关于亚马逊Listing包含Warranty 等相关字眼备注
年底旺季,正当卖家们努力冲销量的时候,姐夫却又在背后搞事。
今早,有卖家在交流群反映亚马逊最近在严抓售后小卡片的行为。
此外,很多服务商也都发朋友圈提醒了。
旺季来了,为啥亚马逊会突然禁止卖家向用户发送小卡片呢?原来,姐夫这是要全面禁止卖家索评啊。
亚马逊前几天刚推出官方索评新功能“request a review”,很多卖家还没来得及派上用场,如今,姐夫又对review下手了。
打开你的卖家后台,在中间的“新闻”界面,有一条不起眼的新闻,预示着亚马逊新一轮的清洗风暴即将到来。
新闻的名称是“沟通指南即将更改”,打开这条新闻,新闻的具体内容如下:
1、禁止激励买家留评、删差评
内容中规定,只有在处理订单或回复客户服务咨询时,卖家才能联系亚马逊买家,卖家不得为任何营销或促销目的联系买家,包括通过电子邮件、信函、电话或其他方式。其实这是亚马逊的一贯作风,只不过很多卖家当它耳旁风罢了,如今旺季时重提,可能会有下一波风暴,那些喜欢搞黑科技的卖家要当心了。
2、站内信标题禁用“[重要须知]”
3、在产品包装里放置小卡片索评也不行
在这个通知的下方,还有一个黄色的部分:
在与买家的任何沟通中(包括包装箱中的广告插页),卖家都不能要求买家为自己的商品留下积极的买家评论,也不能要求买家只在对商品拥有良好体验时才留下评论。同样,卖家不能只要求对自己商品拥有良好体验的买家留下评论。此外,不能提供任何补偿来换取评论,包括现金或礼品卡、免费或打折商品、退款或赔偿以及任何其他未来优惠。
这一点很明确,就是买家不可以鼓励买家留下积极的评论,如果你想在产品中放置小卡片,一旦被抓住,估计店铺被关的风险极大。
以下是不少卖家经常会在产品中放置的小卡片的种类,这种类型的措辞估计以后也会给店铺带来很大的风险。
这下佩佩就明白了为啥卖家反映不能留小卡片了,原来是姐夫真的要严打了。
看完review新政,很多卖家可能会说,之前不也出现过类似的吗?但这次还真不一样,因为它设定了最后的期限,那就是12月3日。
而且这次亚马逊的态度非常明确,在12月3日之前,如果你有通知中的动作,请及时收手,否则就封你的店。
一直以来,亚马逊官方都不希望卖家和买家之间有过多的交流,买卖双方的交流仅仅局限于亚马逊站内信的方式。并且,站内信的限制非常严格,像链接、电子邮件地址等这些想都别想,连索评措辞都会被亚马逊官方直接屏蔽掉,严重的甚至直接关你的店。
以前虽说管控严格,但起码能用,现在出现这样一个新政,加上之前官方推出的request a review,很明显,亚马逊就是要封杀站内索评了,卖家以后想和消费者吹彩虹屁获取好评的野路子是越来越走不通了。
既然不能像以前那样愉快的向买家索评,但想要销量,又少不了review,这让卖家怎么办呢?
很多人会想到刷单。的确,找服务商,通过刷评的方式来获取,可能会是最快的方法,但这是高风险行为,亚马逊明确禁止的,查到了就封号,没得商量,大家都懂的。因此,这条路基本行不通(不怕封号的除外)。
这样,卖家别无选择,就只剩官方的Request a Review了。但这个功能,在索取好评的同时,也会索取到差评,所以,怎么用好它成了关键。那么,如何用它索来好评呢?
1、产品质量过硬,可点击邀评
亚马逊这次更新review政策,说明只有官方索评才是合规的,只要卖家的产品质量过关,通过邮件邀评就能获得更多的好评。如果你属于下列情况,可以考虑使用Request a Review功能:
订单量较小,每天小于10单,且产品质量过硬,没有差评;
新手,能用免费工具解决哪怕花时间也能接受。
2、信心不足的产品,少做索评
如果你的产品一般,已经有很多差评了,卖家还是少做索评,会引来更多差评。为了防止招来差评,你需要监控Listing的差评情况。
3、如果订单量偏大,不建议使用
目前,Request a Review按钮需要手动点击,还不能控制发送时间。如果你的订单量偏大,要求运营一个个手动发送邮件,一旦赶上旺季的高峰期,太难为他们了。
一旦来不及操作,不知道要错过多少review。要知道,邮件的打开率和送达时间非常有关系,一旦错过了当地用户惯常看邮件的黄金时段,就别奢求打开率了。
所以,如果你的订单量偏大,不建议使用Request a Review。
亚马逊此次再对review动刀,把站内信索评、自发邮件索评定义成违规手段,避免了许多“因站内信或邮件涉嫌诱导评论而封号”的种种纠纷,少了许多扯皮,节省了大量人力和物力成本。同时,还等于是强行推了一波官方索评,不得不说,姐夫这“一箭双雕”玩得真的溜。而对广大卖家来说,12月3日后,索评将变得更加艰难,想要在亚马逊官方索评方式下绝地求生,做好产品才是关键。
文中部分素材源自跨境卖家集中营