跨境电商 || 如何让黑粉差评成为你的助力？
2019.10.17
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Q：
何谓“种草”心理学？
A：
在网红营销这种特殊的营销方式下，消费者产生购买欲望和完成购买决策也有专属自己的名字，叫做“种草”与“拔草”。“种草”是当下很流行的一个网络用语，多指“宣传某种商品的优异品质以诱人购买”，消费者产生心痒痒的购买欲之后，就忍不住去买买买，把这根撩人心的草拔掉。
即便你是一个非常理智的消费者，也一定逃不过被人“种草”的经历，当选择多到无法直观判断时，别人的建议就成了影响决策的主要因素。像是有人推荐某家餐厅好吃，某个牌子的日用品质量好，你一定忍不住尝试尝试...
而外界种草的渠道，也从最初的熟人推荐，到现在的网红测评，甚至是社群分享。对于身处社交圈的现代人来说，几乎每一天都在“种与拔”之间转化，尤其是在全品类爆发的状况下，我们很难逐一去判断到底什么产品最适用最适合自己，“求种草”成了许多消费者在遇到一个新问题时的日常。也有不少人剖析过，为什么人们这么容易被“种草”？总结下来大概有以下几点：
1、人是擅长模仿的动物
法国的社会学家塔尔德曾在《模仿律》一书中提到三个模仿定律，下降率、几何级数律、先内后外律。而这三个模仿定律恰好与“种草”与“拔草”这个循环中的种种要素不谋而合。
如果有粉丝喜欢一个时尚博主的穿搭，那么他一定会经常购买同款衣服，希望自己也像偶像一样光彩照人。而这种模仿如果持续下去，就不仅仅是在美妆穿搭领域，甚至是网红的生活用品，零食都会成为他模仿消费的对象。当然，产生这种行为的根本原因，还是因为这个网红是在熟悉的领域，是自己认可的对象。
2、 良好情绪促进用户购买
通过别人的测评与推荐，这一看似理性的行为，其实很多时候是由情绪主导。一般来说，消费者是先形成认知，从而产生感情，最后做出消费。但在特定的情绪中，消费者很有可能因为情感体验直接完成购买。
举个很简单的例子，当一家人在旅游景区时，那些烤肠、玉米和红薯虽然高于原价，但购买的人还是络绎不绝，而原因主要是因为出来玩比较开心，不会太介意性价比。而网红出现的场景往往是在用于娱乐的社交软件中，消费者本就处在一个轻松愉快的氛围下，这种正面情绪很容易转移到产品之上，从而心甘情愿的买单。
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