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2019-10-16 17:19:03
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现如今,亚马逊日本站已成为最受当地消费者欢迎的电商网站之一。船长BI获悉,目前在日本上亿的人口中,拥有高购买力的亚马逊Prime会员就已达数百万,并且这个数据还在持续增涨,加上地理位置优势,越来越多中国卖家选择入驻日本站来拓展自己的业务。


然而,虽然流量很大,物流也便宜,但运营过程中,卖家遇到困难并不少。比如语言问题就是第一大障碍, 日本客户很看重客服服务的专业性和时效性,很多卖家在这一点上很难把握好。


因此,就容易导致经常会收到客户的差评、甚至退货。好消息是,最近亚马逊推出了一项新活动,有需求的卖家可以利用起来。


日语客服服务(CSBA)90天免费试用


船长BI了解到,亚马逊于2018年1月就上线了日语客服服务,但并不是所有日本站卖家都了解和懂得使用该服务。


01

什么是亚马逊日语客服服务(CSBA)


该服务全称为Customer Service by Amazon,主要是为在亚马逊日本站开店的中国卖家提供的客户服务。亚马逊客服团队会代替卖家,用日语为日本客户提供卖家自配送订单相关的客户服务。让你的自配送订单也可以享受如同亚马逊自营商品、亚马逊FBA订单一样的客户服务体验,从而降低交易索赔、退换货率和订单缺陷率,减轻卖家客户服务负担和费用,帮助卖家在日本站的业务快速成长。


02

CSBA的适用范围


该服务仅提供给在亚马逊日本销售的中国卖家


03

CSBA的优势


升级自配送订单的客户服务体验,提供全店铺订单日语客服支持:


告别沟通障碍,清晰了解客户诉求,有效提升客户的购物体验。


24小时365天提供电话、在线聊天、AI客服助手及邮件支持:


及时处理处理客户需求,提升处理客户问题的专业性和时效性,降低差评或退货率。


提供与自营订单和FBA订单一致的自助服务工具和客服体验:


解决卖家自配送订单易出现各种问题,减轻服务负担,通过自助服务工具和客服体验提升自配送订单服务的客户满意度。


04

CSBA收费标准


现在,于在亚马逊日本站开店时间小于12个月的中国卖家(以注册开店时间为准),享受自首次注册CSBA服务日起90天的免费试用机会。


另外,确认发货的卖家自配送订单(MFN订单)中的每件商品收取38日元的服务费(不包含FBA发货的订单)。


注:

亚马逊FBA订单的客户服务已经包含在服务范围内,不会被收取CSBA服务费。


卖家如果想要使用该服务,可以通过下列步骤开通:

登录卖家后台→设置→账户信息→您的服务→Customer Service By Amazo→注册此服务。



(亚马逊全球助手)


那么CSBA将从哪几方面来提升卖家绩效?

船长BI获悉,在亚马逊全球开店日本开店页面中有详细的介绍,并且对2018年1月至2019年3月使用CSBA日语客服的卖家绩效做了调查,得到如下数据:


  • 平均交易索赔率(A-to-Z Claim)相比上线前降低42%


  • 平均订单缺陷率(Order defect)相比上线前降低38%


  • 平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前降低37%


  • 平均客户退货率(Return rate)相比上线前降低30%


  • 平均买家消息反馈时长,快6倍


  • 平均客户差评率(Negative feedback)相比上线前降低37%


  • 98%的CSBA卖家对CSBA的日语服务以及客户反馈表示非常满意

(图源亚马逊全球助手)


卖家如果在注册上遇到问题,想要获取帮助,可以通过邮件联系CSBA团队:csba-cn-jp@amazon.com


除了日语客服服务可以享受90天免费试用外,上周亚马逊还将Project Zero打假计划扩展到日本站。


Project Zero服务在日本站上线


据悉,Project Zero服务最早在美国站推出,今年8月份才将服务访问扩展至欧洲站。


具体详情请点击:打假计划再升级!亚马逊Project Zero服务范围扩张至欧洲站


长期以来,日本站也一直存在不少假冒产品,很多消费者都想亚马逊报告了此问题。船长BI了解到,上周,亚马逊宣布在日本站启动Project Zero服务。

(图源Project Zero官网)


船长BI还获悉,目前日本一些品牌已开始使用该服务,松下,虹膜大山,任天堂,索尼互动娱乐,iRobot,川崎重工,宝藏(Takara Tomy),达达里奥(Dadario)等都参与其中,打击假冒产品。


相信很多卖家对于Project Zero的三大功能服务已经都有了解过,自动保护功能和自助仿冒产品移除工具已经向日本站卖家开放,产品序列化功能或于2020年上半年才能使用


有需求且有预算的日本站卖家可以了解一下,以上这两项服务对于提升你的绩效和业绩都有很大的帮助。



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