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2019-11-22 20:04:13
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初阶成长

跨境电商入门到精通


这个旺季注定是多事之秋!前段时间,广大卖家刚被若隐若现的Request a Review 官方邀评功能“调戏”了一番(事件回顾>>天使or魔鬼?亚马逊“官方邀评”变“一键要命”!)。


这两天,一个关于listing新规的话题又开始刷屏,在许多卖家微信群里发生了激烈的争论!事态的发展进程一波三折、扑朔迷离,更神奇的是这个话题的结局出现了反转再反转……


到底真是怎么回事呢?别着急,各位卖家搬好板凳,跟着侃哥一起来探寻真相:


事件的导火索是一张微信聊天的截图,称listing里出现warranty和guarantee,链接会挂,甚至账号会遭封杀:


随后,一些卖家的朋友圈也出现了类似的传闻:


黑五、网一即将来临,这样一则关乎账号安全的传闻无疑就像一颗深水炸弹,立刻引发了广大亚马逊卖家的激烈争论!


有的卖家表示这不是传言,并且给出了实际的案例。


随即有卖家开始反驳,并拿了大卖anker来举例,anker的listing里也包含了warranty。


侃哥也特地去求证了,如下图所示,在五行特性里的确有warranty。


看到大家争论不休,有小伙伴向亚马逊客服进行了咨询。


亚马逊客服表示没有政策显示listing里不能包含warranty、guarantee。(请大家开始留意亚马逊官方客服对于此事的态度)


既然官方客服都表态了,大家应该放心了吧。但是又有卖家表示怀疑:中文客服太水!


果不其然,下面这位亚马逊客服的表态,让事件发生了反转:listing包含guarantee和warranty、money back,会导致listing禁售。


于是有小伙伴们翻出了亚马逊英文帮助,这里出现了第二次反转:规则中写明优秀案例中可以出现warranty,不过说服力不够呀,毕竟亚马逊狠起来连自己优秀的案例都要封杀。


还有小伙伴继续在中文帮助文档里寻找答案,第三次反转来了!如下图所示:在没有获得官方批准的情况下,禁止出售质保服务、退款保证等商品。亚马逊对此事件的态度变来变去,难道这是亚马逊官方不靠谱的证据?


算了吧,亚马逊向来是霸王政策,旺季临近安全第一,于是不少卖家开始了清理工作。


下面这位客服就搞笑了:不建议使用这些词汇,感觉还模棱两可的样子。


为了继续寻找真相,侃哥的朋友给Amazon selling partner suppor发去了邮件咨询,下面是得到的官方回复结果:listing里禁止使用warranty、guarantee等词。


最后再次咨询了中文客服求证,最终的答案再次出现反转:出现guarantee和warranty等字样,会导致listing不可售,但是不会封店。


到这里,整个事件的结果终于清晰了,warranty、guarantee是违规词,被系统抓取后会导致listing不可售,但不会封店。


经过一番周折,真相终于水落石出,各位卖家们赶紧自查吧!


写到这里,侃哥突然有些感触:姐夫,你的亚马逊客服真该好好提升一下业务能力了,太不靠谱了嘛,事关卖家账号安全的事情怎么能给出模棱两可的答案?!另外,亚马逊官方的帮助和客服话术要及时更新统一口径啊!搞得咱们卖家一头雾水,心惊胆战的。


最后想给姐夫说一句:好好培训一下你的员工吧,拿出对卖家的那种强势态度就对了!


延伸·干货
最严listing标题政策下 如何优化标题


早前,亚马逊发布了“最严苛产品标题”政策,产品标题设置有了新的规范与要求,对于不符合新政策要求的,或者说违反亚马逊标题政策的产品,在亚马逊搜索结果中将会被取消展


本次更新产品标题政策要求商家上架商品标题最多使用200个字符(包括字符),同时标题中每个单词的首字母要大写,标题中的数字要使用罗马数字,不允许出现符号,且不可以出现包含商品价格或促销信息等文字。


亚马逊还给出了产品标题中的禁用词举例:


这个“最严苛产品标题政策”是针对所有非媒体类(Media)的产品,所以,这类产品的卖家注意,无论是使用FBM自发货,还是通过亚马逊FBA配送,都必须遵循。


如何优化listing标题


很多新手在运营的时候经常修改自己的listing,一款产品关键词就那么多,改来改去的后果就是好不容易积累的listing权重被重新清零计算,这对listing的打击是很大的。一款产品的listing最好是刚出场就要达到惊艳的感觉,然后在日后的运营中,随着时间的推移和关键词的变化,再进行适当的小修小补,这样才是一款完美listing的真正打造的方式。


如果说亚马逊A9算法以搜索算法为核心,那么title就是这个算法的重中之重,亚马逊A9算法将产品标题排在第一的位置,当买家在搜索框输入关键词后,亚马逊算法会判断二者的相关性,亚马逊搜索结果会优先展示和title相关性高的产品。


一般大卖们的产品标题都会遵循一个公式,也就是:Title=品牌名字+核心关键词+产品属性+主要特性+变体形式/包装方式,同时标题关键词的搜索权重会按照词的顺序递减,因此重要的大词尽量放在前面。


在这里一定要重点强调,在编写listing之前,一定要建立好自己的关键词库,就是必须要自己产品的关键词了然于胸,自己要清楚的知道哪些是主关键词,哪些是长尾词或精准词,哪些是点击率高但是与产品相关度较小的词(这类词一定要不断精准否定掉,否则ACOS会让你血压爆棚的)。另外,需要研究竞品的listing详情页,知彼知己,才能百战不殆。


最后讲一下,在最新的标题政策下,卖家在撰写产品标题时要注意以下事项:


1、不要堆砌关键词,使用精准关键词即可。因为堆砌关键词,流量可能会多一些,但是没有转化率,也是没用的。


2、首字母要大写,但是像连词,冠词,介词 可以不用大写,例如:and、the、with 等等。


3、能使用数字代替的就使用数字,例如:one warranty 可以直接写 1 warranty 会更直观更好,标题中不要有特殊的字符,例如:?/!(问号或感叹号)。


4、标题中只需包含和我们产品相关的信息即可,不要加入促销,例如:free shipping, bestseller,hot item 等,这样的标题会显得俗气。


5、不要再标题中体现UPC 或产品库存数量,不要包含卖家自己的信息。



二维码
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