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很多消费者都喜欢到 Instagram 来寻找自己心仪的商家并与之交流互动。事实上，每天有超过 2 亿的 Instagram 活跃用户会访问平台上的商家主页。
简化消息收件箱管理
有数据表明，每个月有超过 1.5 亿 Instagram 用户通过 Direct 与商家展开对话，其中有三分之一都是从 Instagram 快拍发起的。为了让商家的消息管理工作更加简单高效，我们在 Instagram Direct 中推出了一系列新功能。
自此往后，商家将可以更轻松地完成消息管理工作。举例来说，重要的新客户消息会显示在最显眼的 Direct 收件箱，而非“待回复的消息”文件夹中。商家也可以给对话添加星标以及筛选对话，以回到相应的消息完成跟进工作。此外，我们还将在未来几周内启动对“快速回复”功能的测试，以便商家轻松回复一些常见问题。
吸引用户采取行动
考虑到越来越多的人已习惯通过 Instagram 与商家互动并在产生购物欲时采取行动，我们正进一步简化用户从发现商品到采取行动的流程。现在，通过我们提供的操作按钮，用户无需退出 Instagram 便可通过一些主流的第三方合作伙伴完成预订、获取门票、开始订餐或预约等操作3。以著名的德州美食餐厅 HomeState为例，与操作按钮合作伙伴 ChowNow 开展合作后，他们使用了“开始订餐”按钮，让客户可以直接从他们的 Instagram 商家主页下单购买招牌美食炸玉米饼。
部分合作伙伴也可以帮助商家向 Facebook 主页添加操作按钮，建议相关商家不妨也考虑一下这种方案。
新手入门
鉴于商家越来越重视在 Instagram 开展业务，我们将努力为他们提供更简单的工具和功能，方便他们更轻松地管理平台上的业务活动。无论是近期对 Instagram 购物功能的推广、操作按钮的推出还是 Instagram Direct 功能的更新，这些举措都为商家沟通联系消费者创造了更多机会。
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