Shopee“营销中心”详解系列更新之“在商店的限时选购”
越来越多的小伙伴办理入驻Shopee平台，小编最近整理了关于新手快速入门的技巧，欢迎大家阅读鼓励！
如约而至，今天我们来了解一下虾皮订单管理与售后：
● 订单查询
● 议价操作
● 发货操作
● 买家延长收货时间
● 退货退款
● 评价管理
一：订单的六种状态
■ 未付款（Unpaid）
等待买家完成付款的订单，买家完成付款后此订单会自动进入【我的销售】--【待出货】中；
■ 待出货（To ship）
买家已付款，等待卖家出货，订单物流如果是SLS，卖家点击【申请出货编号】可以获取运单号并打印面单并出货，如果是第三方物流，请点击出货并输入物流商的运单号来完成相应货物的出货。
■ 运送中（shipping）
【运送中】卖家可以点击【查看详情】查看对应的物流状态；
■ 已完成（Completed）
显示已经完成的订单，订单完成的条件：
1）买家点击了确认收货；
2）超过Shopee系统针对跨境电商预设的收获天数；
■ 已取消（Cancelled）
被取消的订单会出现在【已取消】下。取消原因也会显示。目前订单可以被卖家买家或者系统取消；
■ 退货/退款（Return/Refund）
买家申请退货/退款的订单会在【退款/退货】出现，点击订单任意处即可查看买家退款/退货的原因。
二：议价
▲ 如果卖家开启了【Shop Setting】开启【Allow Negotiations】，则买家即可通过聊聊与卖家议价。如果卖家同意降低商品的价格，买家可以通过聊聊提出议价申请（make an offer）；
▲ 当买家提出议价申请， 卖家可以在聊聊窗口看到议价申请，点击【Click to view】即可看到买家提出的最新价格，卖家可以选择【Decline】（不接受）或者【Accept】（接受）接受买家提出的新价格。
*：在交易成交之前，买家与卖家可以进行多次议价。
◆ 指导卖家议价操作：
1、在APP的商品页面，选择“聊聊”按钮；
2、在聊聊页面选择“出价”按钮；
3、输入希望的商品价格，点击“完成”按钮。
三：发货
发货流程
★ 虾皮支持物流：圆通快递、SLS官方物流等。
①：在【待出货】页面待出货订单中点击“申请出货标号”；
②：点击【列印出货单】，下载相应的pdf文件并按要求打印面单；
*卖家尽快打印好面单并发货到仓库，待仓库扫描完成后即可完成发货。
★ 如果使用其他物流，例如：LWE或Chinapost。
①：需要在LWE或Chinapost后台打印寄货单；
②：发货后，在【待出货】页面单击任一订单最右侧“Ship出货”按钮；
③：在【Tracking】取货编号填写发货单号。
*单号只能填写一次，请务必填写正确。
★ 第三方物流批量发货：
①：在【待出货】页面右上角选择“出货”；
②：选取需要批量发货的订单，选择“大批更新出货编号并出货”，单击下载出货单，下载上传模板；
③：订单上传模板填写【Trcking Number】即可，批量处理订单，每次至少可发货500单；
④：回传订单上传模板，确认后点击【确认】；
⑤：成功出货。
四：买家延长收货时间
操作方法：
◆ 通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入【order detail】；
◆ 进入【order detail】之后滑到最低端，可以看到【Extend Shopee Guarantee】，点击即可以延长时间。
五：退货退款
如何处理退款退货请求？
● 在Shopee Guarantee保护期内(买家在点击确认收货以前)，买家可以在Shopee平台就以下情况下提出退款退货请求：
➊买家没有收到货物;
❷买家收到错误的产品(错误的尺码,颜色，品类) ;
❸买家收到损坏或有瑕疵的产品。
● 当买家发起相关申请后，相关订单会显示在[Home] - [My Sales]-
[ Return/Refund]下，并且商家还会收到来自Shopee的邮件提醒卖家有买家发起了退款、退货申请。
● 点击[Respond] 进入[My Sales] - [ Return/Refund Details] 便可查看
[ Reason from buyer]。卖家需要 与买家通过聊聊功能沟通并在指定时间进行[Respond]操作，以避免自动退款给买家或者进入申诉后需要的长时间处理。
六：评价管理
＆ 如何看到评价？
卖家点击【My Shop】-【ShopRating】，就可以看到所有买家的【评价】，如果点击【回复】，卖家可以就买家的某个评价进行回复。
＆ 买家修改评价
在产品页面修改；
从Order page 进入Shop rating 修改；
＆ 评价小技巧？
1.需要在15天内给予评价；
2.建议鼓励买家在订单完成后给予评价；
3.建议针对较低的评价去和买家沟通，协商修改评价，在评价后的30天内有一次修改评价的机会。
今天内容就到这里啦，你都掌握了没有？
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