6000亿美元的恐怖消费能力，卖家如何征服这个消费群体？

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2019-10-18 13:39:19

节日促销季期间可以让自己脱颖而出的核心竞争力是什么？不少卖家都会脱口而出：价格。但随着市场价格竞争越来越惨烈，加上中美贸易战的影响，中国卖家的压力越来越大，如果继续打价格战，最终只能落得个赔钱赚吆喝的下场。

对于跨境卖家来说，还有另一条蹊径可以让大家打赢Q4促销战，这就是为消费者提供优质的物流服务，今天蛋蛋酱就要针对这个问题好好聊一聊。

免运费已成基本要求

如今的消费者越来越看重卖家能否为其提供免运费服务，“免运费”甚至已经成为一种市场基本要求。根据全美零售联合会的数据，有75％的消费者希望卖家能够为超过50美元的订单提供免费送货，不少消费者甚至表示，除非提供免费送货，否则他们不打算在网上购买任何商品。

特别是在“黑色星期五”和“网络星期一”这样的大型促销活动期间，卖家能否提供免运费服务往往与产品的销量紧密挂钩。ShipStation的调查就发现，有69％的消费者宁愿享受5-10天才能送达的免费送货，也不愿意为更快速送货而支付额外的费用。

快速送达服务很重要吗？

虽说消费者对于物流速度的要求确实提升了，但并非所有人都认为快速送达服务是必须的。大多数情况下，尤其是对于购买电子科技类产品的消费者来说，快速送达只是一项增值服务。ShipStation的研究发现，只有49％的消费者期望卖家会提供2日送达服务，只有37％的人愿意为此类服务付费。

但在一种特殊情况下，能否提供快速送达服务就变得至关重要：那就是在圣诞节期间，很多人购买商品是作为圣诞礼物要送给亲戚朋友的，而此时由于货运量大增，经常会出现物流延迟的情况。因此有76％的消费者表示，在圣诞节期间，他们愿意为快速送达服务支付费用。换句话说，卖家在圣诞期间提供付费快速送达服务，是提升销售转化的好办法。

针对这一情况，Newegg在圣诞节促销活动中，特别推出了三日快速送达服务，虽然卖家需要补贴此项服务的物流差价，但却可以大大提升消费者的购买信心，对提升销量非常有帮助（详情点击这里）。

收到订单，一定要当天发货

或许有的卖家会说，我们没办法提供免运费或快速送达服务，那怎么办呢？其实还有一种办法可以挽回消费者的心，那就是收到订单后，迅速出货。一般来说，当消费者收到带有物流追踪信息的商品出货确认邮件后，都会松一口气。因此，如果卖家能够做到快速出货，即便物流速度不够快，同样会让消费者产生好印象，并吸引这个顾客在未来成为回头客。

消费者并不期待下单当天就收到货物，只要在下单当天能够为他们提供物流信息就可以让他们感到满意了。因此这就要求卖家的物流追踪信息一定要完整准确，并使用靠谱的物流服务商。

Newegg最近就与知名的跨境物流公司出口易以及Floship都建立了合作，消费者可以在Newegg系统中查询出口易的全程物流信息，对于没有固定物流合作伙伴的跨境卖家来说，是个不错的选择（详情点击这里）。

退货服务也是卖点

没有人喜欢退货，无论是消费者还是卖家。但是，我们必须认识到，卖家的退货服务水平对于消费者最终的购买决定起着关键性的作用。Allbusiness的调查显示，有91％的消费者在线购物时，会查看退货政策，尤其是在节日促销期间，退货的情况会变得非常普遍，如果卖家没有办法为消费者提供良好的退货服务，那么一定会被市场所淘汰。

从物流的角度看，虽然很多消费者会期待免费的退货服务，但卖家很难承受因此引发的额外成本，因此我们建议在进行退货时，如果想提供免费退货，那么卖家可以选择平邮这样的邮费低廉、但速度较慢的物流方式；另外，针对一些价格昂贵，退货后再次销售成本较高的产品，卖家可以设置Restocking Fee，来降低退货带来的损失（详情点击这里）。