分（100分）=商品能力分（35分） (成交不卖率得分（15分）+货描不符纠纷率得分（5分）+违规商品占比（5分）+商品评价得分（10分）)+物流能力分（30分）（物流跟踪率得分（10分）+虚假运单号得分（5分）+未收到货纠纷得分（5分）+物流评价得分（10分））+服务能力分（20分）（退款响应速度（5分）+和解率（5分）+服务评价得分（10分））+客户维护能力分（15分）（重复购买率（15分））

考核周期：

考核周期为近90天，即近90天内发生的商品、订单行为将被记录考核。（物流追踪率由于具有延迟性，计算考核期将再前推7天）

例如：5月1日的每日服务考核周期为前推90天，即1月31日—4月30日期间的商品订单行为。物流追踪率计算订单为考核周期再前推7天，即1月24日—4月23日回填运单号的订单数据。

考核范围：

近90天内，满足有3笔以上（包含3笔）订单额大于1美金订单的店铺。（状态为注册未认证、关闭、退出的店铺不参与考核）

考核订单：

近90天订单额大于1美金的订单，即：所有订单额≤$1的订单，将在计算该项数据的订单量中排除。

考核等级划分：