从12月3日起,亚马逊更新了其Customer Communication Guidelines(客户沟通准则)。该公司表示不会更改其政策,但在收到诸多卖家投诉后,他们将更新措辞,使其更清晰。该指南规定,卖家只能联系在亚马逊上购买过商品的买家,以完成订单或回复客户服务询问。你不得以任何方式联系买家进行营销或促销,包括电子邮件、电话或其他方式。 这对卖家意味着什么:亚马逊非常明确地表示,除了提供支持外,卖家不得以任何营销或促销目的与买方联系。为此,卖家需要检查你的业务策略以确保没有违反该规定。从以往来看,许多卖家曾因亚马逊的一些小更改被卷入封号风波,因此,如果你正在向以往的客户推广你的品牌,那么你是时候根据亚马逊服务条款作出一些改变了。
3、邀评功能
在卖家中心,你可能已经注意到在“Order Details”页面上有一个新按钮,标签为“Request a Review”,这是亚马逊新开的请求评论功能,允许卖家可以正式向买家索要评价,当你点击它会看到以下信息:
点击“Yes”后,会看到一个弹出窗口,上面写着:“我们会要求对这个订单进行评论。(注意:如果买家已经对此订单进行了评论,我们将拒绝此请求)”目前,亚马逊似乎正在美国站测试这一按钮,且每笔交易只提供一次。 这对卖家意味着什么:亚马逊近日还删除了客户的部分联系信息,比如姓氏和送货地址。“Request a Review”按钮也是为了让买卖双方在内部传递信息。此外,需要注意的是,该索评功能仅仅支持交付时间在4 天到 30 天范围之内的订单,且只能使用官方邮件的统一模板。总之,卖家可以尝试向买家索要评论,查看是否能够快速生成评论。但随着越来越多的卖家意识到并滥用这个按钮,这可能意味着这个按钮将失去效力。不管怎样,卖家都需要密切关注平台的政策更新。