Moss：关于Sponsored Display，多的是你不知道的事！

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2019-11-06 19:46:01

在后台和交流群里陆陆续续都有收到很多关于亚马逊运营的问题，也邀请了老师在群里做出解答。

为了方便大家查看，今天就整理出一部分问题的答案（主要是关于广告、绩效和评价方面的！）

为什么广告竞价出的很高，关键词依旧排不到最前面？

竞价并不是影响广告的唯一因素，相对竞价，其实亚马逊更看重的是listing的转化情况，如果你的转化情况不好，亚马逊也不会帮您排到前面去。

又或者，你选取的关键词太过热门，即便你竞价最高，也不一定能排到最前面。

为什么我设置了广告，一直搜了20页也没有找到我们的产品

广告的投放时间和投放位置是亚马逊来自动定的，所以说当卖家自己去搜的时候发现搜不到是很正常的。

因为你搜索的时候亚马逊不一定在帮你展示，而你没搜索的时候，可能又给你展示了。有没有展示重点是看广告报表里数据。

其次，关于广告排名，前几页总共就那么几个展示位，那么多卖家都在做广告，竞争很大的，亚马逊会根据各个卖家的竞价和广告的转化率等多个因素来决定广告排名。

广告有点击，但是没有销量是为什么？（转化率低）

有点击但是却没有转化成任何销量，有可能是listing详情页面不符合买家的预期，或者评价不好等原因。

建议对listing多做些优化，特别是图片、卖点、描述这些，并检查下评价是否太少或者有差评。

亚马逊Lightning Deals（秒杀）各个站点的收费情况

1. 中国（RMB 800）2. 美国（USD $300）3. 日本（JPY 4000）4. 英国（GBP 50）5. 法国（EUR 40）6. 加拿大（CAD $20）7. 墨西哥（MXN 600）8. 德国（EUR 70）9. 意大利（EUR 40）10. 西班牙（EUR 40）

收到A-to-Z怎么处理？

只要收到A-TO-Z，首要工作就是跟客户进行沟通，能让客户主动撤销是最好，如果客户不同意，还是要收集所有有利的信息来准备申诉。虽然申诉不一定会判赢，但是至少有机会。

关于A-TO-Z,如果客户主动撤销或者是卖家申诉判赢，都不会计入到ODR里面去，所以卖家能做的就是跟客户沟通让客户主动撤销。

沟通方式可以选择退款或者重发（要注意，如果要全额退款，要先让客户撤销后再到订单里退款，否则这个A-TO-Z会自动关闭，亚马逊也会默认是卖家的责任），沟通无果就直接申诉。

关于A to Z ，如果卖家胜诉，会扣分会影响的ODR吗?

如果卖家胜诉或者买家主动撤销，是不会计入到ODR的，至于扣分，现在后台都已经取消这个版块的，所以不用管，只要守好后台的各项绩效指标不要超标就好了。

亚马逊卖家分享纠纷处理方法是？

开业一年来，截止现在收到了55个A-Z，其中成功申述和沟通后客户关闭投诉23个。这样的A-Z是不会记录卖家绩效。方法一般如下：

1、第一时间联系买家，愿意满足客户需求，建议客户关闭投诉，但切记不要诱导客户关闭投诉，例如不要使用额外好处诱导，这样亚马逊会给你小红旗。

2、若错误不在你，且买家48小时内不给你任何回复，那么有可能的话请你电话联系（注意时差），若电话错误，请在第三天进行申述，申述后请注意你的注册美亚的邮箱，美亚会有可能将调查过程中需要的资料和信息发于你，需要你提供。因此越快愈好。

3、物流发生的投诉时最难弄的，因为多数第三方发货的卖家，为了节省成本，一般选择邮政投递，但是往往没有签收证明甚至都没追踪信息，建议最好选择美国亚马逊可追踪的物流渠道（这个很重要），另外购买运输险和发FBA。

订单量突然减少是什么情况？

1、账号本身受到亚马逊平台处罚降权，导致热销产品的排名下降；

2、没有进行持续的产品优化工作，导致趋势性关键词发生变化而没能及时更新到自己的产品中；

3、因销量增长，产品在短时间内差评、退款、A-to-Z增多；

4、自发货产品发货不及时，FBA发货的产品库存不足，断货导致产品下架等；

5、竞争对手销量增加，占了靠前的排名。

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