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2019-10-18 19:11:40
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为什么产品连连惨遭退货

这一切的背后

究竟是买家的沦丧!

还是亚马逊的扭曲!!!


近日有卖家在论坛上吐槽,怀疑自己的FBA产品标签被亚马逊更换,导致客户收到的东西货不对版!


据美鸥网小编的了解,事情是这样的:有个客户买了该卖家的一件FBA商品,收到货之后发邮件反映说颜色发错了。该卖家起初没有在意,而是以多渠道配送的方式,再从FBA发了这个asin的产品给客户。


但是,这次客户又发邮件说颜色又错了!!!该卖家请求客户拍照后,发现客户照片中的标签和发FBA时候的那个标签(标签是该卖家用PDF编辑器做的)确实不一致!


该卖家和美鸥网小编确定说,他们自己做的标签没有错,而且扫描可以扫出asin号。因为是热卖品,目前还不知道到底有多少产品被贴错了标签!!!


这到底是什么情况?难道FBA货入库的时候还会再次重新贴标?



根据这个思路,该卖家又重新开case问客服什么情况下会重新贴标?


第一种情况是买家退货。难道这位买家这么刚好,两次都是拿到退货的产品!那快去买彩票吧,这运气也是没谁了。


另一种情况则是产品出现污损。如果真的是这种情况,建议该卖家还是让仓库重新贴标吧,有卖家称如果产品库存数量比较多,超过50个就可以,快及时止损吧!


同款问题众多卖家也中招


不少卖家反映自己惨遭亚马逊仓库标签贴错。客户拍了图片,确实是错的。为什么明明是自己贴标,怎么客户收到货了就变不一样了呢?


遇到类似事件大部分卖家都说开case并没有用,联系客服也没有准确答复,只能自认倒霉。


其实卖家遇到这种事件,可以这样处理:


有机会让客户拍照,如果是原来的FBA 标签被贴上不同标签。这种情况直接开case让客服调查,然后最好把买家给的图片也给客服,然后来举证自己的标签没有错,而是被亚马逊错误贴标。让亚马逊赔偿损失!


如果是卖家自己导致FBA的产品条码标签贴错,客户投诉说货不对板,又应该怎么处理呢?


有卖家整理了以下几点建议:


1、如果客户想退货,直接让他申请退款就可以!货之后会退回到亚马逊的仓库。

2、然后原先贴错的库存可以直接申请销毁,也可以当成促销礼物送给客户。

3、在此期间,可以把贴错标签的这条listing提高价格,然后快速补货过去。避免货不对板再次发生!

4、如果舍不得这批货,可以把产品移出海外仓重新贴标。


当然,这种事还是要防范于未然最好!卖家在使用标签的过程中一定要多注意,小心处理。现在市面上有许多供卖家检查条码的APP,卖家可以下载一个。在发货前检查一下产品,确认一下是不是与标签信息一致!


文/美鸥网  Yuan.


声明:本文版权归作者和美鸥网共同所有,未经许可,禁止以任何形式引用及转载。


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