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2019-11-15 14:23:36

亚马逊Review劲爆新功能上线，卖家们喜忧参半！

这两天亚马逊卖家讨论最多的，应该就是亚马逊后台增加了一个让卖家们百感交集的新功能：Request a Review（请求评论），卖家点击这个按键就可以向买家发送索要评价的信息，4 - 30天之内的订单都可以索评，卖家不用再自己写催评信。这个索评按键应该还处在测试阶段，目前功能开放给了部分卖家。

点击这个按键页面会跳转到下面图片所示的界面：

内容翻译大致如下：

请求评论

我们不要求您请求评论，因为我们的系统已经为您免费执行。但是，如果您希望请求对此订单进行评论，请使用此功能，而不是通过电子邮件或卖家与买家信息询问买家。

当您使用此功能时，我们将向买家发送一封电子邮件，请求对此订单进行商品和卖家评论。我们会自动将评论请求翻译为买家的首选语言。

您确定要请求对此订单进行评论吗？

这个“Request a review”功能应该是亚马逊今年在评论相关政策方面做出的重大变革了！从官方的功能表达来看，最主要的作用是要替代掉目前所有索评软件的功能。不过官方请求评论是自动化的东西，符合条件的卖家只需点下按钮就可以发送请求，至于买家反馈的是好评还是坏评就只能随缘了，卖家们内心也是喜忧参半！

这个功能固然有它的好处，亚马逊平台自身规范了索评文案，避免索评违规的问题，卖家不需要费尽心思自己动手找模板找翻译来写信，不需要担心出现有风险的词汇导致封店，索评风险降低了。由亚马逊官方来控制订单索评，早期应该能提高买家的留评率，买家留评的真实性也会提高。后续如果索评功能被广泛运用了，平台有了大量的评价作为大数据基础，甚至可以通过某特定产品的留评比例来判定产品是否存在刷单以及虚假评论操作。

对于缺乏评论资源、但产品有优势的稳扎稳打的卖家来说是非常好的消息，卖家可以安心把更多精力专注到产品跟listing优化上。对于每天出单上千的大卖，除了每天点击索评按钮的工作量会上升之外，如果产品本身过硬，留评转化稳定，大卖获取评论的数量、质量、速度都会比一般中小卖家好，简直如虎添翼。

另一方面这个功能对部分卖家也不太友好，卖家失去了对评价的掌控权，对那些产品本身不怎么样，平时需要投入大量测评资源来维持listing评分的卖家，可能得要花点心思考虑怎么平衡评价的真实性来避免被平台盯上。擅长“动之以情晓之以理”的索评高手卖家后续可能就无用武之地，官方有这个功能出来了，自己私下写站内信、自发邮件索评风险可能就会大大增加了！

Request a review 这个功能的出现，受到最大打击的应该是做站内信索评的软件工具服务商，平台的一个决定，可能这些公司就要凉凉领便当了。亚马逊虽然没有强制要求卖家使用这一功能，但既然已经把功能放出来给卖家使用，肯定也就代表了亚马逊的一个略带威胁的潜台词：放着自家安全高效的Request a Review不用，还用其他高危手段索评，小心让你关店大吉！

说到底，亚马逊此举最直接明了的目的，就是想把评论的主动权交还给买家，让他们留下更多针对产品本身的真实评论，再让A9算法根据顾客真实的体验对卖家优胜劣汰，把流量更公平更准确地分配到诚信经营的卖家手里，这其实也是为了促进亚马逊未来可持续发展，回归产品本身才是卖家们应该花心思去执行的重点。

(来源：浙江赢享汇卖家联盟)

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