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2019-10-16 23:03:52
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Sunny随手记:近期的跨境电商思维相关思考


对于美国站以及其他站点,确实欧洲的要求各方面都要负责许多,因为欧洲站,也知道了CE,WEEE, DOC,EMC,LVD等缩写词的意思。


关于合规化运营欧洲站的问题,之前还特意找了这篇文章,了解相关知识的大集合:

1.合规化运营跨境电商亚马逊欧洲站,必须要了解的欧洲符合性声明DOC,WEEE,产品安全法,新包装法等相关问题汇总


2.关于因为产品下架亚马逊欧洲站要求提供符合性声明DOC相关问题的思考汇总

也顺便了解了这些包装上必备的标志

从左到右,防潮,包装法,FCC,CE, WEEE,最后一个回字表示双重绝缘


关于欧洲站审核越来越严格的相关思考


一个回字的图标在安规中表示双重绝缘。

双重绝缘是Ⅱ类电器和工具所采用的防止触电的基本防护措施,是指同时具有基本绝缘和附加绝缘的绝缘结构。

双重绝缘的特点是不需要接地保护,因此不受使用地点有无接地设施的限制,也不像I类工具那样,在没有其它安全防护措施时,使用者必须戴绝缘手套,穿绝缘鞋或站在绝缘垫上才可以使用操作。使用的电源方便,不像Ⅲ类电器和工具,必须用安全特低电压供电,才能保证防止触电危险,而是可直接采用交流220V电源。


  上个月进行了以上内容的思考以后,最近越来越多卖家朋友问我包装相关的问题的了,不过由于我自己并不是很专业,一切都只是道听途说。


于是就像上次说的那样,找到这个领域专业的朋友,愿意收集整理资料,腾出时间为大家做分享的朋友,做一次集中地欧洲包装合规化的主题交流,那么也许通过一次交流,就能快速获取这个板块可能遇到的问题,以及相关的处理问题,解决问题的方法了。






今天在一个天猫店铺买了几样东西,没有使用优惠券,付款下单了以后,天猫的旺旺马上弹出确认信息,客服还非常Nice的说他们店铺最近做活动有优惠券。


然后马上发了优惠券的链接给我。


我说,刚买的时候,忘记领劵了。


客服说:你可以选择仅退款,重新加上优惠券再拍的。


作为一个也是做电商的人,非常担心订单取消对他们店铺会带来什么影响。不过客服说没关系,重新拍就能享受折扣了。


最终为了了解整个过程,顺便也为了省10块钱,也确实取消了之前的订单,然后再重新购买了。(因为之前也基本上没有在天猫上取消过订单,想试试怎么取消的,)


不过这是我的店铺,我有必要花时间去劝一个已经下了单的买家,取消订单,再加上优惠券,重新购买么?


如果是为了省事,我可以完全不用管这个买家了,毕竟已经在悄悄的原价付了钱了,不过不知道为什么,我可能以后还会想去这个天猫店铺逛逛,如果我还需要他们家的产品的话。经过今天这么一交流,感觉他们的客服确实是在为客户着想。


突然想起,和一位做国内电商的朋友聊天,他们是做女装的,退货比较多,但是他说,他们的客服部做的非常不错,因为他觉得客服的主要目的,除了解决客诉,还有就是可以通过沟通,加强与客户的粘性,提高复购率。


今天这个客服,从我的角度,为我省钱的角度考虑,推荐我使用优惠券。


当我把这个事情分享到朋友圈,看下大家会怎么看的时候,有不少朋友,给出了了自己的看法。


A:有位朋友分享自己去学车,销售说如果再拉一个人过来,就可以半价了,朋友说自己就一个人,就全价吧。哪位销售就硬是拽了一个客户过来,让朋友半价。


能够分享的,一定是让自己记忆深刻的。假设我当前有学车的需求,可能就会马上问朋友要那个学车的销售的联系方式了。


B:朋友说,可能你自己下的单,并不算客服的业绩,只有和他聊过的单,才能说客服的业绩。(看来KPI制度的制定,对于整体销量的影响,也非常重要)



想到这里,我突然想到,在亚马逊当中,之前去花钱上过Coupon上首页,其实就是用软件,大量的点击Coupon,Clip,然后就到首页了。


还记得花了600块钱,那个Coupon在几个小时内,被领取了10000多下。(据服务商说,就是通过大量点击,然后上了首页)


现在在想,这个天猫客服,给我他的店铺优惠券,虽然对我个人来说,是少付了几块钱,但是英国是能够增加优惠券的点击使用率的,于是,正向循环,就有更多的订单了。


By the way,走过路过的小伙伴,如果是你的店铺,你会让客服怎么样做呢?


关于今天Sunny随手记所提到的观点,如果你有什么不一样的思考,非常欢迎在文章末端的留言区,或者微信上和我交流你的观点。


(来源  公众号:Sunny行世界)



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