亚马逊心声丨我被大促节日伤透心的那些年
品牌出海的话题，近来备受跨境圈卖家的关注。大家都在思考：品牌出海的路径到底是什么？ Anker、环球易购、棒谷等都是中国跨境圈内实体产品品牌出海的优秀代表。这些品牌都具备一些共性，即直接面向消费者品牌（DTC）的特征。 DTC （Direct to Consumer）模式缩短中间环节，无需依赖传统的零售商或中间渠道，可直接与消费者互动，及时掌握消费者的购物行为及用户画像。从而，品牌商能够给顾客提供更切合需求且性价比更高的产品。 消费者在网上购物，不再像过去那样面临太少选择，在海量的商品前，会引发消费者选择困难症。未来的消费者会希望有更加懂「TA」的品牌商，给自己提供更合适、性价比更高的产品，以及更好的购物体验，而独立站可以作为卖家打造 DTC 模式的绝佳利器。 这期内容就通过Tunai Creative独立站品牌案例和大家探讨如何利用 DTC 形式在海外打造品牌的新思路。 Tunai Creative 品牌于2014年成立，「Tunai」一词来自斯里兰卡官方语言，是「配件」的意思，以此作为品牌名称，也定义了未来的产品策略，Tunai 经营3C类产品，以蓝牙周边精品配件为主。简洁的产品设计、高质感的产品质量，符合消费者的使用习惯。从只有6人的小团队，发展为创造年收入百万美金的17人团队。 Tunai 与大多数跨境卖家一样，最先经营的是亚马逊平台，在亚马逊经营达到百万美金的年收入后，尽管销售额可观，但平台流量有限，站内优化（营销）天花板低。加上无法深度运营已有顾客，摸不清用户画像，复购率低，难以塑造品牌与用户之间的粘性。 Tunai 决定开启 DTC 品牌独立站，进行「平台+独立站」齐头并进的运营模式，将平台已有的流量承载到独立站。主要通过以下三步操作： 多渠道引流，搭建私域流量池 「引流」被所有卖家认为是做独立站最难有成效的操作，那到底有多难？ Tunai 有经营亚马逊的经验，也有一定的引流操作基础，在Google 上能搜索到与品牌相关的信息，定期在Youtube上发布产品视频。新产品上线前会邀请一些网红做开箱测评，以此来吸引顾客到独立站。 Tunai 前期在规划独立站时，使用了 SHOPLINE 的会员营销系统布局了合理的会员权益结构，设置了5级的会员分级，让每一级层的会员可享受到不同的权益，能感觉到差异化的待遇，刺激低阶会员的进阶，以此不断扩大了 Tunai 的私域流量池容量，独立站上线不到1年，已有超过3000的会员。 激发顾客购买决策力，提高转化 将流量引到独立站，便是成功的第一步。接下来就是如何能让顾客留在独立站，并有购买产生「转化」？ Tunai 利用 SHOPLINE 内置免费的「多场景页面模版」依据产品的特点进行分类划分，让顾客进到独立站就能快速通过导航分类找到适合自己的产品。搭配使用 SHOPLINE 内置的「营销工具」，定期策划形式多样的促销活动，醒目的营销活动，展示于独立站首页。 不仅能留住顾客，还能激发顾客立即下单的冲动，大大提升了独立站的转化。 CRM 造购物体验感，复购率近20% 有了私域流量池就意味着掌握精准的用户画像，那如何让独立站有「复购率」呢？ 独立站的复购客户大部分来源会员，Tunai 通过 SHOPLINE 内置的免费 CRM 统整顾客资料，在顾客与品牌接触的每个环节上快速辨认出「顾客是谁 / 需要什么」，能自动给予顾客个性化服务。 对于 Tunai 来说，完整的 CRM 闭环协助了营销人员识别顾客画像、消费习惯，建立不同渠道的顾客行为分析模式，能够主动出击将会员留存甚至会员再营销。 例如：通过EDM为会员推送生日代金券、引导会员参与线上促销活动，增加会员与品牌的互动。 完整的 CRM 闭环成为 Tunai 营销策划的依据，对会员的精细化运营收获了近20%的复购率。 Tunai 是典型的「平台+独立站」运营模式，以亚马逊平台销售为主，DTC 独立站承载流量为辅，完善直面消费者的营销及沟通渠道，能更好地服务忠实顾客，5星评分的独立站让顾客记住了品牌。 小编知道现在很多跨境卖家被平台趋势搞得举步维艰，做独立站需要勇气和精力。到底如何从 0-1 做好一个 DTC 品牌独立站呢？给卖家几点建议： ➷ 明确独立站推广的市场定位 ➷ 选择一个性价比高的建站平台搭建独立站 ➷ 搭建多级会员架构，做好引流 ➷ 营销数据分析，提升复购率 ➷ 有及时沟通解决问题的服务团队 SHOPLINE 深知不同规模卖家的痛点，为卖家们打造一站式平台服务，从独立站搭建、金物流整合、会员制度、CRM管理、社交集客、自动化营销数据分析，一次性完整地提供给卖家，还为卖家配备一对一顾问式服务，引流指导，让卖家能从 0-1 打造一个 DTC 品牌独立站。
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