亚马逊运营干货：日常售后常见问题整理！

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2019-11-01 19:05:45

双十一终于来啦！流量已经疯狂涌入各位卖家的虾皮店铺，爆单前夕，压力大与否？

一：谨慎优化爆款，节前不乱抬价

近日，Shopee官方推荐大家真实参与大促活动，大促前乱抬价可能会让你的爆款被下架哟~

“为避免部分卖家在促销活动前故意抬价造成的假折扣行为，Shopee平台针对参与促销活动的卖家新增如下规定：11月5日至11月18日期间，卖家若在促销活动前10个日历日内提高促销商品价格将被予以警告，情节严重者涨价商品会被下架。在卖家中心“被下架商品”中说明下架原因为“price spam under prohibited category”，卖家调整价格仍可恢复上架。

11月19日起，卖家若在促销活动前10个日历日内提高促销商品价格将被予以警告，情节严重者涨价商品将被删除；因促销前涨价删除5个商品，将产生1个“上传违禁商品”惩罚扣分。“

除了价格问题，产品分类、产品描述，产品标签，产品库存都需要做到一定的准备。

二：做好运营细节，做最后的冲刺

◆ 优化店铺

更新卖场照片，卖场描述，包括买家常见问题与回答

设置店铺优惠券

设置店铺分类以及置顶自定义分类

◆ 不断上新

精选具有价格优势、符合市场各大类需求的商品上架

◆ 团队调整

确保足够的客服回复回复买家消息，提高聊聊的回复率

增加物流人手

◆ 提前预热

在社交平台同步分享、推广将要进行的促销活动（Facebook、youtobe等）

提前充值好付费广告

● 及时回复

聊聊设置自动回复推广活动

及时回复买家的问题，提高聊聊回复率

设置隐形折扣券，刺激询价后犹豫的买家

● 及时发货

提高发货速度，减少运送时间，降低订单取消率和延迟率

● 及时调整库存和补货

关注店铺热销产品库存量及时调整库存以及补货

● 同步推广

在社交平台同步分享、推广将要进行的促销活动（Facebook、youtobe等）

▲ 持续保持活动及价格

活动热卖品的价格维持一段时间引流

持续报名参加大型活动后的其他主题活动或者秒杀活动

持续店内的促销活动

▲ 持续使用付费广告

持续使用付费广告引流

▲ 持续保持与买家互动

活动后与买家聊天，请其为已确认收货的货物评价

为活动中购买的买家提供优惠券，刺激消费者回购

▲ 持续关注运营表现

活动后持续关注发货情况，避免扣分

除了上面的双十一三部曲之外还需要注意转化率的提升，小编发现转化率有一个非常重要的前提，那就是产品的质量，质量分我们是必须要拿到的！

那么质量分我们该怎么拿到呢？

1、主图

主图的设计是影响点击率的重要因素之一，我们在设计主图布局的时候可以提炼出产品的卖点，或者添加有趣的感觉来吸引客户。

图片一定要清晰，如果卖点放的比较多的话，建议背景选择简约型的，这样文字会放的更多，更容易排版。

如果有热卖的同行卖家，分析一下对手的店铺展示，可以借鉴参考一下，但仅次于借鉴哦~

2、款式

在非标类的产品中，款式是点击率的核心要素，活动之前，挑选出综合数据表现好的产品，进行推广，可以尝试优化界面和详情页等。

如果不知道什么款式好卖，可以去热卖类目看一下，或者选择跟卖，挑选热卖类目中适合我们的产品跟卖。

3、价格

在同质化严重的情况下，产品的价格显得尤为重要，对于客户来说，同一款产品，当然是价格越低越受欢迎，所以设置价格时，一定要提前分析此类产品的市场价格，不能离市场价太高或太低。对于客单价较高的产品，可以在产品的详情页里多下点功夫。

4、标签

此类标签也会吸引客户点击产品，大大的提高产品点击率。

总结：做电商的过程就是不断的关注数据，分析数据，做一个循环往复的模块调整、推广等，希望大家阅读了上面的文章，对你的双十一大促有所帮助，期待你的爆单大势！

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