2684亿！2019天猫双11这些数据刷屏全球，亚马逊黑五也势在必行
昨日，有很多卖家向船长BI反馈，亚马逊悄悄对其后台订单管理页面做一个调整——添加了一个“request a review”，即“请求评论”的测试按钮，不仔细观察的卖家可能第一眼还发现不到。
（图源亚马逊） 点开该按钮会跳出如下图中的内容提示，亚马逊表示，不需要卖家发邮件向买家索评，因为系统会代卖家发出请求，如果卖家希望对特定的订单向买家索评，建议使用“request a review”功能进行索评。 （图源亚马逊） 然而，这看起来似乎是个好消息，但实际上并不是所有订单都可用。亚马逊在其帮助页面上对此做了说明，需要在订单商品送达日期后的4至30天内才可以请求买家提供评论，并且每个订单可发送一次请求，这样做是为了确保买家收到的时效性和相关度都较高的评论请求。 （图源亚马逊） 相信很多卖家都有注意到，美国、日本等站点都相继发生了这一变化。不过，没多久，亚马逊就撤下了该按钮。这或许意味着，该功能目前可能已经开始内测。值得注意的是，亚马逊并未说明不允许卖家自己发邮件进行索评，而是平台会为卖家代发索评邮件，通过使用“request a review”功能即可实现。 船长BI作为亚马逊SPN服务商，并已入驻亚马逊商店，数据安全有保障，索评功能可以继续安全使用。 关于索评，这在亚马逊圈已经是老生常谈的话题了，索评并不是单纯给买家发一封邮件那么简单，有很多细节都会影响到效果，索评不到位极大可能会引来差评。 撇去索评发送频率，一般只发送一次。 在索评前，卖家需注意以下几点： 1、不要直接向买家索要好评：亚马逊只是鼓励买家来留评，而不是留好评； 2、索评邮件的主题/标题：可以结合不同的场合进行设置，比如感谢购买、使用教程、提供售后服务等，提高索取好评的成功率。 3、索评邮件的内容/模板：站在客户的角度去考虑，邮件内容以询问客户体验为主，如果亚马逊推出前文提到的索评功能，可以参考其模板。 4、索评邮件的发送时间：北美、欧洲地区就需要特别注意时差，根据亚马逊的说法，在买家订单送达后的4到30天内发送索评邮件为宜。有经验的卖家反馈表示，在当地时间早上10点左右发回复率最高。
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