做好评控,降低退货率神器来了,亚马逊“买家之声”让你一眼Get买家满意度

网商动力

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2019-11-19 13:00:03

几周前，亚马逊宣布他们正在测试一种新的“一键式评论“功能。这个功能可以使已经得到认证的买家不必写标题和评论就能对产品进行评级。

一个亚马逊发言人说：“我们正在测试一个功能，它能够让顾客很容易地留下反馈的同时也能帮助购买者从更广泛的购买者中得到真实的顾客评价。” 说实话，老狼也是懒得写文字的那种，如果可以直接点星星也不错。

自从宣布以来，我们一直想知道亚马逊如何展示这些一键式评级，今天我们知道了。在产品列表的最底部，在评论下面，你会看到一个“评论”和“评级”的通知：

这里有301条顾客评论和304个顾客评级。查看所有301个顾客评论。

在客户评论页面，你会在顶部看到：

不幸的是，对于那些留下“评级”而不是“评论”的客户，这里找不到任何信息。那些只给一个品牌五星评级的客户的账号可能会在同一天留下所有评级，但是你绝对不可能知道这些关键信息。上面仅仅显示评级的数量。

显示的是ReviewMeta（包括其他所有人）是无法分析这些评级。

任何人（包括Reviewmeta)不可能检测这些新评级，从而来判断它们是来自诚实的客户还是来自卖家的虚报。在ReviewMetade 出现之前，购买者有能力阅读这些评论而且通过他们的直觉去判断有些事情听起来太好了都不像真的。这一功能不再以相同的方式使购物者有相同的能力。

除非亚马逊改变主意，决定变得透明，否则ReviewMeta只会在我们的报告上显示一个很小的免责声明，也就是说我们忽略了从一键式评论中产生的评级。

这个功能会不会被所谓的“黑科技”再次利用，目前尚不清楚，我们拭目以待。

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亚马逊买家之声神器退货

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