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2019-10-25 09:28:54
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每周一个卖家故事,绕过别人走过的坑,品味不同人心里的亚马逊!

如果你也有自己的故事,欢迎留言联系小编,讲出你与亚马逊的苦辣辛酸甜!


本期故事来自一个刚入行九个月的可爱运营小莲蓬,来跟我们讲讲站外推广实际操作上遇到的挫折跟她凭借自己的努力收获的惊喜!

以下内容由卖家口述,百佬汇小编整理:

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怀揣专八证书,三周赶鸭子上架运营
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大家好,我是小莲蓬,一个刚做亚马逊才九个月的萌新小运营。进入亚马逊也是鬼使神差,凭借自己英语专八的证书,听说亚马逊是跨境电商里发展得最好的,就去一家公司应聘了。

从进公司到现在,我一直都负责一个店铺,专门做母婴产品。

我一开始还是个有人带的小萌新,带我的运营姐姐人很好,几乎是手把手教学,奈何时间太短了,只有三个星期,以后就靠我自己带着基本操作和小技巧慢慢摸索。

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产品单量受阻,多番拓渠道屡受挫
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进入九月份,主推的一款产品却没怎么起得来,主管大手一挥决定先做一次秒杀,把产品推起来。

排期排了个平时产品转化率还挺高的日期和时间段,谁知道“撞车”太多相似的产品,加上力度可能不大好吧,一次LD下来,竟然只出了二十几单,我都快被急得秃头了。
但没办法,只能硬着头皮继续想别的办法。我一天天的除了一些常规的邮件回复,订单处理和数据记录,几乎所有的精力都放在找新的推广渠道上了。
主管挺关注这个产品的,每天就问我今天情况怎么样,需不需要批预算。
也不是没找到一些渠道,但要不报价太高,现在一个小网红都给我报价500美金还要给独家折扣,效果不能保证,要不不大安全,以前的同事说被黑心中介忽悠了,钱给了他却没帮忙把帖子推出去,官方平台都直接找上门来了。
也找过一些Facebook的群主帮忙发,但你敢相信,2万人的群,发出去领了折扣的都没2个,是时间不对还是这个群的人都不差这点钱呢?反正水有点深,花了200美金也没什么水花。

我在论坛上问的时候还有很多卖家问我为啥不刷单。唉,这个账号之前因为刷单的问题被封过,撸得只剩三十几个评论了,申诉了两个月千保证万保证才回来的号。好像从主管到运营都被扣了工资以儆效尤了。所以整个团队对于刷单都不大敢做。

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前辈指导新渠道,踌躇满志尝试
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这个时候以前带我的小姐姐看到我在群里天天问站外渠道,今天问Facebook,明天问红人,后天问Deal站的,就告诉了我一个渠道,让我自己去用一下试试。

她说她现在的公司在使用,因为品线差别不是很大,让我可以试试。

我跟主管汇报了这件事情,主管让我可以试试,我就又踌躇满志的开始新的尝试。

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渠道成效初显,乘胜追击却遭挫
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一开始就很不错,出单量挺快的,一个下午就出了六十几单,排名也提升了一些。

持续了三天之后。主管让我加大一下力度。我又去问了一下那个姐姐,并也问了这个Deal站的客服人员,她们都推荐网站的首页广告区,我就打算去试一下。
这个首页广告区是一次性付费,上足24小时,时间上协商之后还是挑选了之前出单比较好的时间段的前一个小时。
但这一次却有了意外。
原本渠道都一样,并且现在的曝光是更多的,不至于一点单量都没有,并且我看后台的流量数据也是在涨的,但成交量却寥寥无几,跟之前的情况完全不一样。
主管也过来问,说看到单量没有增长,问我到底是怎么回事?
我哪里知道,只能上Deal站看看自己的产品到底怎么了。我自己打开了Deal站的后台,看到码数其实挺多的呀,就是没有转化呀,心里干着急啊。
做新的渠道真怕这种,看起来有效果其实没啥用,毕竟是生意啊。

我打开了一下Deal站的前台看看是怎么回事,我们的产品在很前面,一打开网站就能看到,我点击进去看了一下,发现评论居然有十二条,并且都在吐槽我们的折扣码无效?

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折扣码失效导致失误,费心更改却成定局
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折扣码无效?为什么?我赶紧打开亚马逊后台,发现折扣码设置有一步错了,只能使用一次就没用了,所以只有第一个领码第一次使用的人才能用。而后面的,都用不了。

我赶紧重新设置了一个折扣码通知平台的客服给我换上去,整个操作不超过半个钟,真是我效率爆棚的时候。

但问题是,这些评论怎么办?一个个都说折扣码无效,咨询客服也说为了保护买家的权益不会随便删除评论,除非有啥反动或者污言秽语。

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买家误解似成定局,“钻”平台空子力挽狂澜
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那我就只能自己想办法通知买家折扣码更新的事情了。

我想起之前学到的,有差评删不了也要回复一下,说不定能赢得后来买家的欢心,觉得你这工作态度还不错。
我觉得借用这一招,注册了一个平台买家账号,在上面发表我自己的评论:
我给每个客户都回了这样的消息,希望他们能够看到平台的通知重新来领取折扣码购买产品。果然有一个人回复我了,说这个是正确的。我松了一口气,毕竟我只试验过一回:
接下来的出单就非常顺利了,一下子出了200多单,也算一个胜利的节点,转化率看了一下有百分之二十几,算是这么多渠道里转化比较好的。
并且更幸运的是回复给我们带来了几个评论,应该是我那条回复的结果,因为有个买家在一大堆对我们产品的肯定后,说客服的态度很好,虽然中间有点小波折。

要知道这个老品已经好久没有迎来单量和评论的爆发,主管对我的表现也非常满意,让我旺季继续加油,当然奖励也是少不了的,所以我这小萌新心里美滋滋的。

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换个思路收获单量,运营路上得出结论
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我进入亚马逊差不多九个月,其中前六个月不断汲取站内知识成长,后三个月不断找有用的站外渠道。

站外试过一些有用的渠道,踩过很多坑,也听过很多美好或者龌龊的经验。
我始终觉得尝试才是检验有效方法的唯一路径。大家的品类不同,别人说的不是说假,而是套用在你身上只有一个词—不一定。我有试错的成本,也愿意承担后果,所以不断尝试不同的渠道,这样你会成长很多,也会避开很多坑。

并且很多东西都需要变通吧,我看到这个平台上也不止我一家的产品被买家说折扣码失效无效或者不能用,但也没有什么回复,都是让他这么随风而去

很多人觉得没有力挽狂澜的机会,但是我始终觉得危机危机就是危中有机,看似折扣码失效谣言四起,但如果换个思路,利用平台及时有效地与买家取得沟通,不正是一个重新赢回信任和好感的点子吗?

前提是这个平台有一个可以与买家沟通的通道入口。这也非常重要。

(本文由百佬汇跨境电商公众号出品,转载请注明出处)



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